Suporte
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Use o Suporte para tudo o que diga respeito à própria plataforma: a sua conta, um pagamento, um erro técnico ou um problema que o organizador não consegue resolver. As perguntas sobre um evento específico, como direções, o programa ou o que está incluído, são respondidas mais depressa se perguntar ao organizador (ver Como contactar o organizador). Abra Tickets de suporte na barra lateral da sua conta. Tem de ter sessão iniciada; os visitantes podem usar a página Ajuda & Contacto.
Abrir um pedido
- Abra Tickets de suporte e prima Novo pedido.
- Escreva um Assunto curto.
- Escolha uma Categoria: Faturação, Técnico, Evento, Reembolso ou Geral.
- Escolha uma Prioridade: Baixa (sem pressa), Média (dentro de alguns dias), Alta (precisa de atenção) ou Urgente (problema que bloqueia). Escolha com honestidade: ajuda a que as questões certas sejam vistas primeiro.
- Descreva o problema na Descrição (até 5,000 caracteres). As dicas ao lado do formulário sugerem o que incluir: a referência da sua reserva, os passos para reproduzir o problema e o seu navegador e dispositivo.
- Prima Enviar pedido.
Indique sempre a referência da reserva (começa por BK-) para qualquer assunto sobre uma compra: é assim que encontramos a sua encomenda. Encontra-a no e-mail de confirmação e na encomenda em Os meus bilhetes.
Acompanhar um pedido
- A lista mostra o número, o assunto, o estado, a prioridade e a última resposta de cada pedido. Filtre com Todos, Abrir, Em curso, Em espera, Resolvido ou Fechado.
- Abra um pedido para ler a conversa. Escreva em Adicionar resposta e prima Enviar resposta. As novas respostas aparecem na conversa sem recarregar a página.
- Fechar ticket termina a conversa quando já não precisar de ajuda.
- É notificado de uma resposta e quando um pedido é marcado como resolvido, no sino e por e-mail, de acordo com as suas Preferências de notificação (Resposta do suporte e Ticket resolvido).
O significado dos estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abrir | O seu pedido está na fila e ainda não foi respondido. |
| Em curso | A equipa de suporte respondeu e está a trabalhar nele. |
| Em espera | Em suspenso enquanto o pedido aguarda mais informações. |
| Resolvido | A equipa considera que o problema está tratado. Se responder, o pedido reabre automaticamente. |
| Fechado | Concluído; não se esperam mais respostas. |
Bom a saber
- Apenas você, a pessoa que trata do pedido e os administradores podem ver um pedido. Não é público.
- Responder a um pedido resolvido reabre-o; não precisa de abrir um novo.
- Não existe um tempo de resposta fixo. Uma prioridade correta e uma descrição clara aceleram tudo.
- O Suporte não pode decidir um reembolso de um evento de um organizador: quem decide é o organizador, de acordo com as respetivas condições de cancelamento. Ver Como obter um reembolso.
Resolução de problemas
- O meu pedido está em Abrir há algum tempo — passa para Em curso quando alguém responde. Até lá, aguarda na fila.
- Esqueci-me de algo — abra o pedido e acrescente uma resposta com a informação em falta.
- Diz Resolvido mas não está — responda no mesmo pedido e ele reabre.
- Não consigo chegar ao formulário de suporte — inicie sessão primeiro. Se não conseguir iniciar sessão, use a página de contacto.