Como contactar o organizador
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As perguntas sobre estacionamento, acesso, necessidades alimentares ou o que está incluído devem ser feitas ao organizador, que gere o evento e lhe vendeu o bilhete. Há duas formas: uma conversa de mensagens para quem tem uma reserva, e um formulário de contacto que qualquer pessoa pode usar.
1. Mensagens (para titulares de bilhetes)
Se tem uma reserva confirmada ou aprovada, tem uma conversa privada com o organizador desse evento, como uma pequena caixa de entrada. Abra Minhas mensagens na barra lateral da conta ou no menu do avatar, ou escolha Contactar organizador no menu da encomenda em Os meus bilhetes.
- Encontre o evento. Os eventos com mensagens mostram a hora da última mensagem e o número de mensagens não lidas; os restantes oferecem Iniciar uma conversa →.
- Abra a conversa, escreva a sua mensagem e envie-a.
- Escreva na caixa e prima Enter para enviar (Shift+Enter inicia uma nova linha), ou use o botão de envio. O organizador vê a mensagem na sua própria caixa de entrada desse evento, e a resposta dele aparece nesta conversa.
- A conversa abre 90 dias antes do evento e fecha quando o evento termina, ou se o organizador o cancelar. Depois disso, ainda pode ler a conversa, mas não pode acrescentar mensagens.
- Pode enviar até 10 mensagens por hora por evento.
- Um organizador pode desativar as mensagens diretas para um evento. Nesse caso, em vez da caixa de mensagens, verá uma nota.
2. O formulário de contacto (qualquer pessoa)
O endereço de correio electrónico do organizador nunca é mostrado nas páginas públicas. Em vez disso, prima Contacto ao lado de Organizado por numa página de evento, ou na página própria do organizador. Não precisa de conta nem de reserva.
- Introduza O seu nome e O seu correio electrónico, e depois Sua mensagem.
- Prima Enviar mensagem.
O seu nome, correio electrónico e mensagem seguem para o organizador, que lhe responde diretamente por correio electrónico. A EventMann guarda uma cópia para que possam encontrá-la mais tarde. Alguns organizadores indicam a rapidez com que costumam responder, e o formulário mostra essa indicação. Se a página foi aberta a partir de um evento, a mensagem menciona o evento. Pode enviar algumas mensagens num curto espaço de tempo antes de o formulário lhe pedir para aguardar.
Qual devo usar?
| Situação | Utilize |
|---|---|
| Tenho uma encomenda confirmada e o evento é daqui a menos de 90 dias | Mensagens |
| Ainda não comprei, ou reservei como convidado e não consigo iniciar sessão | Formulário de contacto |
| O evento está muito longe ou já terminou | Formulário de contacto |
| Um problema com a minha conta, um pagamento ou o site | Suporte |
Bom a saber
- As respostas vêm do organizador, não da EventMann. A rapidez com que respondem é decisão deles.
- As suas mensagens são eliminadas se apagar a sua conta (veja Privacidade e dados).
Resolução de problemas
- Não encontro Contactar organizador — a sua encomenda pode ainda estar pendente, não confirmada, ou o evento está a mais de 90 dias. Use o formulário de contacto.
- A caixa de mensagens foi substituída por uma nota — o evento terminou, foi cancelado, ou o organizador desativou as mensagens.
- Diz que enviei mensagens em excesso — o limite é de 10 por hora para cada evento. Aguarde um pouco.
- A ligação Contacto leva a uma página não encontrada — esse organizador desativou o formulário de contacto. Experimente a conversa de mensagens do evento, se tiver uma reserva.