Envio, progresso e cancelamentos de subscrição
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O envio de uma campanha é feito com toda a cautela: decorre em segundo plano, em pequenos lotes, mostra até onde chegou, pode ser parado e retomado, respeita as horas que indicar e deixa de fora as pessoas que pediram para não receber e-mails. Este artigo explica cada parte. Vai encontrá-lo na página de uma campanha depois de carregar em Enviar Agora.
Acompanhar um envio: o painel de progresso
Na página de uma campanha de evento (Gerir → Marketing → Campanhas), o painel Progresso do envio atualiza-se sozinho a cada poucos segundos enquanto a campanha estiver a ser enviada ou estiver Agendada.
- A caixa Enviar um teste permite-lhe enviar-se uma cópia a qualquer momento.
- O painel Progresso do envio mostra uma barra e três números.
- Parar envio interrompe o envio (ver abaixo).
- Pagamentos Pendentes são todas as pessoas que o envio pretendia alcançar e que ainda não receberam a mensagem.
- Falhado conta as mensagens que não puderam ser entregues, mesmo depois de todas as tentativas.
O primeiro número, Enviado, é a contagem das mensagens entregues ao servidor de correio. Isso não é prova de que a mensagem chegou a uma caixa de entrada. Uma mensagem só conta como falhada depois de esgotado todo o seu calendário de novas tentativas (até seis horas), pelo que um problema passageiro do seu fornecedor de correio não aparece como falha. Quando uma campanha termina, os Pagamentos Pendentes passam a zero.
Escolher quando as campanhas podem sair
Define as horas e o ritmo em Definições → SMTP e E-mail, no cartão Ritmo de envio das campanhas.
- Enviar a partir das e Enviar até às — as horas em que os e-mails de campanha podem sair, no fuso horário da sua conta (o cartão indica-o; pode alterá-lo em Conta). Preencha ambos ou nenhum. A janela pode atravessar a meia-noite, por exemplo das 20:00 às 06:00.
- E-mails por hora — um limite de quantos e-mails de campanha saem numa hora. Um ritmo mais lento e constante é, muitas vezes, aceite com melhor qualidade pelos fornecedores de correio do que um envio grande de uma só vez. Deixe o campo vazio para não ter limite próprio.
- Medir aberturas e cliques — desative para enviar sem qualquer medição por pessoa. As aberturas e os cliques ficam então a zero, e o e-mail não inclui imagem de rastreio nem aviso.
- Carregue em Guardar.
Estes são os seus próprios travões, e não uma promessa sobre a entrega. A EventMann protege também o seu endereço de envio com um orçamento de toda a plataforma que nada aqui pode aumentar. As horas e o limite aplicam-se apenas ao correio de marketing: bilhetes, confirmações de reserva, redefinições de palavra-passe e tudo o que os seus participantes estejam a aguardar são enviados de imediato. As horas de envio aplicam-se também aos seus acompanhamentos Após o evento.
Quando nada avança: uma campanha retida
Se carregar em Enviar fora das suas horas de envio, a campanha não sai às 3 da manhã. Volta a Agendada, com a próxima abertura como hora, e o painel indica o motivo.
A linha A aguardar a sua janela de envio indica as suas horas. Continua a poder Parar envio. Um envio já em curso também para à hora de fecho e continua na abertura seguinte, por mais tempo que demore.
Parar um envio e retomá-lo
Se notar um erro enquanto um envio está em curso, carregue em Parar envio.
- Leia o aviso: não sairão mais e-mails, e as mensagens já enviadas não podem ser retiradas.
- Carregue em Confirmar.
O correio para em cerca de uma mensagem. A campanha fica guardada como Em pausa. Se não houver nenhum envio em curso, a EventMann di-lo-á em vez de fingir que parou alguma coisa.
Uma campanha em pausa mostra um distintivo Em pausa e um botão Retomar envio. Ao retomar, o envio continua com as pessoas que o envio parado ainda não tinha alcançado; ninguém que já recebeu o e-mail o recebe outra vez. Um envio que termine com lotes falhados também fica em Em pausa, pelo que retomá-lo o conclui. O mesmo botão desbloqueia uma campanha que fique em Em envio depois de o servidor reiniciar.
Quem fica de fora, e porquê
- As pessoas que desativaram o correio de marketing na sua conta da EventMann são retiradas do público-alvo antes de confirmar, e voltam a ser verificadas em cada mensagem, pelo que um cancelamento de subscrição que chegue a meio do envio é respeitado.
- A ligação de cancelamento de subscrição presente em todas as campanhas funciona com um só clique. Para quem tem conta, desativa o correio de marketing em toda a sua conta da EventMann. Para um comprador convidado, acrescenta o endereço a uma lista que bloqueia apenas as suas campanhas. Em ambos os casos, a pessoa continua a poder receber os seus bilhetes e confirmações.
- Os endereços que já não existem (uma resposta clara de “a caixa de correio não existe”) ficam bloqueados em todas as campanhas. As recusas por política e as caixas cheias não são tratadas assim, de propósito, porque não dizem nada sobre o próprio endereço.
- Cada cancelamento de subscrição é contado na campanha (Taxa de Cancelamento de Subscrição) e assinalado no seu Registo de envios.
Bom a saber
- O envio completo é dividido em lotes de 100 destinatários, pelo que uma lista longa demora minutos ou horas, consoante as suas definições de ritmo.
- O seu próprio servidor de correio é usado nas campanhas se tiver ligado um (De onde são enviados os seus e-mails); caso contrário, as campanhas saem do remetente da EventMann.
- A página de campanhas ao nível da organização não tem painel de progresso em tempo real; mostra os totais e o Registo de envios. Abra a mesma campanha a partir do evento se quiser acompanhá-la em direto.
Resolução de problemas
- A campanha está em envio há horas sem que nada avance — verifique se as suas horas de envio estão fechadas ou se o seu limite por hora é baixo. O painel explica uma espera deliberada. Se nenhuma destas situações se aplicar, carregue em Retomar envio; o envio continua onde parou, sem duplicar ninguém.
- Falhado não é zero — passe o cursor sobre a cruz vermelha no Registo de envios para ver o motivo, normalmente uma caixa de correio que não existe ou que está cheia. Esses endereços não voltam a ser tentados.
- Os Pagamentos Pendentes mostram 0, mas o estado é Em pausa — os Pagamentos Pendentes só são contados enquanto um envio está em curso. Retome o envio para chegar às pessoas que faltam.
- As aberturas parecem baixas — muitas aplicações de correio escondem a imagem de rastreio até o leitor a autorizar. Os cliques são o sinal mais fiável.