Onde estão os meus bilhetes?
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Pagou e não consegue encontrar os seus bilhetes. Esta é a questão de suporte mais comum, e é quase sempre uma de um punhado de causas abaixo.
Comece com Os Meus Bilhetes, não a sua caixa de entrada
O local mais fiável para encontrar um bilhete é dentro da aplicação, não no seu email. Abra Os Meus Bilhetes no menu da conta enquanto está identificado na conta com a qual marcou. Se a reserva mostra como Confirmada, cada bilhete nela já tem os seus próprios botões de Visualizar e Descarregar bem ali — não precisa do email de confirmação para entrar.
Porque é que o email de confirmação pode estar atrasado ou em falta
O email de confirmação carrega os seus PDFs de bilhetes como anexos, e a construção desses PDFs acontece numa fila de espera em segundo plano em vez de instantaneamente, portanto num momento de movimento pode levar um pouco de tempo a chegar. Antes de assumir que algo está errado:
- Verifique spam ou lixo — e qualquer aba de “Promoções” ou “Atualizações” que o seu fornecedor de email utilize.
- Verifique o endereço de email na encomenda — o formulário de finalização deixa-o escrever qualquer email para a reserva, o qual nem sempre é o endereço com o qual está identificado. Se o escreveu mal, ou marcou em nome de outro, a confirmação foi para o que foi introduzido.
- Aguarde alguns minutos, especialmente logo após completar uma compra.
A sua reserva ainda pode estar Pendente
Os bilhetes apenas existem uma vez que o estado de uma reserva seja Confirmada. Se Os Meus Bilhetes mostra Pendente, não há nada para descarregar ainda, porque uma de duas coisas ainda está pendente:
- O pagamento não foi concluído — abra a reserva e procure um passo Pagar Agora; nada é cobrado e nenhum bilhete é emitido até que seja concluído.
- O organizador requer aprovação — alguns eventos analisam cada encomenda antes de a confirmar. Recebe um email uma vez que o organizador a aprova ou a rejeita.
A sua referência de reserva
Cada encomenda obtém uma referência começando com BK-, mostrada no cartão de reserva e dentro do email de confirmação. Mantenha-a à mão — é o que a equipa de check-in, o organizador e o suporte de EventMann usam para procurar a sua encomenda, já que não há nenhum “código de bilhete” separado para citar.
Se ainda não conseguir entrar
Não há nenhum botão de “reenviar confirmação” de auto-serviço para participantes hoje. Se Os Meus Bilhetes genuinamente não mostra nada para um evento que sabe que marcou:
- Verifique duas vezes que está identificado com a conta correta — uma reserva feita com um email diferente não aparecerá sob outro início de sessão.
- Utilize Enviar mensagem ao organizador na reserva e cite a sua referência de reserva — organizadores podem reenviar uma confirmação do seu lado.
- Se o evento está próximo e está preso à porta, peça à equipa de check-in do organizador para o procurar pelo nome ou referência de reserva.
- Para qualquer coisa relacionada com pagamento que o organizador não consiga resolver, contacte suporte de EventMann com a sua referência de reserva em mãos.
Resolução de problemas
- Recebi o email mas o PDF não abre — guarde-o no seu dispositivo primeiro em vez de abri-lo diretamente dentro de algumas aplicações de email móvel, depois abra-o a partir dos seus ficheiros ou transferências.
- Marquei para outra pessoa — a confirmação e bilhete foram para o endereço de email introduzido na finalização, não necessariamente o seu; verifique com essa pessoa, ou utilize Descarregar em Os Meus Bilhetes se estava identificado quando marcou.
- A minha reserva mostra Cancelada ou Reembolsada — bilhetes não estão disponíveis para uma reserva em qualquer estado.
- Estou no local do evento sem sinal — abra o seu bilhete antecipadamente e utilize Descarregar PDF, ou mantenha uma captura de ecrã do código QR, portanto tem algo que funciona offline.