Mensagens aos Participantes
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Nesta página
Um canal direto e privado entre si e cada participante — para perguntas antes do evento (acessos, necessidades alimentares, deslocações) que não pertencem a uma avaliação pública nem a um pedido de apoio. Encontra-o em Marketing → Comunicações com participantes, no primeiro separador, Mensagens aos Participantes; o distintivo da barra lateral conta as mensagens que ainda não leu.
O que pode fazer aqui
- Uma caixa de entrada de dois painéis: a lista de conversas à esquerda, a conversa aberta à direita, para nunca sair da página para ler ou responder.
- Pesquisar conversas por nome do participante, e-mail, telefone ou referência da reserva.
- Nova mensagem para qualquer participante confirmado ou aprovado, tenha ou não já falado com ele antes.
- Ativar ou desativar todo o canal para o evento com um único interruptor (Mensagens ativas / Mensagens desativadas).
Use Pesquisar participantes para filtrar a lista, o interruptor Mensagens ativas para abrir ou fechar o canal deste evento, Nova mensagem para escrever a alguém primeiro, e a caixa em baixo para responder (Enter envia, Shift + Enter começa uma nova linha). Um número roxo marca as mensagens não lidas numa conversa.
Quando o canal está aberto
- As mensagens abrem 90 dias antes do evento — uma reserva feita com um ano de antecedência não recebe um canal ativo durante onze meses de silêncio.
- Fecha no momento em que o evento termina (ou é marcado como Concluído/Cancelado), sem período de tolerância.
- Depois de fechado, o histórico completo fica visível para ambas as partes — só o envio é desativado. A conversa nunca desaparece.
- Desligar o canal você mesmo fecha-o de imediato, antes de qualquer regra de data.
Limites de envio
- Os participantes estão limitados a 10 mensagens por hora num determinado evento, para evitar que a conversa de uma pessoa inunde a sua caixa de entrada.
- Não existe um limite equivalente para as suas respostas como organizador.
Bom a saber
- As compras como convidado (sem conta) não têm ninguém com quem abrir uma conversa — são contadas e assinaladas no seletor de participantes, em vez de desaparecerem em silêncio.
- Só os membros da equipa com a permissão Responder a Mensagens (ou acesso completo à edição do evento) podem abrir esta página — o pessoal da bilheteira pode receber permissão para mensagens sem poder alterar o evento.
- O seletor mostra o nome impresso na encomenda do participante ao lado do nome da conta, sempre que os dois forem diferentes, já que é provavelmente o nome que reconhece.
Resolução de problemas
- Não consegue responder a uma conversa — o evento terminou, foi cancelado, ou o canal foi desligado; o aviso de só leitura na conversa explica qual.
- Um participante não aparece no seletor — só são listadas reservas confirmadas ou aprovadas com uma conta associada; uma compra como convidado ou uma encomenda ainda pendente não aparece.
- O participante diz que a mensagem não foi enviada — verifique se atingiu o limite de 10 mensagens por hora neste evento.