Reservas pendentes
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A maioria das encomendas é confirmada em segundos. Quando uma encomenda ainda não está confirmada, Os meus bilhetes e o seu painel mostram-na como Pendente ou com um botão Concluir pagamento. Não há nada de errado: falta um passo. Este artigo aborda as situações em que pode estar e o que cada uma exige de si.
1. O organizador está a analisar a sua encomenda
Alguns eventos aprovam todas as encomendas. Após o checkout chega à página Pedido em análise.
- Na página de pagamento o botão diz Autorizar em vez de Pagar. O seu cartão é autorizado, não cobrado: o montante fica retido, e pode ver uma linha pendente no seu extrato.
- Em O que acontece a seguir? a página lista os passos. O organizador analisa o pedido, normalmente em menos de um dia. Se aprovar, o pagamento é feito e os seus bilhetes são emitidos. Se recusar, ou não responder a tempo, a retenção é libertada e não é cobrado nada.
- Recebe um email por cada resultado. Não é preciso nada de si enquanto espera. Pode escrever ao organizador a partir de Os meus bilhetes assim que a encomenda for aprovada (ver Como contactar o organizador).
- Os lugares ficam contados para si enquanto o seu cartão estiver retido, para que duas pessoas não sejam ambas aprovadas para o último lugar.
Algumas encomendas antigas em eventos com aprovação funcionam de outra forma: o organizador aprova primeiro e depois recebe um email com um link de pagamento e um tempo limitado, muitas vezes 30 minutos, para pagar. Se o perder, a aprovação expira e os bilhetes voltam à venda.
2. O seu pagamento ainda está a ser confirmado
Os débitos bancários e alguns outros métodos demoram a ser processados. A página diz O seu pagamento está a ser processado. Receberá uma confirmação assim que estiver concluído. A encomenda fica pendente, e os bilhetes são emitidos e enviados por email quando o pagamento for confirmado. Não pague uma segunda vez.
3. O seu pagamento não foi concluído
- Encontre a encomenda em Os meus bilhetes. Tem um botão Concluir pagamento e uma nota com o tempo restante.
- Carregue nele e tente de novo, ou escolha um método de pagamento diferente. A página de pagamento indica Nada foi cobrado e os seus bilhetes continuam reservados.
- Se o tempo tiver acabado, o cartão indica que a janela de pagamento expirou. Inicie a encomenda de novo a partir da página do evento.
4. Está numa lista de espera
Quando um evento está esgotado e o organizador ativou a lista de espera, um tipo esgotado oferece Entrar na lista de espera. Precisa de ter sessão iniciada; um convidado é primeiro convidado a iniciar sessão. Entrar funciona como fazer uma encomenda: escolhe quantos bilhetes de cada tipo precisa, e são reservados em conjunto quando for admitido.
- Carregue em Entrar na lista de espera no bilhete esgotado. O formulário abre com esse bilhete já em 1.
- Defina o número de cada bilhete com os controlos — por exemplo 2 adultos e 2 crianças. Um bilhete de criança só pode ser adicionado ao lado de um bilhete de adulto na mesma entrada, como no checkout.
- Confirme o Nome de contacto e, se quiser, acrescente um número de telefone. O email é o da sua conta; é para lá que vão a resposta do organizador e qualquer link de pagamento. Os nomes para cada bilhete são preenchidos depois de ser admitido, na página de reserva.
- Carregue em Entrar na lista de espera.
As suas entradas na lista de espera estão listadas em Minhas listas de espera na parte inferior de Os meus bilhetes, com os bilhetes que pediu e um botão Sair da lista de espera.
- A menos que o organizador tenha escolhido a admissão automática, é ele quem decide quem entra à medida que os lugares se libertam. Toda a sua entrada é admitida em conjunto, como uma só encomenda — nunca em parte.
- Quando for admitido, recebe um email. Os bilhetes gratuitos são confirmados e enviados de imediato. Para bilhetes pagos, o email tem um link de pagamento e um prazo: os lugares são seus até lá. A encomenda também aparece em Os meus bilhetes com um botão Concluir pagamento e a linha Admitido a partir da lista de espera — pagar até e a hora. Conclua o pagamento antes de passar, ou os lugares passam à pessoa seguinte.
- O formulário recusa uma entrada maior do que uma encomenda pode ser, um bilhete de criança sem adulto, uma segunda entrada para um bilhete pelo qual já está em espera, e uma entrada quando a lista de espera do organizador para esse bilhete está cheia. A mensagem indica qual.
Bom a saber
- A faixa amarela no seu painel conta cada encomenda ainda à espera — pendente, aprovada mas ainda não paga, ou com um pagamento falhado — e liga ao filtro Pendentes em Os meus bilhetes, que lista as mesmas encomendas.
- Uma encomenda pendente ainda não tem bilhetes. Estes aparecem, com botões de transferência, quando a encomenda for confirmada.
- Uma encomenda que nunca chega ao pagamento não existe como encomenda. Se sair do checkout antes de pagar, não fica nada para trás.
Resolução de problemas
- A minha encomenda está pendente há dias — o organizador provavelmente ainda não a analisou. Escreva-lhe a partir da encomenda, ou abra um pedido de apoio se estiver invulgarmente demorado.
- Paguei mas continua a dizer pendente — dê ao seu banco alguns minutos, ou alguns dias no caso de débito direto. Verifique Os meus bilhetes de novo antes de pagar outra vez.
- Fui aprovado mas perdi a janela de pagamento — a aprovação expirou e os bilhetes foram libertados. Encomende de novo.
- Há uma retenção no meu cartão mas não tenho bilhetes — a encomenda está à espera de aprovação; a retenção é libertada se for recusada.