Transferts de billets
Guide de l'organisateur
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Sur cette page
Lorsque les transferts de billets sont activés pour un événement, un participant peut céder son billet à une autre personne par e-mail. Cet écran est votre file de validation pour ces demandes. Retrouvez-le sous Participants → Outils participants, sur l’onglet Transferts. Activez les transferts pour l’événement avec le réglage Transférable sous Configuration de l’événement → Détails & dates.
Ce que vous pouvez faire ici
- Voir chaque demande de transfert pour l’événement : qui l’a envoyée, l’e-mail du destinataire, le type de billet et son statut (En attente, Acceptée, Refusée, Annulée).
- Approuver ou Refuser toute demande encore En attente.
Seule une ligne En attente affiche des boutons : Approuver et Refuser.
Le fonctionnement d’ensemble
- Un participant lance un transfert depuis son propre billet, adressé à une adresse e-mail précise. Le système envoie à cette personne un lien d’acceptation à usage unique, valable 7 jours.
- Le destinataire peut accepter directement depuis cet e-mail — il n’a pas besoin que vous fassiez quoi que ce soit au préalable.
- Approuver une demande ici a le même effet que le clic du destinataire sur son lien : le billet est immédiatement marqué comme transféré. Utilisez cette option lorsqu’un destinataire rencontre un problème avec le lien reçu par e-mail, ou si vous souhaitez finaliser un transfert sans attendre.
- Quelle que soit la voie empruntée en premier — votre approbation ou le clic du destinataire — le transfert est finalisé ; l’autre voie n’a alors plus rien à faire.
Bon à savoir
- Un billet déjà contrôlé à l’entrée ne peut pas être transféré.
- Un billet déjà en cours de transfert bloque une seconde demande qui le chevaucherait, jusqu’à ce que la première soit traitée ou expire.
- Refuser une demande, ou la laisser expirer, laisse le billet du participant d’origine exactement tel qu’il était — rien n’est annulé ni remboursé.
Dépannage
- Les boutons Approuver/Refuser manquent sur une ligne — le transfert n’est plus En attente ; il a déjà été traité (le destinataire a accepté, il a été refusé auparavant, ou il a expiré).
- Le participant indique que les transferts ne sont pas disponibles sur son billet — les transferts de billets doivent d’abord être activés pour l’événement ; si le réglage est désactivé, les participants ne voient jamais l’option pour en lancer un.