Reservas Pendentes
Os artigos de ajuda podem não estar totalmente exatos — devido a atualizações frequentes e tradução automática, podem ficar desatualizados em relação à aplicação. Em caso de dúvida, contacte o suporte.
Se uma reserva em Os Meus Bilhetes mostra como Pendente em vez de Confirmada, nada correu mal — significa apenas que mais um passo precisa acontecer antes dos seus bilhetes serem assegurados. Existem dois motivos para isto acontecer.
Motivo 1: o organizador precisa de a aprovar
Alguns eventos são definidos para modo de aprovação, significando que cada pedido de reserva é revisto pelo organizador antes de ser confirmado. Se é este o motivo pelo qual a sua encomenda está pendente, terá aterrado numa página Encomenda em Revisão após checkout, e nenhum pagamento foi tomado nesta fase.
- O organizador tipicamente revê pedidos dentro de 24 horas.
- Se a sua encomenda é aprovada e não há nada a pagar, é confirmada automaticamente e recebe um email de confirmação.
- Se a sua encomenda é aprovada e há algo a pagar, recebe um email com uma ligação de pagamento e uma janela limitada (comumente cerca de 30 minutos, embora o organizador possa defini-la diferentemente) para completar pagamento antes da aprovação expirar.
- Se o organizador rejeita o seu pedido, será notificado por email e nada é cobrado.
Motivo 2: o seu pagamento ainda está a ser confirmado
Ocasionalmente um pagamento por cartão precisa de um momento para ser confirmado após submeter — por exemplo, enquanto o seu banco termina de verificar a transação. Nesse caso verá uma mensagem dizendo que o seu pagamento está a ser processado, e a sua reserva fica pendente até confirmação chegar. Não precisa de fazer nada exceto esperar; será movido para a sua confirmação automaticamente uma vez que se confirme e, se falhar em vez disso, será informado e nada terá sido cobrado.
Bom a saber
- Uma reserva pendente não é retida indefinidamente — se foi aprovado para um evento pago e deixou a janela de pagamento expirar sem pagar, a aprovação expira e os bilhetes voltam à venda.
- Pode encontrar cada encomenda pendente a qualquer momento em Os Meus Bilhetes, usando o filtro de estado para mostrar apenas Pendente.
- Pode enviar mensagem ao organizador diretamente sobre uma reserva aprovada enquanto espera, da mesma reserva em Os Meus Bilhetes.
Resolução de problemas
- A minha reserva tem estado pendente durante dias — isto geralmente significa que o organizador ainda não a reviu. Tente enviar mensagem diretamente ou contacte suporte do EventMann se tem estado um tempo invulgarmente longo.
- Fui aprovado mas perdi a janela de pagamento — a aprovação terá expirado e os bilhetes libertados; terá de submeter um novo pedido de reserva.
- Paguei mas ainda diz pendente — espere alguns minutos em caso do seu banco ainda estar a confirmar o pagamento; se não se esclarecer, verifique Os Meus Bilhetes novamente antes de tentar pagar uma segunda vez.