Encomendas manuais
Guia do Organizador
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As encomendas manuais permitem-lhe criar uma reserva em nome de alguém, a partir do próprio ecrã de Encomendas do evento, para as situações para as quais o checkout público nunca foi pensado — uma reserva por telefone, uma cortesia para um patrocinador, um cliente que recebe fatura, ou alguém que simplesmente não pode pagar online. Escolha os bilhetes, indique o participante e envie-lhe uma ligação para pagar ou, para uma encomenda gratuita, confirme-a na hora.
O que pode fazer aqui
- Abra a partir do botão Encomenda manual no cabeçalho de Encomendas (
.../manage/orders/create). Só aparece se tiver a permissão de gestão de encomendas para este evento. - Indique o nome, o e-mail e o telefone do comprador, e depois escolha um ou mais tipos de bilhete e uma quantidade para cada um.
- Cada tipo de bilhete é cotado pelo seu preço efetivo — o preço atual após a aplicação de qualquer regra de preço, venda relâmpago ou preço para membros ativa, exatamente o que a página pública cobraria neste momento. O valor que vê no ecrã é o que se pede ao comprador.
- Indique o participante que fica com cada bilhete, se o conhecer; deixe algum em branco e o nome do próprio comprador é usado nesse bilhete.
- Aplique um código de desconto se o comprador tiver direito a um — é verificado da mesma forma que o checkout público o verifica, e não é aceite sem mais por ter sido escrito por si.
- Defina durante quanto tempo os bilhetes ficam reservados para o comprador antes de a encomenda ser dada como não paga.
Preencha o Nome e o E-mail do comprador, defina Manter os bilhetes durante (horas), acrescente um Código de desconto se tiver direito a um, escolha quantos de cada bilhete (cada tipo mostra o seu preço e quantos restam) e clique em Encomenda manual.
A reserva
- Manter os bilhetes durante é medido em horas e a predefinição é 168 — sete dias. Essa predefinição não mudou; antes era mostrada como 10 080 minutos, um número que ninguém conseguia ler de relance, por isso o campo passou a indicar horas.
- Existe também um campo de data e hora exata. Se o preencher, prevalece sobre o campo de horas — use-o quando a reserva tiver de terminar num momento específico, como a noite antes da abertura das portas, em vez de um número redondo de horas contadas desde que criou a encomenda.
- Definir as horas como 0 significa que não há expiração: os bilhetes ficam reservados até cancelar a encomenda você mesmo.
- Enquanto uma encomenda estiver reservada, os bilhetes ficam reservados para esse comprador. Se a reserva acabar sem nada pago, a encomenda expira e os lugares voltam à venda geral.
O que acontece depois de submeter
- Se não houver nada para pagar — uma encomenda totalmente oferecida, ou um desconto que leve o total a zero — a encomenda é confirmada de imediato e o participante recebe os bilhetes por e-mail logo, tal como qualquer outra reserva gratuita.
- Caso contrário, a encomenda é criada como uma encomenda aprovada e por pagar, e o comprador recebe por e-mail uma ligação para uma página de pagamento normal — o mesmo checkout que todos os outros usam, por isso paga com os métodos que aceita ali, e os mesmos e-mails de confirmação e de bilhetes seguem assim que o pagamento for concluído.
- A encomenda aparece no ecrã de Encomendas assim que é criada, quer já tenha sido paga quer não.
- Se uma ligação de pagamento tiver caducado antes de o comprador a usar, abra a encomenda e use Reenviar link de pagamento (veja Detalhe da encomenda e cronologia). Também pode usar Copiar ligação de pagamento aí e enviá-la você mesmo. Reenviar revive uma encomenda que a reserva já expirou e dá-lhe uma nova janela; não altera uma encomenda cancelada ou reembolsada, e não faz nada quando a encomenda já foi paga.
Bom a saber
- Este formulário ignora deliberadamente os seus próprios limites de encomenda — o número máximo de bilhetes por encomenda, por tipo de bilhete ou por comprador que se aplicam na página pública — e indica-o no ecrã. Existe para um convidado identificado que decidiu acomodar, e não como forma de contornar as suas regras em grande escala.
- Também não o impede de vender em excesso. A contagem restante é mostrada ao lado de cada tipo de bilhete e fica âmbar quando se esgota, mas a encomenda pode ainda assim ser criada. Nada é efetivamente retirado do stock até o comprador pagar, pelo que é possível criar mais encomendas do que lugares disponíveis, e gerir isso fica por sua conta.
- Um código de desconto que não pode ser resgatado é recusado de forma explícita, e não ignorado em silêncio — recebe um erro no ecrã, em vez de uma reserva que cobrou em silêncio o preço total depois de ter dito ao comprador que tinha um desconto.
- Criar uma encomenda manual exige a mesma permissão que aprovar uma pendente, para que um papel de bilheteira possa receber exatamente essa permissão sem receber também a gestão completa do evento.
- O e-mail que indica para o comprador é para onde é enviada a ligação de pagamento, ou a confirmação gratuita, e fica no bilhete dele. Um nome escrito para outro participante não traz um e-mail ou telefone próprio, a não ser que escreva também um para essa linha.
Resolução de problemas
- O botão de encomenda manual não aparece — precisa da permissão de gestão de encomendas neste evento; peça ao proprietário do evento que lha conceda se tiver um papel secundário.
- O comprador diz que a ligação de pagamento deixou de funcionar — a reserva provavelmente terminou. Abra a encomenda e use Reenviar link de pagamento; numa encomenda expirada isto volta a colocá-la diante do comprador com uma nova janela, em vez de enviar uma ligação para uma página inativa.
- O código de desconto foi recusado — aplicam-se as mesmas regras do checkout: evento errado, expirado, com o limite de utilizações atingido, ou já usado por este comprador.
- O nome de um participante está em falta no bilhete — essa linha estava em branco quando a encomenda foi criada, pelo que foi usado o nome do próprio comprador; abra depois a encomenda para editar os titulares dos bilhetes.
- Reenviar link de pagamento não faz nada — só revive uma encomenda genuinamente expirada e ainda por pagar; uma encomenda paga, cancelada ou reembolsada fica exatamente como está.