Onde estão os meus bilhetes?

Pagou e não encontra os seus bilhetes. Esta é a dúvida mais frequente que recebemos, e quase sempre se resolve com uma das causas abaixo. Percorra-as por ordem; as duas primeiras resolvem a maioria dos casos.

1. Procure em Os meus bilhetes, e não na caixa de entrada

Se tinha sessão iniciada quando reservou, abra Os meus bilhetes na barra lateral da conta ou no menu do avatar. Um pedido Confirmadas mostra cada bilhete com os seus próprios botões de visualização e descarregamento, e Descarregar tudo para o pedido completo. Não precisa de todo do e-mail. Se a lista estiver vazia, é provável que tenha reservado com outra conta ou como convidado (veja 3 e 4).

2. Aguarde alguns minutos e depois verifique o e-mail

O e-mail de confirmação traz os seus bilhetes num PDF. O PDF é gerado depois de a reserva ser confirmada, pelo que, em momentos de muita procura, o e-mail pode demorar alguns minutos.

• Verifique a pasta de spam ou lixo, e separadores como Promoções ou Atualizações.
• Verifique o endereço que escreveu na finalização da compra. O e-mail é enviado para o endereço do pedido, que nem sempre é o endereço da conta com que tinha sessão iniciada.
• Verifique as Preferências de notificação: se o E-mail estiver desactivado para Reserva confirmada, o e-mail de confirmação não é enviado.

3. Reservou como convidado? Peça uma ligação

Os pedidos feitos sem iniciar sessão não aparecem em Os meus bilhetes. Pode pedir que lhe sejam enviadas ligações para as suas reservas recentes:

1. Abra Contacto no rodapé. A página Ajuda e contacto abre com a pergunta Isto é sobre um bilhete ou um evento?
2. Escolha Onde está o meu bilhete?.

3. Introduza o endereço de e-mail com que reservou e prima Enviar-me as minhas reservas por e-mail.

Se existirem reservas para esse endereço, recebe um e-mail que lista cada uma delas com uma ligação. A página responde sempre da mesma forma, para não revelar se um endereço tem reservas, e envia no máximo um e-mail por endereço a cada dez minutos. Só são incluídas as reservas confirmadas ou aprovadas de eventos dos últimos 180 dias.

4. A sua reserva pode ainda estar pendente

Os bilhetes só existem quando um pedido é confirmado. Se em Os meus bilhetes aparecer Pendente ou Concluir pagamento, ainda não é possível descarregar nada: o organizador não aprovou o pedido, ou o pagamento ainda não foi concluído. Veja Reservas pendentes.

5. A ligação no seu e-mail diz que expirou

Por razões de privacidade, as ligações para uma reserva deixam de funcionar 90 dias depois do evento. A página oferece então Enviar-me uma nova ligação; a nova ligação é enviada para o endereço da reserva.

A referência da sua reserva

Cada pedido tem uma referência que começa por BK-, indicada no cartão do pedido, na página de confirmação e no e-mail. A equipa da entrada, o organizador e o Apoio usam-na para encontrar o seu pedido; não existe um número de bilhete separado.

Se ainda não conseguir entrar

• Use Contactar organizador no pedido e indique a referência. O organizador pode reenviar a confirmação do seu lado. As mensagens estão disponíveis desde 90 dias antes do evento até ao seu fim.
• No local, peça à equipa da entrada que o procure pelo nome ou pela referência da reserva.
• Para um pagamento que o organizador não consiga resolver, escreva ao Apoio com a referência.

Resolução de problemas

• O PDF não abre a partir da minha aplicação de e-mail — guarde-o primeiro no seu dispositivo e depois abra-o a partir dos seus ficheiros.
• Reservei para outra pessoa — o e-mail foi enviado para o endereço indicado na finalização da compra. Pergunte a essa pessoa, ou abra o pedido em Os meus bilhetes se tinha sessão iniciada.
• O pedido aparece como Cancelado ou Reembolsada — os bilhetes não estão disponíveis em nenhum dos dois estados.
• Sem sinal no local — guarde previamente o PDF no seu telemóvel, ou tire uma captura de ecrã do código QR.

Relacionado

• Os meus bilhetes
• Detalhes do bilhete
• Reserva confirmada
• Como contactar o organizador