NPS e inquéritos
Guia do Organizador
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O Net Promoter Score (NPS) é uma única pergunta: “Qual a probabilidade de recomendar-nos a um amigo, de 0 a 10?” A página NPS e inquéritos (Crescimento → NPS e inquéritos) mostra a sua pontuação para cada evento que recolheu respostas, para que veja se os convidados estão a ficar mais satisfeitos ao longo do tempo. Os inquéritos são criados e lidos por evento; veja Inquéritos.
- Abra Crescimento → NPS e inquéritos.
- NPS atual é a pontuação do seu evento mais recente com respostas. Verde significa 50 ou mais, âmbar de 0 a 49, vermelho abaixo de 0.
- Promotores (média) (e Detratores (média) ao lado) é a média da percentagem de cada evento. Total de respostas conta todas as respostas.
- O gráfico Tendência do NPS marca um ponto por evento, pela ordem em que os eventos decorreram.
Abaixo do gráfico, NPS por evento lista o NPS de cada evento, o número de respostas e as percentagens de Promotores, Passivos e Detratores.
Como a pontuação é calculada
- Cada resposta vai de 0 a 10. 9 ou 10 é um promotor, 7 ou 8 é um passivo, e de 0 a 6 é um detrator.
- NPS = (promotores − detratores) ÷ todas as respostas × 100, arredondado a uma casa decimal. Fica sempre entre −100 e +100.
- Apenas as perguntas do tipo NPS (0–10) alimentam a pontuação. Um inquérito sem uma pergunta destas nunca produz um NPS.
O que conta
- Um ponto por inquérito que tenha pelo menos uma resposta NPS. Um evento com vários inquéritos aparece uma vez por inquérito.
- Só contam as respostas de pessoas que realmente tinham um bilhete (ou um convite). As respostas da ligação aberta partilhável de um inquérito podem vir de qualquer pessoa que a ligação tenha alcançado, por isso ficam de fora do NPS e dos números de resposta, embora ainda as possa ler na página de resultados do próprio inquérito.
Como os convidados recebem o inquérito
- Um inquérito pode ser enviado automaticamente depois do evento (escolhe o atraso após o fim do evento) a todas as reservas confirmadas. Cada reserva é convidada uma vez, e os convidados sem conta podem responder através de uma ligação pessoal no email.
- Também pode associar um inquérito a uma campanha de email como botão “Responda ao inquérito”, ou incluí-lo num acompanhamento Depois do evento.
- O email de inquérito é publicidade ao abrigo da lei alemã, por isso só é enviado a pessoas que não recusaram o email de marketing e que não estão na sua lista de supressão.
Bom a saber
- Um inquérito desativado ou depois da sua hora de fecho deixa de recolher respostas, e não são enviados novos convites nem lembretes para ele.
- Com muito poucas respostas, a pontuação oscila muito. Trate uma pontuação com menos de 20 ou 30 respostas como uma indicação.
Resolução de problemas
- A página diz que ainda não há dados — nenhum dos seus inquéritos tem uma resposta NPS. Adicione uma pergunta NPS e aguarde respostas.
- Um inquérito não mostra pontuação NPS — não tem nenhuma pergunta do tipo NPS (0–10).
- O envio automático nunca saiu — só corre depois de o evento terminar mais o seu atraso, e apenas para reservas confirmadas de pessoas que não recusaram o email de marketing.