Messages aux participants
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Sur cette page
Un canal direct et privé entre vous et chaque participant — pour les questions d’avant l’événement (accès, régime alimentaire, déplacements) qui n’ont pas leur place dans un avis public ou une demande d’assistance. Retrouvez-le sous Marketing → Communications participants, sur le premier onglet, Messages aux participants ; le badge de la barre latérale compte les messages que vous n’avez pas encore lus.
Ce que vous pouvez faire ici
- Une boîte de réception à deux volets : la liste des conversations à gauche, le fil ouvert à droite, afin de ne jamais quitter la page pour lire ou répondre.
- Rechercher des conversations par nom de participant, e-mail, téléphone ou référence de réservation.
- Nouveau message à tout participant confirmé ou approuvé, qu’il vous ait déjà écrit ou non.
- Activer ou désactiver l’ensemble du canal pour l’événement d’un seul bouton (Messages activés / Messages désactivés).
Utilisez Rechercher des participants pour filtrer la liste, l’interrupteur Messages activés pour ouvrir ou fermer le canal de cet événement, Nouveau message pour écrire à quelqu’un en premier, et la zone en bas pour répondre (Entrée envoie, Maj + Entrée ajoute une nouvelle ligne). Un chiffre violet indique les messages non lus dans une conversation.
Lorsque le canal est ouvert
- La messagerie s’ouvre 90 jours avant l’événement — une réservation faite un an à l’avance n’obtient pas un canal actif pour onze mois de silence.
- Elle se ferme dès que l’événement se termine (ou est marqué Terminé/Annulé), sans délai de grâce.
- Une fois fermée, l’historique complet reste visible des deux côtés — seul l’envoi est désactivé. Le fil ne disparaît jamais.
- Désactiver vous-même le canal le ferme immédiatement, sans attendre la date prévue.
Limites d’envoi
- Les participants sont limités à 10 messages par heure pour un événement donné, afin d’éviter qu’une seule personne ne sature votre boîte de réception.
- Il n’existe aucune limite équivalente pour vos réponses en tant qu’organisateur.
Bon à savoir
- Les achats en tant qu’invité (sans compte) n’ont personne avec qui ouvrir un fil — ils sont comptés et signalés dans le sélecteur de participants plutôt que d’être silencieusement absents.
- Seuls les membres de l’équipe disposant de l’autorisation Répondre aux messages (ou de l’accès complet à la modification de l’événement) peuvent ouvrir cette page — les membres de la billetterie peuvent recevoir l’accès à la messagerie sans pouvoir modifier l’événement.
- Le sélecteur affiche le nom figurant sur la commande du participant à côté du nom de son compte lorsque les deux diffèrent, car c’est le nom de la commande que vous reconnaissez probablement.
Dépannage
- Impossible de répondre à un fil — l’événement est terminé, annulé, ou le canal a été désactivé ; l’avis en lecture seule sur le fil indique la raison.
- Un participant manque dans le sélecteur — seules les réservations confirmées ou approuvées et liées à un compte sont listées ; un achat en tant qu’invité ou une commande encore en attente n’apparaîtra pas.
- Le participant indique que son message n’a pas été envoyé — vérifiez s’il a atteint la limite de 10 messages par heure pour cet événement.