Processo de finalização da compra
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A finalização da compra é a página onde confirma os seus bilhetes, indica os seus dados e, nos eventos pagos, avança para o pagamento. Chega-se a ela com Reservar agora numa página de evento. Uma barra de progresso no topo mostra os quatro passos: Bilhetes, Os seus dados, Pagamento e Concluído.
O que está na página de finalização
- Selecionar bilhetes — cada tipo de bilhete com o seu preço e os botões + / −. Um tipo mostra Esgotado ou uma mensagem de janela de venda (A venda de bilhetes ainda não abriu, A venda de bilhetes está encerrada) quando não o pode comprar.
- Ofertas de pacote — se o organizador oferecer alguma, escolha uma em vez de bilhetes individuais. Só se aplica uma oferta por encomenda, e escolher outra substitui a anterior.
- Mapa de lugares — nos eventos com lugares marcados, clique nos seus lugares no mapa. Ficam reservados para si durante 15 minutos.
- Informações de contacto — Nome completo e E-mail são obrigatórios; Telefone é opcional, a não ser que o organizador o peça. Alguns eventos pedem também uma morada postal, ou um nome em cada bilhete (“exatamente como consta do seu documento de identificação”).
- Informações adicionais — as perguntas do próprio organizador, por exemplo necessidades alimentares. Um campo marcado com uma estrela vermelha é obrigatório.
- Confirmação de idade — uma caixa para os eventos com idade mínima.
- Condições do organizador — quando o organizador acrescentou condições, vê as condições de cancelamento para este evento e uma caixa para as aceitar antes de poder continuar. Leia-as: decidem o que recebe de volta se cancelar.
- Mantenham-me informado — uma caixa opcional, não marcada, para receber por e-mail informações do organizador sobre futuros eventos. Ver Receber informações do organizador abaixo.
- Resumo do pedido — atualiza-se à medida que altera as quantidades. Tem um código promocional? abre um campo para um código de desconto; os códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
De que é feito o total
| Linha | Significado |
|---|---|
| Subtotal | Preços dos bilhetes (ou da oferta de pacote) multiplicados pela quantidade. Se for membro, os preços de membro já se aplicam aqui. |
| Desconto | O que um código promocional válido retira. |
| Direito de membro | Bilhetes gratuitos incluídos na sua membership, mostrados como uma linha negativa. Ver Memberships. |
| Taxa da plataforma / Taxa de serviço | Só mostrada quando o organizador as repercute no comprador. Por defeito, o organizador paga-as e não vê linha extra. |
| Imposto | Mostrado quando o organizador cobra imposto. |
| Total | O que paga. |
Receber informações do organizador
Ao lado do botão que conclui a sua encomenda há uma caixa que diz “Quero receber informações sobre futuros eventos de organizador por e-mail. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.” Indica o organizador que vende este evento, e abrange apenas esse organizador — não a EventMann nem outros organizadores.
- A caixa nunca vem marcada por si e não é obrigatória. Deixe-a vazia e pode comprar na mesma; carregue em Proceder ao pagamento ou Concluir reserva como de costume.
- Se a marcar, o seu consentimento fica registado com esta encomenda, com a data. O organizador vê-o como Consentimento na sua lista de audiência.
- Numa encomenda paga, a sua escolha é mantida enquanto paga e registada quando a encomenda é criada; se sair sem pagar, nada é registado.
- Os seus bilhetes, a confirmação e as mensagens sobre o evento que reservou chegam quer marque a caixa quer não.
- Mudou de ideias? Use a ligação para cancelar a subscrição no fundo de qualquer e-mail de marketing do organizador ou, se tiver conta, desative o e-mail de Marketing em Preferências de notificação. Qualquer uma destas ações conta mais do que uma caixa que marcou antes.
Pagamento
Numa encomenda paga, Proceder ao pagamento abre a página de pagamento. Mostra a sua encomenda e um formulário de pagamento seguro da Stripe, o nosso fornecedor de pagamentos. Os dados do seu cartão vão para a Stripe e nunca passam pela EventMann.
- Os métodos de pagamento que vê são decididos pela Stripe, a partir do seu país, do montante, da moeda e do que a conta Stripe do organizador aceita. Normalmente são cartões, carteiras digitais como Apple Pay ou Google Pay quando o seu dispositivo as suporta, e métodos locais como débito direto SEPA e outros. Se um método que esperava não aparecer, não está disponível para esta encomenda.
- Carregue em Pagar (o botão mostra o montante). Se o seu banco pedir que confirme na respetiva aplicação ou numa página do banco, conclua esse passo; é reencaminhado automaticamente de volta.
- Alguns métodos, como os débitos bancários, confirmam-se dias depois. Vê uma mensagem a indicar que o seu pagamento está a ser processado. A reserva fica pendente e os bilhetes são emitidos quando o dinheiro for confirmado; será notificado por e-mail.
- Se um pagamento falhar, nada é cobrado e os seus bilhetes ficam reservados durante pouco tempo. Tente de novo ou use outro método.
- Num evento em que o organizador aprova as encomendas, o botão lê Autorizar: o seu cartão fica apenas reservado. Ver Reservas pendentes.
O pagamento é feito ao organizador, que lhe vende o bilhete; a EventMann cobra apenas uma taxa ao organizador. Se um organizador ainda não concluiu a configuração dos pagamentos, a página indica Pagamento temporariamente indisponível e nada pode ser pago.
Eventos gratuitos e totais de zero
Quando não há nada a pagar, porque o evento é gratuito ou a sua membership cobre os bilhetes, não há página de pagamento. O botão lê Concluir reserva e a reserva é confirmada de imediato.
Bom a saber
- Nenhuma encomenda existe até pagar ou autorizar o seu cartão. A sua seleção é mantida enquanto paga, mas apenas durante pouco tempo (cerca de meia hora); um lugar que escolheu também fica reservado durante esse período.
- Os preços, os códigos promocionais e a disponibilidade são verificados de novo quando paga. Se um código se esgotou ou um tipo ficou esgotado entretanto, é informado antes de qualquer dinheiro ser movimentado.
- Tem sessão iniciada? O seu nome e e-mail são preenchidos, os preços de membro aplicam-se automaticamente e a encomenda aparece em Os meus bilhetes. Uma encomenda de convidado fica associada ao e-mail que introduz.
- A sua referência de encomenda começa por
BK-. Guarde-a quando contactar o organizador.
Resolução de problemas
- Uma pergunta obrigatória não me deixa continuar — preencha todos os campos com uma estrela vermelha em Informações adicionais, e marque as caixas de idade e de condições se aparecerem.
- O meu código promocional é inválido — verifique se pertence a este evento, se não expirou nem foi todo utilizado, e se corresponde à moeda do evento nos montantes fixos.
- O formulário de pagamento não carrega — desative o bloqueador de anúncios para a página ou recarregue-a.
- Diz que um bilhete já não está disponível — esgotou-se primeiro. Escolha outro tipo ou outra quantidade.
- Esperava pagar mas não há página de pagamento — o total é zero, ou o evento requer aprovação e retém o seu cartão.