Encomendas
Guia do Organizador
4 min de leitura
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Encomendas é a lista completa de reservas para um evento — quem comprou o quê, se pagou, e o que ainda pode fazer sobre isso. Utilize-a para procurar alguém à entrada, acompanhar um pedido pendente, ou extrair uma lista para a bilheteira.
O que pode fazer aqui
- Separadores de estado — Confirmadas, Pendentes, Aprovadas, Canceladas e Todas. Cada separador mostra uma contagem em direto; Confirmadas é a vista pré-definida.
- Pesquisa e filtro — por nome do participante, e-mail ou referência de reserva; afine por tipo de bilhete ou intervalo de datas; escolha quantas linhas por página.
- Ordenar — clique em Participante, Referência, Preço ou Data para ordenar; clique novamente para inverter a direção.
- Bilhetes por linha — cada encomenda lista uma linha por tipo de bilhete (ex. "2 VIP"); clique numa linha para a expandir e ver os participantes nomeados, o seu lugar se o evento usar um mapa de lugares, e um distintivo de check-in para qualquer um já lido.
- Exportar CSV — o botão no cabeçalho exporta todas as encomendas correspondentes aos seus filtros atuais, não apenas a página visível.
- Ações em massa — selecione linhas para Aprovar, Rejeitar, Exportar apenas essas linhas, e (no separador Confirmadas) Reenviar bilhetes, Fazer check-in, Desfazer check-in ou Cancelar um lote de uma só vez.
- Mensagem ao participante — uma ligação em cada linha abre um tópico direto com essa pessoa. Apenas aparece para contas registadas; as finalizações de compra como convidado não têm conta para mensagem.
Como rever um pedido pendente
- Os eventos que utilizam a reserva Pedir e Aprovar (consulte Modos de Reserva) recolhem encomendas como Pendentes antes de qualquer dinheiro se mover.
- Um banner de contagem pendente aparece em cada separador, exceto no próprio Pendente, portanto um pedido em espera nunca fica despercebido.
- Aprove ou Rejeite uma encomenda individual em linha, ou selecione várias e utilize a barra de massa.
- Aprovar move a encomenda para Aprovada — ainda não está paga. Utilize Copiar ligação de pagamento numa linha aprovada para dar ao participante a sua ligação de finalização de compra, ou abra a encomenda e utilize Marcar como Pago para um pagamento offline/bilheteira.
Como corrigir uma encomenda errada
- Abra a encomenda (clique na sua referência) para editar os dados de contacto do participante, adicionar uma nota interna, ou reenviar um único bilhete do participante numa reserva de grupo.
- Cancelar liberta o inventário e qualquer lugar mantido, mas não move dinheiro — utilize-o para uma reserva que nunca deveria ter existido (duplicada, política de não-apresentação, etc.).
- Reembolso (a partir da página de detalhes da encomenda) é o que toca no Stripe — consulte Reembolsos do Evento para ver o que completo vs. parcial faz ao inventário e descontos.
- Eliminar remove permanentemente a encomenda e os seus artigos depois de libertar o inventário. Não há desfazer.
Bom a saber
- Os mosaicos de resumo (Encomendas / Bilhetes / Receita) refletem o seu filtro atual, não apenas as linhas no ecrã.
- Um bilhete sem participante nomeado ainda aparece como uma linha (rotulado sem nome) para que a quantidade sempre se reconcilie com o que foi pago.
- A seleção em massa é por página — "selecionar tudo" apenas marca as linhas realmente renderizadas, portanto agir sobre uma seleção em massa nunca pode alcançar silenciosamente linhas que não viu.
- Reenviar e Cancelar verificam primeiro se a encomenda está Confirmada; recusam-se com segurança em encomendas Pendentes/Aprovadas/Canceladas com um erro no ecrã.
Resolução de problemas
- A exportação descarrega menos linhas do que esperado — a exportação segue o seu separador de estado atual, pesquisa e filtros de data. Limpe os filtros primeiro se quiser tudo.
- Sem ligação "Mensagem ao participante" numa linha — essa reserva não tem uma conta de utilizador ligada (uma finalização de compra como convidado); não há ninguém com quem abrir um tópico.
- A encomenda aprovada ainda aparece como não paga — aprovação e pagamento são passos separados no modo Pedir e Aprovar. Envie a ligação de pagamento ou marque-a como paga manualmente.
- Os botões de reenvio/check-in em massa estão em falta — essas ações apenas aparecem no separador Confirmadas, pois assumem um bilhete pago e válido.