Tratar solicitações de reserva
Os artigos de ajuda podem não estar totalmente exatos — devido a atualizações frequentes e tradução automática, podem ficar desatualizados em relação à aplicação. Em caso de dúvida, contacte o suporte.
Um pedido de reserva é uma consulta de um organizador para alugar o seu local para um intervalo de datas, opcionalmente para um dos seus eventos e com um pacote e serviços. Responde-lhe a partir de Os Meus Locais → o local → Solicitações de reserva. Este artigo acompanha um pedido desde o formulário do organizador até à reserva concluída, e explica como um pedido aprovado liga o evento do organizador ao seu local.
O que pode fazer aqui
- Ver todos os pedidos de um local, filtrar por estado e ler a mensagem do organizador.
- Aprovar um pedido com um preço final, um depósito e uma mensagem — ou recusá-lo.
- Registar o depósito e marcar a reserva como concluída depois do evento.
O que o organizador envia
Os organizadores encontram o seu local em Locais → Explorar Locais no painel deles, ou na sua página pública, e clicam em Reservar local. O formulário Solicitar espaço pede:
- Data de início e Data de fim (obrigatórias; o início não pode estar no passado, e o fim tem de ser posterior ao início).
- Ligar ao evento (um dos seus próximos eventos) e Convidados esperados.
- Um pacote ou serviços avulsos com quantidades, e uma Mensagem ao espaço até 3.000 caracteres.
O organizador clica em Submeter pedido de reserva. O pedido é criado como Pendente e é avisado no sino e, se a sua preferência Pedidos de reserva de espaço estiver ativa, por e-mail. Se as datas se sobreporem a algo já bloqueado ou reservado, o organizador vê um aviso, mas o pedido chega-lhe na mesma.
Responder a um pedido
- Abra Solicitações de reserva do local. Três cartões mostram Pagamentos Pendentes, Aprovado e Total de pedidos. Os separadores (Todos, Pagamentos Pendentes, Aprovado, Recusado, Cancelado, Concluído) filtram a lista.
- Cada cartão mostra o organizador, o estado, as datas, o evento ligado, os convidados esperados, os primeiros 200 caracteres da mensagem e o preço total.
- Clique em Ver detalhes para ler tudo e definir o preço e o depósito — esta é a melhor forma, veja Preços do local.
- Para uma resposta rápida use os botões de um cartão pendente: Aprovar pedido aprova-o de imediato; Recusar pedido abre a página do pedido no respetivo formulário de recusa, para que possa dizer ao organizador porquê.
- Quando uma reserva aprovada tiver decorrido, clique em Marcar como concluído.
O que faz cada ação
| Ação | Resultado |
|---|---|
| Aprovar pedido | Estado Aprovado. As datas são verificadas primeiro: se se sobreporem a um período bloqueado, a um evento no local ou a outro pedido aprovado, a aprovação é recusada e a mensagem indica a colisão. O organizador recebe um e-mail e uma notificação no sino. Se o pedido indicar um evento que ainda não tem local, o seu local é-lhe atribuído. A partir da lista, o pedido é aprovado com o total pedido e sem depósito; abra os detalhes para os alterar. |
| Recusar pedido | Estado Recusado. O organizador é notificado. Recusa na página do pedido, onde o motivo que escrever segue no e-mail para o organizador. |
| Marcar depósito como recebido | Só num pedido aprovado que tenha um valor de depósito. Regista a data; Marcar depósito como não recebido desfaz. |
| Marcar como concluído | Só num pedido aprovado. Estado Concluído. O organizador pode então avaliar o local, e a avaliação aparece em Avaliações. |
Se o organizador cancelar
Um organizador pode cancelar um pedido pendente ou aprovado a partir da lista Os meus pedidos de local, com o botão Cancelar. O estado passa a Cancelado, é notificado e, se esse pedido era o que ligava o evento ao seu local, a ligação é removida, pelo que as datas ficam livres novamente.
Como o evento fica ligado ao seu local
Do lado do organizador, a página Local e lugares do evento mostra o local com uma ligação ao pedido. A lista de locais dessa página contém os locais do próprio organizador e todos os locais em que um dos seus pedidos foi aprovado — por isso a sua aprovação é o que torna a sua sala selecionável para ele. A partir daí, pode também Clonar Layout para copiar o seu layout de lugares (veja Plantas e layouts).
Bom a saber
- Os organizadores só podem encontrar locais aprovados e ativos, por isso os pedidos normalmente chegam apenas para esses.
- O detalhe do pedido mostra o nome e o e-mail do organizador, para poder contactá-lo fora da EventMann.
- Só pedidos pendentes podem ser aprovados ou recusados; só os aprovados podem ser concluídos. Não há forma de reabrir um pedido recusado — peça ao organizador que envie um novo.
- Se um organizador escolheu um pacote, o detalhe mostra-o em Pacote solicitado; o total é esse pacote mais os serviços avulsos.
- Aprovar e recusar são definitivos para o pedido. Alterações depois da aprovação (um novo preço, outras datas) são acordadas diretamente com o organizador.
Resolução de problemas
- “Não é possível aprovar — o local já está comprometido para essas datas” — o texto entre parênteses indica o que está no caminho: o motivo de um período bloqueado, o título de um evento ou outro organizador. Remova o bloqueio, ou recuse um dos pedidos.
- Não recebeu e-mail — verifique Pedidos de reserva de espaço nas suas preferências de notificação. A entrada no sino é sempre criada.
- O organizador diz que o local não é selecionável para o evento dele — o pedido tem de estar Aprovado e ser desse organizador.
- Falta o botão Marcar depósito como recebido — o pedido não tem valor de depósito. Defina-o ao aprovar.