Detalhe da encomenda e cronologia

A página da encomenda é onde trata de uma reserva: para quem é, o que foi comprado, o que lhe aconteceu e o que ainda pode fazer. Abra-a em Participantes → Encomendas clicando na referência de uma encomenda (tem este aspeto: KV-ABC123).

O que pode fazer aqui

• Ver os bilhetes, os contactos do comprador, as respostas às suas perguntas de checkout, a discriminação do preço e uma cronologia de tudo o que aconteceu.
• Reenviar os bilhetes, corrigir nomes e contactos, e acrescentar notas internas.
• Cancelar a encomenda, reembolsá-la ou cancelar apenas alguns dos seus bilhetes.
• Decidir um pedido que esteja à sua espera, copiar uma ligação de pagamento ou marcar uma encomenda como paga.

Os botões no cabeçalho — Reenviar bilhetes, Editar encomenda, Reembolso e Cancelar + reembolsar — mudam com o estado da encomenda e com as suas permissões. Abaixo, o cartão Bilhetes tem Cancelar ingressos, as Notas internas são um registo privado para a sua equipa, e a Cronologia lista o que aconteceu e quando.

Que botões vê

Corrigir para quem é uma encomenda

Os erros de escrita acontecem: um endereço de email escrito mal significa que o comprador nunca recebe os bilhetes. Editar encomenda corrige as pessoas, nunca o dinheiro — o que foi comprado e o pagamento mantêm-se como estão.

1. Clique em Editar encomenda no cabeçalho; o formulário abre por cima dos bilhetes.
2. Corrija os contactos do comprador — nome, email, telefone, cidade, morada e país.
3. Escreva o nome impresso em cada bilhete. É a este nome que o bilhete corresponde e é este que a porta verifica.
4. Preencha ou corrija as respostas às suas perguntas de checkout.
5. Marque Enviar os bilhetes por email ao comprador depois de guardar se o endereço estava errado, e depois clique em Guardar.

Cancelar a encomenda inteira

Clique em Cancelar + reembolsar (ou em Cancelar encomenda quando não é possível devolver dinheiro) para abrir a janela de cancelamento. O comprador recebe sempre um email.

1. Escolha Porque está a cancelar?. Fomos nós que cancelámos reembolsa sempre na totalidade; O participante pediu o cancelamento aplica as condições; Não cumpre os requisitos do evento não retém qualquer taxa, a menos que marque a caixa.
2. Leia Condições de cancelamento desta encomenda — as condições mostradas quando foi comprada, com o escalão que se aplica agora assinalado — e Reembolsável agora / O comprador recebe.
3. Escolha o que fazer: Manter a encomenda fecha a janela; Cancelar sem reembolso cancela e não devolve nada; Cancelar + reembolso parcial reembolsa o Valor do reembolso que escreveu; Cancelar + reembolsar cancela e reembolsa o valor total indicado.

Cancelar liberta os bilhetes e qualquer lugar reservado. As encomendas anteriores a 17 de setembro de 2026 podem ficar à espera do seu saldo Stripe (ver abaixo).

Notas internas

Escreva uma nota em Notas internas e clique em Adicionar. As notas mostram quem as escreveu e quando, são visíveis apenas para a sua equipa e nunca para o comprador. As entradas do sistema aparecem com a indicação Sistema.

A cronologia

A cronologia lista, por ordem: Encomenda criada, Pagamento recebido, Encomenda aprovada, cada reembolso com o respetivo valor e resultado (reembolsado, pendente ou falhado), bilhetes cancelados individualmente, bilhetes gratuitos acrescentados mais tarde, um cancelamento, uma reposição e — se o comprador contestou o pagamento junto do banco — a devolução e como terminou. Uma encomenda pode ser cancelada, reposta e cancelada de novo; cada passo fica listado, para que a página nunca pareça indicar que a primeira vez não aconteceu.

Esta encomenda mostra o distintivo e a cronologia depois de um dos seus bilhetes ter sido cancelado individualmente e de dez euros terem sido reembolsados.

Encomendas que criou manualmente e encomendas à espera de pagamento

Uma encomenda criada através de Encomenda manual tem uma faixa que indica quem a criou e, se o permitiu, que ultrapassou a capacidade restante. Enquanto estiver à espera de pagamento, pode entregar a ligação você mesmo.

1. Clique em Copiar ligação de pagamento e cole-a no WhatsApp ou num email. É a página de pagamento do próprio comprador e funciona sem que ele tenha de iniciar sessão.
2. Se o comprador lhe pagou em dinheiro ou por transferência bancária, clique em Marcar como Pago.
3. Para voltar a enviar a ligação para o endereço da encomenda — o que também reativa uma encomenda cuja reserva expirou — clique em Reenviar link de pagamento.

Um reembolso à espera do seu saldo Stripe

Algumas encomendas antigas, pagas antes de 17 de setembro de 2026, foram cobradas de uma forma que faz com que a Stripe retire o reembolso do seu próprio saldo Stripe. Se esse saldo for insuficiente, aparece uma faixa amarela na encomenda.

• A EventMann tenta de novo a cada hora, e de novo assim que a Stripe indicar novos fundos disponíveis. A faixa mostra o último saldo que viu.
• Acrescentar fundos, ou definir os seus pagamentos Stripe como semanais ou manuais, ajuda a que seja concluído mais depressa.
• Mudou de ideias? Clique em Retirar o cancelamento (apenas numa encomenda cancelada, e exige permissão para cancelar).

Bom a saber

• Quando um comprador aceitou as suas próprias condições no checkout, a encomenda mostra Condições do organizador com a data de aceitação e uma ligação para o texto que ele viu.
• Os eventos com mapa de lugares mostram o lugar ao lado de cada bilhete.
• Uma encomenda que tenha um reembolso em curso, ou uma contestação aberta, bloqueia algumas ações. A página indica o motivo, em vez de falhar em silêncio.

Resolução de problemas

• Não há botão Editar encomenda — a encomenda está cancelada, reembolsada ou expirou. São registos fechados.
• Falta o reembolso — nada foi pago (encomendas gratuitas, em dinheiro ou de cortesia), ou a encomenda não está Confirmada.
• O comprador diz que nunca recebeu os bilhetes — verifique o endereço de email em Contactos do comprador, corrija-o com Editar encomenda e marque a opção de email.

Relacionado

• Cancelar ou acrescentar bilhetes numa encomenda
• Repor uma encomenda cancelada
• Reembolsos do evento
• Encomendas manuais