Membros e IDs de membro
Guia do Organizador
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O separador Membros, em Crescer → Associação, é a sua lista: todas as pessoas que têm ou tiveram uma associação consigo, com o respetivo plano, estado e o que pagaram. Use-o para consultar alguém, terminar uma associação ou exportar a lista. Os IDs de membro e a importação de uma lista existente são configurados no separador Definições.
O que pode fazer aqui
- Consultar a lista: nome e e-mail, ID de Membro, plano e referência, estado, data de expiração e o que foi pago (com o cupão, se um foi usado).
- Importar pessoas que já tem com Importar uma lista de membros.
- Transferir a lista com Exportar CSV.
- Terminar uma associação e reembolsá-la com Reembolsar e terminar.
Ler a lista
- O ID de Membro é o número da sua própria sequência, por exemplo KV0015. Uma etiqueta imported (importado) assinala as pessoas que carregou a partir de uma lista.
- Ativo significa que a associação está paga, não terminada e dentro do seu período. Continua ativa durante 7 dias após a data de fim; depois disso aparece como Expirado.
- Reembolsada assinala uma associação que terminou com reembolso.
- A lista mostra 25 pessoas por página, da mais recente para a mais antiga.
Terminar e reembolsar uma associação
- Encontre a linha e clique em Reembolsar e terminar.
- Confirme. A compra completa é reembolsada do seu saldo Stripe ao membro, os benefícios terminam de imediato e o lugar num plano limitado é oferecido à lista de espera.
- Uma associação sem pagamento associado (importada ou oferecida) termina simplesmente, sem reembolso.
Se o reembolso não puder ser feito, a página indica-o e a associação mantém-se como estava; verifique o seu saldo Stripe e tente novamente. Esta ação não pode ser desfeita.
IDs de membro
- Abra o separador Definições.
- Em IDs de Membro, defina um Prefixo (até 12 caracteres), o número de Dígitos e o Número seguinte. A caixa ID Seguinte mostra o resultado, por exemplo KV0022.
- Clique em Guardar. Cada associação que emitir a partir de agora recebe o número seguinte.
- Importar uma lista de membros abre a página de importação, e o interruptor Número de membros público mostra o número de membros na sua página pública.
Bom a saber
- Alterar o prefixo ou a largura afeta apenas os IDs emitidos a partir de agora. Pode avançar o número seguinte — para continuar uma lista que já chegou a 400, por exemplo — mas não pode recuá-lo para além dos IDs já emitidos.
- As associações vendidas antes de configurar a sequência mantêm um ID em branco; nunca são renumeradas, porque um número que alguém já tem não pode mudar.
- O CSV exportado tem Nome, E-mail, Plano, Estado (active, expired, revoked ou gift_pending), Início, Expira, Preço, Moeda e Referência. Não tem coluna de ID de membro.
- Os membros também podem terminar a sua própria associação, integralmente, até 14 dias após a compra.
- Um presente que foi comprado mas ainda não foi reclamado fica registado com o nome do comprador, o estado Ainda não reclamada e o e-mail do destinatário. Ainda não tem data de expiração, porque o período só começa quando o destinatário o reclama, e não conta como associação ativa até lá. No CSV, o estado é gift_pending e as datas ficam vazias.
- Os e-mails de renovação são enviados 14 e 7 dias antes da expiração, uma vez cada, e nunca a quem já tenha renovado.
Resolução de problemas
- Um membro não tem ID. Aderiu antes de configurar a sequência. Por opção, não há renumeração.
- O número seguinte foi recusado. É inferior a um número já emitido. Escolha o número sugerido ou um superior.
- Alguém renovou antecipadamente e diz que perdeu dias. Não perdeu: uma renovação antecipada começa quando o período atual termina.
- O reembolso falhou. A Stripe devolve os reembolsos do seu saldo; carregue-o ou aguarde que as vendas sejam liquidadas e tente novamente.