NPS e Inquéritos
Guia do Organizador
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Pontuação de Promotor Líquido e inquéritos pós-evento, em dois locais: construa e revise um inquérito para um único evento a partir da página Gerir desse evento, ou veja a sua tendência NPS em todos os eventos a partir da página autónoma NPS e Inquéritos sob Marketing na barra lateral.
O que pode fazer aqui
- Criar um inquérito — por evento, com um título, uma descrição, um comutador ativo e um comutador de envio automático com um atraso (1 a 720 horas, ou seja, até 30 dias, após o fim do evento)
- Adicionar perguntas — cinco tipos: classificação, texto livre, múltipla escolha, sim/não e NPS (0-10)
- Ver resultados — por inquérito, com uma média e distribuição para perguntas de classificação, uma divisão promotor/passivo/detrator para perguntas NPS, distribuições de escolha e a lista bruta de respostas de texto livre
- Ver a tendência NPS — cada evento que recolheu respostas NPS, traçado ao longo do tempo e listado com a sua própria pontuação
Como a pontuação NPS é calculada
- Cada resposta a uma pergunta NPS marca 0-10. Uma pontuação de 9-10 é um promotor, 7-8 é passivo e 0-6 é um detrator
- A própria pontuação NPS é
(promotores - detratores) / total de respostas × 100, arredondada para uma casa decimal — por isso sempre cai entre -100 e 100, a fórmula NPS padrão - Na página de tendência uma pontuação de 50 ou superior mostra verde, 0-49 mostra âmbar e uma pontuação negativa mostra vermelho
Envio automático explicado
- Com o envio automático ligado, um convite fila para cada reserva confirmada uma vez que o seu atraso escolhido passou após a data de fim do evento
- Cada reserva é apenas convidada uma vez, e qualquer pessoa que já respondeu é ignorada mesmo que convidada novamente
Bom a saber
- Taxa de resposta, mostrada na lista de inquéritos, é respostas divididas por total de participantes, como uma percentagem com uma casa decimal
- Apenas perguntas do tipo NPS alimentam a matemática promotor/passivo/detrator — um inquérito sem pergunta NPS nunca produz uma pontuação NPS, mesmo que tenha outras perguntas
Resolução de problemas
- Página de tendência NPS diz sem dados ainda — nenhum dos seus eventos tem uma resposta de inquérito com uma resposta NPS ainda
- Os resultados de um inquérito não mostram pontuação NPS — esse inquérito não tem pergunta do tipo NPS (0-10); adicione uma e aguarde respostas
- Envio automático nunca saiu — apenas dispara após a data de fim do evento mais o seu atraso configurado ter realmente decorrido e apenas para reservas que foram confirmadas