Suporte
Os artigos de ajuda podem não estar totalmente exatos — devido a atualizações frequentes e tradução automática, podem ficar desatualizados em relação à aplicação. Em caso de dúvida, contacte o suporte.
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Use Suporte para qualquer coisa sobre a plataforma propriamente dita — a sua conta, faturação, um erro técnico, ou um reembolso que a política do próprio organizador não resolve. Não é o local certo para perguntas sobre o conteúdo, estacionamento ou agenda de um evento específico; esses vão para o organizador diretamente.
Levantando um bilhete
- Abra Suporte e escolha Criar Bilhete.
- Escreva um assunto e uma descrição do problema.
- Escolha uma categoria: faturação, técnico, evento, reembolso, ou geral.
- Defina uma prioridade: baixa, média, alta, ou urgente.
- Se a questão se relaciona com um evento específico, pode anexá-lo ao bilhete para que o suporte tenha o contexto sem que o re-explique.
Inclua a sua referência de reserva sempre que a questão envolva uma compra — é o que o suporte usa para localizar a sua encomenda, uma vez que não há código separado por bilhete para citar. Vai encontrá-la no seu email de confirmação e na reserva em Os Meus Bilhetes.
O que acontece depois de submeter
Um novo bilhete começa Aberto. Uma vez que um membro da equipa de suporte responde, move-se para Em Progresso. Quando a sua questão é tratada, é marcada Resolvida; se responder novamente depois disso, automaticamente reabre para Aberto em vez de ficar fechado para si. Um bilhete também pode ser Fechado uma vez que tudo está resolvido e não se esperam mais respostas.
Os Meus Bilhetes (a secção de suporte, não os seus bilhetes de evento) lista cada bilhete que levantou, com o seu estado atual, e pode filtrar a lista por estado. Abra qualquer bilhete para ler a linha completa e adicione uma resposta.
O que incluir
- A referência de reserva, se a questão envolve uma compra.
- O nome do evento, se relevante — anexar o evento ao bilhete faz isto automaticamente.
- O que esperava que acontecesse versus o que realmente aconteceu.
- Capturas de ecrã ou texto de erro exato, se obteve um.
Quando contactar o organizador em vez disso
Qualquer coisa sobre o próprio evento — direções de local, opções dietéticas, mudanças de agenda, o que está incluído no seu bilhete — é mais rápido para resolver através do organizador, não um bilhete de suporte de plataforma. Se tiver uma reserva confirmada, contacte-os diretamente a partir de Os Meus Bilhetes ou a partir de As Minhas Mensagens no seu menu de conta, sem precisar do seu endereço de email.
Essa conversação abre 90 dias antes do evento e fecha uma vez que o evento termina, ou se o organizador o cancelar — ainda pode ler o que foi dito, apenas não consegue enviar nada de novo depois desse ponto. Se a sua pergunta é realmente sobre a sua conta, um pagamento, ou um problema técnico em vez de algo que o organizador possa corrigir, é exatamente para isso que um bilhete de Suporte é em vez disso.
Bom a saber
- Apenas si, o atribuído do bilhete e administradores podem ver a linha de um bilhete — não é um fórum público.
- Responder a um bilhete resolvido reabre-o automaticamente; não precisa criar um novo para continuar a conversação.
- Não há garantia de tempo de resposta fixo publicada para bilhetes — definir a prioridade com precisão ajuda os problemas corretos a ser olhados primeiro.
Resolução de problemas
- O meu bilhete está Aberto há um tempo sem resposta — move-se para Em Progresso uma vez que alguém responde; até então está ainda na fila. Verifique a prioridade que definiu é precisa para a urgência.
- Quero adicionar mais informação a um bilhete que já submeti — abra-o a partir de Os Meus Bilhetes e adicione uma resposta; não precisa abrir um novo bilhete.
- Meu bilhete diz Resolvido mas meu problema não está realmente corrigido — responda no mesmo bilhete; reabre automaticamente para Aberto.
- Não consigo encontrar onde contactar o organizador — precisa de uma reserva confirmada ou aprovada nesse evento, e o evento deve estar dentro de 90 dias e ainda não ter terminado.