Messages aux participants
Guide de l'organisateur
3 min de lecture
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Sur cette page
Un canal direct et privé entre vous et chaque participant — pour les questions avant l'événement (accès, besoins alimentaires, transport) qui n'ont pas leur place dans un avis public ou un ticket d'assistance.
Ce que vous pouvez faire ici
- Une boîte de réception à deux volets : la liste des conversations à gauche, le fil ouvert à droite, si bien que vous ne quittez jamais la page pour lire ou répondre.
- Recherchez les conversations par nom du participant, e-mail, téléphone ou référence de réservation.
- Nouveau message à tout participant confirmé ou approuvé, que vous lui ayez déjà écrit ou non.
- Basculez le canal entier activé ou désactivé pour l'événement d'un seul interrupteur.
Quand le canal est ouvert
- La messagerie s'ouvre 90 jours avant l'événement — une réservation faite un an à l'avance ne dispose pas d'un canal actif pendant onze mois de silence.
- Il se ferme au moment même où l'événement se termine (ou est marqué Terminé/Annulé), sans période de grâce ensuite.
- Une fois fermé, l'historique complet reste visible des deux côtés — seul l'envoi est désactivé. Le fil ne disparaît jamais.
- Désactiver vous-même le canal le ferme immédiatement, indépendamment de toute règle de date.
Limites d'envoi
- Les participants sont limités à 10 messages par heure sur un événement donné, afin qu'un seul fil de conversation ne sature pas votre boîte de réception.
- Il n'existe pas de limite équivalente sur vos réponses en tant qu'organisateur.
Bon à savoir
- Les réservations d'invité (sans compte) n'ont personne avec qui ouvrir un fil — elles sont comptabilisées et signalées dans le sélecteur de participants plutôt que de manquer silencieusement.
- Seuls les membres de l'équipe disposant de la permission Répondre aux messages (ou d'un accès complet à la modification de l'événement) peuvent ouvrir cette page — le personnel de billetterie peut recevoir l'accès à la messagerie sans pouvoir modifier l'événement.
- Le sélecteur affiche le nom imprimé sur la commande du participant à côté du nom de son compte lorsque les deux diffèrent, car c'est généralement le nom de la commande que vous reconnaissez.
Dépannage
- Impossible de répondre à un fil — l'événement est terminé, a été annulé, ou le canal a été désactivé ; la mention lecture seule sur le fil précise laquelle de ces raisons s'applique.
- Un participant est absent du sélecteur — seules les réservations confirmées ou approuvées avec un compte lié sont listées ; une réservation d'invité ou une commande encore en attente n'apparaîtra pas.
- Un participant dit que son message n'est pas parti — vérifiez s'il a atteint la limite de 10 messages par heure sur cet événement.