Como obter um reembolso
Os artigos de ajuda podem não estar totalmente exatos — devido a atualizações frequentes e tradução automática, podem ficar desatualizados em relação à aplicação. Em caso de dúvida, contacte o suporte.
Se recebe dinheiro de volta, e quanto, é decidido pelas condições de cancelamento do organizador para o evento, e não por uma regra válida para toda a plataforma. O organizador é o vendedor do seu bilhete e o reembolso vem dele. Há duas formas de pedir, e a escolha importa, por isso leia as duas secções seguintes antes de carregar em qualquer botão.
Antes de comprar: leia as condições de cancelamento
Cada evento pago indica as condições na caixa Condições do bilhete da página do evento, e novamente na página de finalização da compra. Dizem-lhe o que recebe de volta consoante a proximidade do evento em que cancela.
- As Condições de cancelamento enumeram passos como Dentro de 6 dias antes do evento: sem reembolso, Dentro de 13 dias: 25% é retido e Antes disso: reembolso total. “Retido” é a parte que o organizador fica; o restante é seu.
- As outras linhas indicam se pode alterar os dados do participante e transferir o seu bilhete.
- Se um evento disser As reservas não podem ser canceladas, nenhuma das vias abaixo é oferecida, e as condições não são mostradas. O organizador pode ainda reembolsar uma encomenda, e se cancelar o evento é reembolsado na totalidade.
As condições que viu ao comprar ficam guardadas com a sua encomenda. Se o organizador as alterar mais tarde, isso não muda o que se aplica a si.
Via 1: Cancelar Reserva
- Abra Os meus bilhetes e encontre a encomenda.
- Abra o menu de três pontos e escolha Cancelar Reserva. Leia a janela e carregue em Confirmar. Numa encomenda paga, a janela indica o que acontece ao seu dinheiro: o montante que será reembolsado, ou que não receberá dinheiro de volta.
Isto cancela a encomenda inteira de uma vez e liberta os lugares. Se pagou, o organizador permite reembolsos automáticos, e as condições de cancelamento devolvem algum valor neste momento, o reembolso começa automaticamente pelo montante que as condições permitem. Se os reembolsos automáticos não estiverem ativados para o evento, a encomenda é cancelada e não é devolvido dinheiro — a janela indica-o antes de confirmar, e aponta para Pedir reembolso quando essa via ainda estiver aberta. Depois de cancelada, a encomenda deixa de estar confirmada, por isso não pode pedir reembolso depois.
Via 2: Pedir reembolso
- Na encomenda, abra o menu de três pontos e escolha Pedir reembolso.
- Escreva o motivo (pelo menos cinco caracteres) e carregue em Enviar pedido.
- O cartão mostra Reembolso solicitado — em análise. A sua encomenda continua confirmada e os seus bilhetes continuam válidos.
- O organizador aprova ou recusa. É notificado de qualquer forma. Uma aprovação reembolsa o que as condições permitirem.
Só pode haver um pedido aberto de cada vez. Depois de um reembolso ter sido emitido ou aprovado para uma encomenda, novos reembolsos dela ficam a critério do organizador. Um pedido recusado pode ser enviado de novo se a sua situação mudar.
Quando os botões não aparecem
- O evento começou ou terminou, ou algum bilhete da encomenda já foi lido.
- O organizador desativou o cancelamento, ou as condições não devolveriam nada neste momento (por exemplo Sem reembolso nos últimos dias).
- O prazo de cancelamento do organizador passou. O cartão indica então Cancelamentos encerrados em …. Pode pedir reembolso abaixo, e Pedir reembolso mantém-se enquanto as condições devolverem algum valor.
- A encomenda contém um bilhete que transferiu ou recebeu. Os bilhetes transferidos não podem ser cancelados; transfira o bilhete.
- A encomenda não foi paga (uma encomenda gratuita não tem nada a reembolsar).
Se o organizador cancelar ou alterar o evento
- Se o organizador cancelar o evento, cada reserva paga é reembolsada automaticamente e recebe um e-mail. Não tem de fazer nada.
- Se o organizador alterar a data, o local ou o formato depois de reservar, é informado, e a página de confirmação mostra Este evento mudou depois da sua reserva. O seu bilhete continua válido. Se a alteração não lhe convier, peça um reembolso ao organizador com Contactar organizador ou com o formulário de contacto dele.
Quanto tempo demora o dinheiro
O reembolso regressa ao meio de pagamento que utilizou. É enviado ao prestador de pagamentos e confirmado mais tarde, por isso não aparece no seu extrato no momento em que a aplicação indica Reembolsada. Conte com vários dias úteis. Um reembolso parcial mantém a encomenda confirmada; um total marca-a como Reembolsada e os bilhetes deixam de admitir alguém.
Bom a saber
- As adesões têm uma regra própria: um direito de desistência de 14 dias com reembolso total. Veja Adesões.
- O montante é calculado a partir do total da encomenda, uma única vez: o total menos o que as condições dizem que o organizador retém, menos o que já foi reembolsado.
- Pode sempre escrever ao organizador sobre uma encomenda que os botões não cobrem.
Resolução de problemas
- Cancelei e não recebi dinheiro de volta — o evento não reembolsa automaticamente, ou as condições não devolveram nada nesse momento; a janela de cancelamento indicou-o. Escreva ao organizador e explique.
- Pedir reembolso diz que já existe um pedido — aguarde a resposta do organizador.
- O organizador ainda não respondeu — pergunte na conversa da encomenda; se a encomenda estiver parada há muito tempo, abra um pedido de apoio.
- Diz que o meu reembolso não pode ser processado online — em casos raros, o organizador tem de tratar disso manualmente. Contacte-o com a sua referência.