Repor uma encomenda cancelada
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Cancelou a encomenda errada, ou o comprador mudou de ideias e afinal pode vir? Repor volta a ativar uma encomenda cancelada — ou bilhetes cancelados individualmente. É a única forma de reverter um cancelamento, e aparece na página da encomenda em Participantes → Encomendas.
O que pode fazer aqui
- Tornar válida de novo uma encomenda inteira cancelada ou reembolsada.
- Tornar válidos de novo bilhetes que foram cancelados individualmente (uma ligação Repor aparece ao lado de cada bilhete cancelado).
- Quando o comprador já foi reembolsado, escolher entre devolver os bilhetes sem custo ou enviar uma ligação de pagamento para que pague de novo.
Não reembolsada: um clique
Se não foi devolvido dinheiro (uma encomenda gratuita, ou uma encomenda cancelada sem reembolso), aparece um botão Repor encomenda na encomenda cancelada.
- Abra a encomenda cancelada.
- Clique em Repor encomenda e confirme.
A encomenda volta a ficar Confirmada, os lugares voltam a ser contados e o comprador recebe os bilhetes por email. Os códigos QR originais voltam a ler — o cancelamento nunca os alterou.
Reembolsada: escolhe você
Um reembolso não pode ser desfeito; por isso, quando o comprador foi reembolsado, a EventMann pergunta-lhe o que fazer em vez de decidir por si.
O painel no topo da encomenda oferece duas formas:
- O comprador paga novamente — clique em Enviar ligação de pagamento. Cria-se uma nova encomenda para os mesmos bilhetes e nomes, aos preços de hoje, e o comprador recebe um email com uma ligação para pagar. Os bilhetes passam a ser válidos quando pagarem, com novos códigos QR. A encomenda antiga mantém-se como está, e as duas encomendas ficam ligadas entre si.
- Sem custo — clique em Repor sem custo. Os bilhetes voltam a ser válidos de imediato e o comprador mantém o reembolso. Os códigos QR originais voltam a funcionar. O reembolso fica registado na encomenda, para que as suas receitas continuem corretas.
O dinheiro nunca é cobrado uma segunda vez na encomenda antiga: o seu pagamento, reembolso e fatura já se equilibram, por isso pagar de novo cria sempre uma nova encomenda.
Regras e limites
- Tem de haver lugar. Os lugares foram libertados quando a encomenda foi cancelada e podem ter sido vendidos, ou oferecidos à lista de espera, entretanto. A EventMann volta a verificar no momento em que clica.
- Recusado para: um evento cancelado ou já terminado; encomendas de um pacote ou passe de vários eventos (crie uma nova encomenda); encomendas com uma contestação aberta; encomendas cujo reembolso ainda está a caminho; encomendas que nunca foram pagas; e eventos com mapa de lugares, porque o lugar foi libertado e pode pertencer agora a outra pessoa.
- Permissões. Desfazer um cancelamento exige a permissão para cancelar reservas. Repor sem custo bilhetes reembolsados exige cancelar e criar. Enviar uma ligação de pagamento exige a permissão para criar reservas.
- Cada cancelamento e reposição fica registado na cronologia da encomenda, para que uma encomenda cancelada, reposta e cancelada de novo se leia corretamente.
Resolução de problemas
- “O evento já terminou” — repor só é possível antes de o evento terminar.
- “Um reembolso ainda está a caminho” — aguarde até o reembolso ser concluído e tente de novo.
- Os lugares já não estão disponíveis — outra pessoa os comprou. Liberte espaço (aumente a quantidade do tipo de bilhete ou cancele outra encomenda) ou crie uma encomenda manual.
- Não há botão Repor numa encomenda reembolsada — verifique as regras acima, sobretudo os eventos com lugares marcados e os pacotes.