Mensagens dos Participantes
Guia do Organizador
3 min de leitura
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Nesta página
Um canal direto e privado entre si e cada participante — para perguntas pré-evento (acesso, necessidades dietéticas, viagens) que não pertencem a uma revisão pública ou um pedido de suporte.
O que pode fazer aqui
- Um painel duplo: a lista de conversas à esquerda, o tópico aberto à direita, para que nunca saia da página para ler ou responder.
- Pesquisar conversas por nome do participante, e-mail, telefone ou referência de reserva.
- Nova mensagem para qualquer participante confirmado ou aprovado, quer tenha mensageado antes quer não.
- Mude o canal inteiro ligado ou desligado para o evento com um único alternador.
Quando o canal está aberto
- As mensagens abrem 90 dias antes do evento — uma reserva feita um ano fora não obtém um canal em direto durante onze meses de silêncio.
- Fecha no momento em que o evento termina (ou é marcado como Concluído/Cancelado), sem período de graça depois.
- Uma vez fechado, o histórico completo permanece visível para ambos os lados — apenas o envio está desativado. O tópico nunca desaparece.
- Desligar o canal a si mesmo fecha-o imediatamente, à frente de qualquer regra de data.
Limites de envio
- Os participantes estão limitados a 10 mensagens por hora num dado evento, para evitar que o tópico de uma pessoa inunde a sua caixa de entrada.
- Não há tampa equivalente nas suas respostas como organizador.
Bom a saber
- As finalizações de compra como convidado (sem conta) não têm ninguém com quem abrir um tópico — são contadas e anotadas no seletor de participante em vez de silenciosamente faltarem.
- Apenas membros da equipa com a permissão Responder a Mensagens (ou acesso de edição de evento completo) podem abrir esta página — o pessoal da bilheteira pode receber permissão para mensagens sem também poder mudar o evento.
- O seletor mostra o nome impresso no pedido do participante junto ao seu nome de conta sempre que os dois diferem, uma vez que o nome do pedido é aquele que provavelmente reconhece.
Resolução de problemas
- Não consegue responder a um tópico — o evento terminou, foi cancelado ou o canal foi desligado; o aviso de apenas leitura no tópico explica qual.
- Um participante está em falta no seletor — apenas reservas confirmadas/aprovadas com uma conta ligada estão listadas; uma finalização de compra como convidado ou uma encomenda ainda pendente não aparecerá.
- O participante diz que a sua mensagem não foi enviada — verifique se atingiu o limite de 10 mensagens por hora neste evento.