Confidentialité et données

Cette page présente un résumé simple des données personnelles que la plateforme détient à votre sujet, et vous donne deux actions directes à leur égard : télécharger une copie, ou demander la suppression de votre compte.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir un résumé des données — votre nombre de réservations, d'avis, de notifications, et la date de création de votre compte
• Exporter vos données — téléchargez tout ce qui est lié à votre compte dans un seul fichier JSON
• Supprimer votre compte — anonymisez définitivement votre compte et vos données personnelles

Ce que contient un export de données

Cliquer sur Exporter mes données télécharge directement sur votre appareil un fichier nommé my-data-export.json — il est généré à la demande et n'est jamais stocké sur le serveur. Il comprend :

• Votre profil (nom, e-mail, téléphone, biographie, rôle, fuseau horaire, date de création du compte)
• Chaque réservation, avec ses articles, ses prix, et les coordonnées du participant enregistrées sur chaque billet
• Chaque avis que vous avez publié
• Les messages que vous avez échangés avec les organisateurs d'événements
• Vos notifications et un extrait récent du journal d'activité de votre compte

Ce que la suppression de votre compte fait réellement

La suppression de compte est ici une anonymisation, pas un effacement total. C'est important, car les organisateurs sont légalement tenus de conserver les registres financiers des réservations confirmées ; ainsi, plutôt que de détruire toute trace, la plateforme :

• Remplace votre nom, e-mail, téléphone et adresse sur chaque réservation par des mentions anonymes — la réservation et son montant restent enregistrés, mais ne vous identifient plus
• Masque tous les avis que vous avez publiés (ils ne sont plus visibles, mais l'historique des notes en étoiles est conservé)
• Supprime entièrement vos messages avec les organisateurs, puisqu'il n'y a aucune raison financière de les conserver
• Supprime vos notifications intégrées à l'application
• Retire l'adresse IP du journal d'activité de votre compte
• Supprime votre avatar et remplace vos identifiants de connexion afin que vous ne puissiez plus vous reconnecter

Cette action est irréversible. Il n'existe aucun moyen de restaurer votre nom, votre e-mail ou vos coordonnées de profil sur d'anciennes réservations une fois la suppression confirmée.

Bon à savoir

• Les organisateurs peuvent voir les coordonnées des participants pour leurs propres événements. Lorsque vous réservez un billet, l'organisateur qui gère cet événement (et son équipe) peut voir le nom, l'e-mail et le téléphone du participant enregistrés sur la réservation — ils en ont besoin pour gérer l'enregistrement, répondre aux questions et traiter les remboursements. C'est exactement l'information que l'anonymisation efface lorsque vous supprimez votre compte.
• Supprimer votre compte vous déconnecte aussi immédiatement de partout.
• Vous n'avez pas besoin d'exporter vos données avant de supprimer votre compte — les deux actions sont indépendantes, mais exporter d'abord est une précaution raisonnable puisque la suppression est irréversible.

Dépannage

• Mon téléchargement d'export n'a pas démarré — le fichier est généré au moment où vous cliquez sur le bouton ; si votre historique de réservations est très volumineux, cela peut prendre quelques secondes, évitez de cliquer plusieurs fois.
• J'ai supprimé mon compte par erreur — l'anonymisation est irréversible, contactez donc immédiatement le support ; plus vous nous contactez tôt, plus il est probable que ce qui peut encore être récupéré puisse l'être.
• Je vois encore d'anciens avis avec mon nom sur d'autres événements — après suppression, le texte des avis est effacé, mais si vous avez exporté vos données ou pris des captures d'écran auparavant, ces copies ne sont évidemment pas affectées par la suppression.

Voir aussi

• Paramètres du compte et mot de passe
• Préférences de notification