Modos de reserva: Pagar agora ou Pedido e aprovação
Os artigos de ajuda podem não estar totalmente exatos — devido a atualizações frequentes e tradução automática, podem ficar desatualizados em relação à aplicação. Em caso de dúvida, contacte o suporte.
Nesta página
O Modo de Reserva decide se os participantes pagam e recebem os bilhetes de imediato, ou enviam um pedido que aprova primeiro. Define-se por evento, em Gerir → Configuração do evento → Detalhes e datas → Informações, no cartão Avançado, e também no assistente de criação do evento.
Pagar agora
É o predefinido. O participante escolhe bilhetes, paga e fica confirmado na hora.
- O participante escolhe os bilhetes e avança para o checkout. Os lugares ficam reservados enquanto o faz.
- Paga através da Stripe. A encomenda só existe depois de o pagamento ser bem-sucedido ou autorizado, por isso um checkout abandonado ou recusado não deixa nada para limpar.
- A encomenda é confirmada e os e-mails com os bilhetes são enviados de imediato.
Os bilhetes só contam como vendidos depois de o pagamento ser bem-sucedido, por isso, se dois compradores disputarem o último bilhete, quem pagar primeiro fica com ele. Um pagamento que ainda está a ser processado, como um débito bancário, mantém a encomenda em espera; o bilhete é emitido quando o dinheiro chegar.
Pedido e aprovação
O participante pede um lugar e a decisão é sua. Por predefinição o cartão é retido, não cobrado, para que o dinheiro esteja disponível no momento em que disser que sim.
- Escolha Pedido e Aprovação no cartão Avançado e clique em Guardar Alterações.
- O participante escolhe bilhetes e introduz um cartão como habitualmente. O valor é autorizado — reservado no cartão, não cobrado. Muitos bancos mostram-no como pendente.
- O pedido aparece na sua fila de aprovações (Participantes → Aprovações no menu Gerir, com um número na linha) e no seu painel, em Requer atenção. Os lugares são retirados da venda pública de imediato, para que cem pedidos não possam vender o evento a mais.
- Decide:
- Aprovar num evento pago — o valor retido é cobrado, a encomenda é confirmada e os bilhetes são enviados. Não há ligação de pagamento nem espera pelo participante.
- Aprovar num evento gratuito — a encomenda é confirmada.
- Rejeitar — a retenção é libertada, a encomenda é cancelada e o participante é informado. Pode juntar um motivo de até 500 caracteres; é incluído no e-mail dele.
Decida depressa: se deixar um pedido demasiado tempo, a autorização expira do lado do banco, a encomenda expira e os lugares voltam à venda. Ninguém é cobrado antes de o pedido ter sido analisado por si.
Definições explicadas
- Modo de Reserva — Pagar agora ou Pedido e Aprovação, por evento.
- Reter o cartão durante a análise — ativo por predefinição em Pedido e Aprovação. O cartão é autorizado no checkout e cobrado quando aprova. Se o desativar, não é cobrado nada antecipadamente: aprova primeiro, e o participante recebe então por e-mail uma ligação de pagamento com contagem decrescente. Esta forma mais antiga oferece ao comprador todos os métodos de pagamento, mas os pedidos aprovados podem nunca ser pagos.
- Prazo de pagamento — só aparece quando a retenção está desativada: quanto tempo um participante aprovado tem para pagar, de 0,5 a 72 horas (predefinido 30 minutos).
Bom a saber
- Ambos os modos funcionam em eventos gratuitos; o passo de pagamento simplesmente desaparece. Pagar agora confirma de imediato; Pedido e Aprovação confirma quando aprova.
- Alterar o modo afeta apenas as novas encomendas. As encomendas já confirmadas, em espera ou aprovadas mantêm as regras com que começaram.
- Reter um cartão restringe os métodos de pagamento oferecidos ao comprador, porque nem todos os métodos podem ser autorizados agora e cobrados mais tarde. Essa é a regra da Stripe, não uma definição desta plataforma.
- A lista de espera, quando a usa, segue o modo de reserva: com Pedido e Aprovação, uma pessoa promovida entra na sua fila de aprovações. Veja Lista de espera.
Resolução de problemas
- Um participante aprovado diz que a reserva desapareceu — com a retenção desligada, perdeu o prazo de pagamento e a reserva expirou. Tem de pedir de novo.
- Um participante diz que foi cobrado antes de aprovar — não foi; o valor retido aparece muitas vezes como linha pendente e desaparece sozinho se rejeitar.
- Um comprador vê menos métodos de pagamento do que nos seus outros eventos — é o esperado enquanto a retenção estiver ativa.
- Não encontro a definição — está no cartão Avançado de Detalhes e datas, no topo.