Reembolsos do Evento
Guia do Organizador
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Reembolsos é onde o dinheiro realmente se move de volta para um participante através do Stripe — distinto de Cancelar na página Encomendas, que apenas liberta inventário. Utilize esta página tanto para emitir reembolsos a si mesmo como para trabalhar através de pedidos de reembolso que os participantes apresentaram.
O que pode fazer aqui
- Separador Pedidos de Reembolso — a fila de reembolsos que os participantes pediram a partir da sua própria reserva, com a sua razão declarada. Aprove ou recuse cada um.
- Separador Reembolsos (esta página) — inicie um reembolso a si mesmo contra qualquer reserva paga e confirmada, sem o participante ter pedido.
- Separador Política de Reembolso — as regras que decidem se um participante é sequer autorizado a auto-solicitar um reembolso (consulte Relacionados).
- Histórico de reembolso — cada transação de reembolso para o evento, o seu método, montante, estado e razão, com uma ação Marcar como processado em tudo ainda pendente.
Como emitir um reembolso
- Escolha a reserva no dropdown (apenas reservas pagas, confirmadas com um saldo pendente estão listadas).
- Escolha um método: Completo, Parcial, Crédito ou Troca. Parcial requer que introduza um montante.
- Adicione uma razão opcional e notas internas, depois submeta.
- O reembolso chama Stripe imediatamente — não há um passo de confirmação separado depois deste botão.
O que completo vs. parcial realmente faz
- Reembolso completo (montante igual ou acima do que resta a reembolsar) também liberta o inventário do bilhete e a retenção do lugar, e move a reserva para estado Cancelada/reembolsada. Qualquer código de desconto na reserva tem a contagem de utilização devolvida, para que fique novamente disponível para a próxima pessoa.
- Reembolso parcial apenas retorna dinheiro. A reserva fica Confirmada, o bilhete fica válido e nada é libertado de volta ao inventário.
- O máximo que pode reembolsar é o total da reserva menos o que já foi reembolsado contra ela — o formulário não o deixará reembolsar dois vezes a mesma encomenda.
- Apenas um reembolso pode estar em voo por reserva por vez; uma segunda tentativa enquanto um ainda está em processamento é bloqueada diretamente.
Bom a saber
- O participante é notificado por e-mail assim que um reembolso é concluído, quer o tenha iniciado aqui quer aprovado o seu próprio pedido.
- Um reembolso que falha no Stripe é registado como falhado em vez de ficar preso pendente — pode ver o erro do gateway nas notas do reembolso e tentar novamente.
- Aprovar o pedido de reembolso de um participante e iniciar um a si mesmo utiliza exatamente o reembolso subjacente idêntico, portanto o histórico e a libertação de inventário comportam-se identicamente de qualquer forma.
Resolução de problemas
- A reserva não aparece no dropdown de reembolso — apenas reservas confirmadas com um total acima de zero e um pagamento no arquivo estão listadas; reservas grátis ou não pagas não têm nada a reembolsar.
- Erro "Nada esquerdo a reembolsar" — a reserva já foi reembolsada até ao seu total, quer tenha acontecido aqui, de um pedido ou automaticamente.
- O pedido de reembolso não tem botões Aprovar/Recusar — já não está pendente; foi já acionado ou o participante o cancelou.
- O lugar/bilhete ainda aparece como vendido após um reembolso — apenas um reembolso completo liberta inventário; um reembolso parcial deliberadamente deixa o bilhete válido.