Campanhas de e-mail

Uma campanha de e-mail é um e-mail de marketing que escreve uma vez e envia a um grupo dos seus clientes. Pode escrever campanhas em dois sítios: Crescer → Marketing → Campanhas (para toda a conta, só o proprietário) e Gerir → Marketing → Campanhas dentro de um evento (para os clientes desse evento, também acessível aos membros da equipa com a função de Marketing). Ambos enviam pelo mesmo motor, por isso as regras de entrega em Envio, progresso e cancelamentos de subscrição aplicam-se a ambos.

1. Abra Crescer → Marketing → Campanhas. Clique em + Nova campanha para escrever uma.
2. Use os filtros (Todas, Rascunho, Agendado, Enviado, Pausado) para restringir a lista.
3. A etiqueta de estado indica em que ponto está uma campanha: Rascunho, Agendado, A enviar, Enviado, Pausado ou Cancelado.
4. Clique em Ver para abrir uma campanha, enviá-la, editá-la ou ler os seus números.

Escrever uma campanha para toda a conta

O formulário tem três separadores: Público, Conteúdo e Agendamento.

1. Dê à campanha um Nome da Campanha. Só você a vê.
2. Escolha um Tipo: Anúncio, Lembrete, Promocional ou Acompanhamento. O tipo é uma etiqueta para os seus registos; não altera a forma como o e-mail é enviado.
3. Opcionalmente, escolha um Evento Relacionado. Vários segmentos precisam dele (ver abaixo).
4. Escolha o Segmento de Público.
5. Se escolheu Por tipo de bilhete, aparece um seletor de Tipo de bilhete com os tipos de bilhete do evento relacionado. Escolha primeiro o evento, senão a lista fica vazia.
6. Opcionalmente, Anexe um inquérito. O seletor só aparece quando um dos seus eventos tem um inquérito ativo; veja “Adicionar um botão de inquérito” abaixo.

Os segmentos de público

Todas as pessoas abaixo têm de ter uma reserva confirmada consigo (um checkout abandonado ou não pago não faz de alguém um cliente). Os compradores que finalizaram sem conta estão incluídos, porque a EventMann guarda o endereço de e-mail que lhe deram. Quem desligou o e-mail de marketing é retirado de todos os segmentos.

Escrever o e-mail

Abra o separador Conteúdo.

1. Escreva o Assunto.
2. Escreva a mensagem em Conteúdo do E-mail (HTML). É um campo HTML simples, não um editor visual: use etiquetas simples como <p>, <strong> e <a href=...>. Scripts e outra marcação insegura são removidos antes de o e-mail ser montado.

A EventMann envolve o seu texto no layout de e-mail de marca e acrescenta uma ligação para cancelar a subscrição no fim. Você não acrescenta nenhum dos dois.

Enviar agora ou agendar

Abra o separador Agendamento.

1. Deixe Enviar Em vazio para guardar um rascunho que envia à mão, ou escolha uma data e hora futuras para agendar.
2. Clique em Guardar.

Uma campanha agendada é apanhada por uma tarefa que corre de minuto a minuto e enviada assim que a hora tiver passado. A hora que escolhe é lida no fuso horário da plataforma (Europa/Berlim por predefinição), não necessariamente o seu. Se os seus horários de envio forem limitados (Envio, progresso e cancelamentos de subscrição), o envio espera pela próxima abertura.

Enviar um rascunho

Abra a campanha e clique em Enviar Agora. A EventMann pede primeiro que confirme e diz-lhe exatamente quantas pessoas o envio vai tentar alcançar.

1. Leia o número. É a mesma contagem que o próprio envio usa, depois de retirados os recusados e os cancelamentos de subscrição.
2. Clique em Confirmar. O envio começa em segundo plano; o estado passa a A enviar.

Uma mensagem já enviada não pode ser retirada. Pode parar um envio em curso, mas o correio já entregue ao servidor de e-mail fica enviado.

Depois do envio: os números

A página da campanha mostra como o e-mail correu.

• Taxa de Abertura — aberturas divididas pelos destinatários.
• Taxa de Cliques — pessoas que clicaram numa ligação divididas pelos destinatários. Um clique também conta como abertura, porque muitas aplicações de correio bloqueiam a imagem de acompanhamento.
• Taxa de Cancelamento de Subscrição — pessoas que usaram a ligação para cancelar a subscrição, divididas pelos destinatários.
• Destinatários — quantas pessoas receberam o correio.

Por baixo dos números, o Registo de Envios lista cada destinatário: E-mail, quando foi enviado, Aberto, Clicado e Desinscrição. Um traço significa que não aconteceu (ainda).

Escrever uma campanha para um só evento

Dentro de um evento, Gerir → Marketing → Campanhas lista apenas as campanhas desse evento. Os membros da equipa precisam das permissões de campanha da sua função (ver, criar, editar, apagar) para as ver e usar.

1. Abra Marketing → Campanhas na barra lateral do evento.
2. Clique em Criar Campanha.
3. Filtre a lista por estado, ou Editar um rascunho.

Este formulário é uma única página: Nome da Campanha, Tipo, Segmento de Público, Assunto, Conteúdo e Agendamento. A campanha fica sempre ligada a este evento; o evento não pode ser alterado a partir do formulário. As escolhas de público são os próprios participantes do evento, todos os seus participantes (todas as pessoas que reservaram qualquer um dos seus eventos) ou os seus membros ativos.

Verifique primeiro: enviar um teste

Numa página de campanha de evento, Enviar um teste envia-lhe uma cópia para que a leia numa caixa de correio real. Não conta na campanha e nenhum cliente a recebe; o assunto começa por [TESTE]. Um teste só pode ir para o seu próprio endereço ou para alguém da sua equipa, para que o teste não possa ser usado para enviar a desconhecidos. A página de campanha ao nível da conta não tem botão de teste; escreva a campanha a partir de um evento se precisar de um.

Adicionar um botão de inquérito

Escolha um inquérito em Anexar um inquérito e o e-mail recebe um botão “Responder ao inquérito”. Os cliques nele contam nos números de cliques da campanha. Só podem ser anexados inquéritos ativos, e uma campanha ligada a um evento só pode usar os inquéritos desse evento. Se desligar o inquérito antes de o e-mail sair, os correios que ainda não foram enviados deixam o botão de fora. Os convidados sem conta também podem responder: o botão leva uma ligação pessoal criada para a sua reserva confirmada. Veja NPS e inquéritos.

Bom a saber

• Uma campanha pode ser enviada uma vez. Quando o estado é Enviado ou Cancelado, os botões de envio desaparecem e uma segunda tentativa é recusada com uma mensagem. Para voltar a enviar às mesmas pessoas, escreva uma nova campanha.
• Altere ou remova a hora de envio ao editar. Dar a um rascunho uma Enviar Em e guardar agenda-o; limpar a hora de uma campanha agendada volta a transformá-la num rascunho que envia à mão.
• Campanhas agendadas e pausadas ainda podem ser enviadas antes da hora. O botão passa então a ler Retomar envio.
• O assunto e o texto são verificados quanto a termos bloqueados ao guardar.
• Uma campanha é um e-mail, enviado uma vez ao seu público. Para fazer um acompanhamento, escreva uma nova campanha.

Resolução de problemas

• A janela de confirmação diz 0 pessoas — o segmento está vazio para o evento escolhido (por exemplo, Por tipo de bilhete sem tipo de bilhete, ou Participantes anteriores quando mais ninguém reservou). Volte atrás e ajuste o público.
• A campanha não guarda — o assunto ou o texto contém um termo bloqueado. Releia-o, altere-o e guarde novamente.
• O botão Enviar Agora não aparece — a campanha já foi enviada ou cancelada. Copie o texto para uma nova campanha.
• Um cliente diz que nunca o recebeu — procure-o no Registo de Envios. Um destinatário que tinha desligado o e-mail de marketing, ou que tinha cancelado a subscrição consigo antes, não aparece de todo na lista.

Relacionado

• Envio, progresso e cancelamentos de subscrição
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• Quem envia os seus e-mails
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