Pedidos de reembolso
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Os Pedidos de reembolso são a fila de reembolsos que os seus participantes pediram a partir da própria reserva. Vê o motivo que indicaram e o que as suas condições de cancelamento devolveriam hoje, e depois aprova ou recusa. Encontra-os em Participantes → Reembolsos; é o primeiro separador da barra de Reembolsos, e a barra lateral mostra um distintivo numérico enquanto houver pedidos à espera.
O que pode fazer aqui
- Ler cada pedido: a referência da encomenda, o comprador, o valor que pediu, o total da encomenda e o motivo que escreveu.
- Ver o que as suas condições de cancelamento devolvem para essa encomenda hoje.
- Aprovar e reembolsar ou Recusar, com uma nota opcional para o comprador.
A barra no topo alterna entre esta fila, a página manual de Reembolsos e as suas Condições de cancelamento. Por baixo de cada pedido, a linha Condições de cancelamento hoje indica qual escalão das suas condições se aplica agora e o que retém. Aprovar e reembolsar devolve o dinheiro através da Stripe; Recusar fecha o pedido sem pagar.
Como tratar um pedido
- Abra Participantes → Reembolsos. Os pedidos pendentes aparecem primeiro.
- Leia o motivo e a linha de condições por baixo.
- Clique em Aprovar e reembolsar e confirme. A janela indica o valor que será reembolsado.
- Ou clique em Recusar e, se quiser, escreva uma nota. O comprador é informado em qualquer dos casos.
Quanto é reembolsado
- O reembolso é o menor entre o que o comprador pediu e o que as suas condições de cancelamento devolvem hoje. Não pode reembolsar mais através de um pedido do que as condições permitem — use a página Reembolsos para reembolsar outro valor por sua própria iniciativa.
- Se as suas condições não devolverem nada para esta encomenda neste momento (por exemplo, “sem reembolso nas 48 horas”), Aprovar é recusado e a página sugere recusar.
- Se o valor atingir tudo o que resta, é um reembolso total: a encomenda é cancelada, os lugares voltam a ser vendidos e o próximo da lista de espera é considerado. Um valor inferior é um reembolso parcial e os bilhetes mantêm-se válidos.
- Um pedido é decidido uma única vez. Depois de aprovado ou recusado, os botões desaparecem.
Reembolsos que ainda estão a caminho
Alguns meios de pagamento demoram a ser liquidados. Enquanto um reembolso está em curso, o pedido mostra Reembolso em curso e a encomenda ainda não é libertada; os lugares ficam livres quando o reembolso se concluir. Se o seu saldo Stripe for insuficiente para financiar um reembolso numa encomenda antiga, veja a faixa descrita em Detalhe da encomenda e cronologia.
Bom a saber
- Os participantes só podem pedir enquanto o evento permitir cancelar e as suas condições devolverem algo. Se o cancelamento estiver desligado para o evento, os compradores não podem pedir de todo, embora possa reembolsar qualquer encomenda por sua própria iniciativa.
- Se o cancelamento feito pelo próprio comprador é reembolsado automaticamente ou fica à espera da sua decisão, depende da definição Reembolsável em Detalhes & datas. Os pedidos são sempre decididos por si.
- É preciso ter a permissão para gerir reembolsos.
Resolução de problemas
- Não há botão Aprovar — o pedido já foi decidido, ou há um reembolso em curso.
- “Não há nada a reembolsar” — a encomenda já foi reembolsada até ao seu total.
- A fila está vazia — nenhum comprador pediu, ou o evento não permite cancelar.