Gerir pedidos de reserva
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Quando um organizador quer alugar o seu espaço, submete um pedido de reserva com as suas datas, contagem de convidados esperada, e opcionalmente um pacote ou serviços individuais. Revê-lo na página Pedidos de Reserva do espaço e aprova, recusa, ou posteriormente marca como concluído. Não existe uma caixa de entrada global separada para isto nos espaços — abra o espaço a partir de Os Meus Locais primeiro, depois o seu botão Pedidos de Reserva.
O ciclo de vida
| Estado | Significado | Quem pode movê-lo |
|---|---|---|
| Pendente | Submetido, aguardando a sua resposta | Você: aprovar ou recusar |
| Aprovado | Aceitou o pedido e definiu um preço | Você: marcar como concluído. Organizador: cancelar |
| Recusado | Recusou-o | Final — nenhuma ação adicional |
| Cancelado | O organizador retirou um pedido pendente ou aprovado | Apenas organizador |
| Concluído | Marcou uma reserva aprovada como terminada | Final — ativa uma avaliação de organizador |
Note a lacuna: uma vez aprovado um pedido, não pode recusá-lo ou rejeitá-lo você mesmo depois — as únicas opções restantes são marcá-lo Concluído, ou o organizador cancelá-lo. Aprove com cuidado.
Receber um pedido
Um organizador preenche datas solicitadas (a data de início tem de ser hoje ou mais tarde), uma ligação opcional a um dos seus próprios eventos futuros, um pacote opcional ou uma lista de escolha dos seus serviços individuais com quantidades, e uma mensagem de texto livre. Submeter ainda não verifica o seu calendário ou bloqueia o pedido — um pedido pode chegar para uma data que já bloqueou ou já confirmou a alguém mais — mas se essas datas já entram em conflito com um bloqueio, um evento já agendado, ou outra reserva aprovada, o organizador é mostrado um aviso nomeando o conflito logo após submeter, portanto geralmente sabem antes de você.
Também não há nenhum email ou notificação enviada para você quando um pedido chega. Os únicos sinais são a contagem pendente no seu Painel de proprietário do espaço e o próprio pedido sentado na lista Pedidos de Reserva desse espaço — verifique ambos regularmente em vez de esperar ser informado.
Revisar e responder
- Abra a lista Pedidos de Reserva do espaço; filtre por estado se precisar.
- Abra um pedido para ver o nome e email do organizador, datas solicitadas, evento ligado (se houver), convidados esperados, a sua mensagem, e os serviços solicitados com um total em execução.
- Verifique ambos os seus calendários de disponibilidade para as mesmas datas como uma questão de hábito — a aprovação em si é protegida (veja abaixo), mas ver a imagem completa ajuda a decidir entre dois pedidos que de outra forma poderia aprovar individualmente.
- Aprovar Pedido — edite o Preço Total (pré-preenchido a partir dos serviços solicitados, mas livremente editável), opcionalmente defina um Montante de Depósito, adicione uma Mensagem de Resposta, e envie.
- Recusar Pedido — opcionalmente explique porquê; isto apenas está disponível enquanto o pedido ainda está Pendente.
- Uma vez Aprovado, um botão Marcar como Concluído aparece — não há verificação de data por trás dele, portanto pode usá-lo a qualquer momento após aprovação, inclusive antes das datas reservadas realmente passarem.
Dupla reserva: o que o EventMann faz e não faz para prevenir
- Não bloqueia uma submissão para uma data que bloqueou ou já se comprometeu noutro local — o organizador pode ainda enviá-la, embora seja avisado sobre o conflito quando o faz.
- Faz verificação para um conflito no momento em que clica Aprovar — contra os seus bloqueios manuais, contra qualquer evento já agendado no espaço, e contra cada outro pedido de reserva que já aprovou. Se as datas se sobreporem, a aprovação é recusada e é informado do que entra em conflito, portanto pode recusar este pedido ou resolver o outro lado primeiro.
- Não rejeita automaticamente ou assinala outros pedidos pendentes para as mesmas datas uma vez que aprova um deles — apenas descobrirá quando tentar aprovar um dos outros, uma vez que é aí que a verificação é executada.
- Faz dar-lhe o material bruto para verificar à mão antes também: o calendário por espaço (os seus próprios eventos alojados e bloqueios manuais) e o Calendário da barra lateral (cada pedido pendente, aprovado, e concluído nos seus espaços, além de bloqueios).
O que aprovar realmente o compromete a
Aprovar um pedido não ativa uma cobrança, uma fatura, ou qualquer transação Stripe — o EventMann não processa pagamento para reservas de espaço. O Preço Total e Montante de Depósito que introduz são figuras que ambos os lados podem ver, não uma instrução de pagamento; você e o organizador arranjam e confirmam o pagamento real entre si. Um depósito pode ser mostrado como Pago uma vez registado, mas nada nestes ecrãs atualmente o deixa definir você mesmo, portanto trate-o como informacional em vez de um rastreador de pagamento em tempo real.
Bom a saber
- Apenas o organizador pode cancelar um pedido, e apenas enquanto está Pendente ou Aprovado; você não tem nenhuma ação equivalente "retirar minha aprovação".
- Uma vez que uma reserva atinge Concluído, o organizador pode deixar uma avaliação; se existir uma, pode publicar uma única resposta para ela a partir do mesmo ecrã de detalhe de pedido.
- Eliminar o espaço permanentemente elimina cada pedido de reserva ligado a ele — pendente, aprovado, ou concluído — juntamente com as suas avaliações, sem forma de os recuperar. Faça isto apenas uma vez que tenha a certeza, e nunca como forma de "limpar" um pedido indesejado; recuse-o em vez disso.
Resolução de problemas
- Aprovei um pedido mas o organizador não pagou nada — esperado; aprovar registra um preço, não coleta um. Arrange pagamento diretamente com o organizador.
- Dois pedidos sobrepostos para o mesmo fim de semana estão ambos sentados em Pendente — esperado; nada impede duas pessoas pedirem as mesmas datas. Aprove o que pretende, depois recuse o outro — aprová-lo também será agora recusado como um conflito.
- Aprovar Pedido recusa com uma mensagem de conflito — o espaço já está comprometido para essas datas, contra um bloqueio manual, um evento agendado, ou outra reserva aprovada; a mensagem nomeia qual. Recuse este pedido, ou liberte o outro lado primeiro (cancele/complete-o), depois tente novamente.
- Os botões Aprovar / Recusar desapareceram de um pedido — já não está Pendente; uma vez Aprovado, apenas Marcar como Concluído permanece disponível para si.
- Nunca recebi notificação sobre um novo pedido — não há nenhum email ou alerta para isto; verifique a contagem pendente no seu Painel ou a lista Pedidos de Reserva do espaço diretamente.