Reembolsos do Evento
Guia do Organizador
4 min de leitura
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A página de Reembolsos é onde envia dinheiro de volta a um participante por iniciativa própria, através da Stripe, sem esperar que o peça. Também guarda o histórico de todos os reembolsos do evento. Encontra-a em Participantes → Reembolsos, no separador do meio da barra (Pedidos de reembolso, Reembolsos, Condições de cancelamento).
O que pode fazer aqui
- Iniciar um reembolso sobre qualquer encomenda paga e confirmada — total, parcial, ou registar uma troca de bilhetes.
- Consultar o histórico de reembolsos — cada transação de reembolso do evento, com o método, valor, estado, motivo e data.
- Marcar como processado um reembolso que ainda esteja pendente.
Os pedidos que os participantes enviam têm uma fila própria: Pedidos de reembolso. Cancelar uma encomenda a partir da respetiva página também a reembolsa; veja Detalhe da encomenda e cronologia.
Como emitir um reembolso
- Escolha a Reserva. Só são listadas as encomendas pagas e confirmadas com algo ainda por reembolsar.
- Escolha o Método de Reembolso: Reembolso total, Reembolso parcial ou Troca de bilhete.
- Para um reembolso parcial, escreva o Valor do Reembolso. Ao escolher uma encomenda, o campo vem preenchido com o que as suas condições de cancelamento devolvem para ela; escolha Reembolso total para reembolsar tudo.
- Adicione um Motivo (por exemplo, “Evento cancelado”) e, se quiser, Notas internas.
- Clique em Iniciar Reembolso. O reembolso é enviado à Stripe de imediato; não há uma segunda confirmação.
Os três métodos
- Reembolso total — devolve tudo o que ainda não foi reembolsado ao método de pagamento original do comprador. Quando é concluído, os bilhetes são cancelados e os lugares voltam à venda. Qualquer código de desconto usado na encomenda é devolvido, para poder ser usado de novo.
- Reembolso parcial — devolve o valor que escrever. A encomenda continua Confirmada, os bilhetes continuam válidos e nada é libertado.
- Troca de bilhete — não há movimento de dinheiro. É uma nota de que resolveu o assunto trocando bilhetes manualmente, guardada no histórico.
Bom a saber
- Nunca pode reembolsar mais do que o total da encomenda menos o que já foi reembolsado. Só pode haver um reembolso em curso por encomenda de cada vez.
- Alguns métodos de pagamento demoram dias a concluir-se. Os lugares são libertados quando o reembolso se conclui efetivamente, e não quando clica.
- O comprador recebe um e-mail quando um reembolso se conclui, quer o tenha iniciado aqui quer aprovado o pedido dele.
- Um reembolso que falha na Stripe fica registado como falhado, com o motivo nas notas, em vez de ficar pendente. Tente de novo depois de corrigir a causa.
- O reembolso devolve também a comissão da plataforma sobre essa parte da venda, por isso uma venda reembolsada não lhe custa comissão.
- Marcar como processado aparece nos reembolsos ainda pendentes; não pode ser usado num que tenha sido rejeitado.
- As encomendas em numerário, de cortesia e outras pagas fora da EventMann não aparecem: não há nada a devolver através da Stripe. Cancele-as a partir da página da encomenda e devolva o dinheiro você mesmo.
- Precisa da permissão para gerir reembolsos.
Resolução de problemas
- A encomenda não está na lista — é gratuita, não foi paga através da Stripe, não está Confirmada, ou já foi reembolsada na totalidade.
- “Nada para reembolsar” — a encomenda já foi reembolsada até ao seu total, aqui, a partir de um pedido ou automaticamente.
- O lugar continua a aparecer como vendido após um reembolso parcial — é o esperado: só um reembolso total liberta os lugares.
- O reembolso é recusado por falta de saldo — as encomendas mais antigas (pagas antes de 17 de setembro de 2026) são reembolsadas a partir do seu próprio saldo Stripe. Veja o aviso em Detalhe da encomenda e cronologia.