Como obter um reembolso
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Se recebe dinheiro de volta depende da política de reembolso do próprio evento, não de uma regra única em toda a plataforma — cada organizador estabelece a sua própria. EventMann oferece-lhe duas maneiras diferentes de solicitar, e ajuda saber qual se aplica antes de usar qualquer uma.
Antes de comprar
Todo o evento pago mostra uma nota de política de reembolso na página do evento, abaixo da área de seleção de bilhetes, para que possa verificar os termos antes de se comprometer com a compra. Reflete a própria escolha do evento específico — sem reembolsos, reembolsável dentro de um determinado número de dias da compra, ou reembolsável a qualquer momento — mais notas extra que o organizador adicionou, não uma política genérica em toda a plataforma.
Duas maneiras de receber dinheiro de volta
1. Cancelar Reserva — instantâneo, apenas dentro da janela própria do organizador
Em Os Meus Bilhetes, uma reserva confirmada para um evento que não começou ainda mostra um botão Cancelar Reserva, a menos que o organizador tenha desativado cancelamentos completamente para esse evento. Ao clicar nele cancela a reserva imediatamente. Se pagou, e as definições próprias do evento ainda permitem um reembolso neste ponto — alguns eventos permitem a qualquer momento antes do evento, alguns apenas dentro de um número definido de dias da compra, alguns não de todo — a reserva é marcada Reembolsada e um reembolso começa automaticamente no mesmo passo. Se o evento não permitir um reembolso neste ponto, a reserva é simplesmente cancelada com nada cobrado de volta.
2. Pedir Reembolso — pede ao organizador para decidir
Também em Os Meus Bilhetes, uma reserva confirmada paga para um evento futuro mostra uma opção separada Pedir reembolso. Isto não cancela a sua reserva ou move nenhum dinheiro por si só: escreve uma razão curta, submete-a, e o organizador analisa-a e aprova ou rejeita. Utilize este percurso para pedir um reembolso fora da janela automática acima, por exemplo um problema genuíno que a janela padrão não cobre. Pode apenas ter um pedido aberto por reserva de uma vez, e é notificado assim que o organizador responde de uma forma ou outra.
Como pedir um reembolso
- Abra Os Meus Bilhetes e encontre a reserva.
- Clique Pedir reembolso.
- Escreva a sua razão e clique Submeter pedido.
- Aguarde o organizador aprovar ou rejeitar — é notificado de qualquer forma, e uma aprovação inicia o reembolso.
Se o organizador cancelar todo o evento
Este é o único caso que não precisa de nada da sua parte. Se um organizador cancelar o seu evento completamente, cada reserva confirmada e paga para o mesmo é reembolsada automaticamente, e recebe um email uma vez que isso é feito. Não precisa de cancelar ou pedir nada por si.
Quanto tempo o dinheiro demora a chegar
Uma vez que um reembolso é iniciado, por qualquer rota que o acionou, é enviado para o seu processador de pagamento e confirmado de volta a EventMann assincronamente, portanto não cai no seu extrato no momento em que a aplicação mostra “Reembolsada”. Orce vários dias úteis para aparecer no seu cartão ou extrato bancário, e verifique com o seu banco ou emissor de cartão se ainda não apareceu bem para além disso.
Bom a saber
- Tanto Cancelar Reserva como Pedir reembolso apenas aparecem para reservas confirmadas em eventos que não começaram ainda — uma vez que o evento começa, nenhuma opção está disponível nessa reserva.
- Um reembolso pode ser parcial — o montante é o que o organizador, ou a regra automática, permite, não necessariamente o preço total pago.
- Uma vez que uma reserva mostra Reembolsada, os seus bilhetes já não são válidos para entrada.
Resolução de problemas
- Não vejo um botão Cancelar Reserva — o organizador desativou cancelamentos para este evento, o evento já começou, ou a reserva não está em estado Confirmado.
- Pedir reembolso diz que já tenho um aberto — apenas um pedido pode estar pendente por reserva de uma vez; aguarde o organizador responder ao existente.
- A minha reserva cancelou mas não fui reembolsado — a janela de reembolso automático do evento já tinha passado no momento em que cancelou; tente Pedir reembolso em vez disso e explique a situação ao organizador.
- Já foi algum tempo e ainda não vejo o dinheiro — verifique que o estado da reserva é realmente Reembolsada primeiro; se for, o atraso restante é muito provável que seja o próprio tempo de processamento do seu banco ou emissor de cartão.