Depuis quelle adresse vos e-mails sont envoyés

Sauf indication contraire, chaque e-mail concernant vos événements est envoyé par EventMann depuis sa propre adresse. Connectez votre propre serveur de messagerie sous Paramètres → SMTP et messagerie et vos participants recevront les messages de votre part. Tant que vous ne l'avez pas fait, votre tableau de bord affiche une bannière, « Les participants voient encore EventMann comme expéditeur », avec un bouton Configurer l'adresse d'envoi qui mène à cette page.

1. Ouvrez Paramètres → SMTP et messagerie.
2. Lisez l'encadré. Il indique ce qui est envoyé par votre serveur et ce qui ne l'est pas.
3. Choisissez un fournisseur sous Sélectionner un Fournisseur : SMTP personnalisé, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES ou Brevo. Chaque choix affiche un court guide propre à ce fournisseur.
4. Renseignez la connexion : hôte, port et chiffrement pour SMTP personnalisé, Mailgun et Amazon SES ; un nom d'utilisateur et un mot de passe ou une clé API, selon ce que demande le fournisseur.
5. Renseignez le Nom de l'expéditeur et l'E-mail de l'expéditeur.
6. Cliquez sur Envoyer un e-mail de test. Il envoie un vrai message dans votre propre boîte de réception, pour vérifier que la connexion fonctionne. Cliquez ensuite sur Enregistrer les paramètres.

Ce qui transite par ce serveur

• Envoyé en votre nom, une fois configuré : confirmations de réservation et billets, rappels d'événement, avis de report ou d'annulation, offres de liste d'attente, factures, sondages, annonces, rappels de panier et campagnes marketing.
• Toujours envoyé par EventMann : vérification de l'adresse e-mail, réinitialisations de mot de passe et alertes de sécurité. Ils concernent votre compte EventMann, et non votre événement.
• Si vous ne configurez rien : tout continue de fonctionner depuis l'adresse d'EventMann. Les réponses arrivent chez EventMann au lieu de chez vous, et votre propre domaine ne se constitue aucune réputation d'envoi.

Fournisseurs courants

Bon à savoir

• Utilisez une adresse d'expéditeur du même domaine que le compte avec lequel vous vous connectez. Envoyer depuis votre propre domaine via un fournisseur sans rapport fait diverger les contrôles (SPF et DKIM), et les boîtes de réception envoient alors le message dans les spams.
• Gmail et Microsoft 365 demandent un mot de passe d'application, et non votre mot de passe habituel. Mailgun, Brevo et Amazon SES vous donnent un secret SMTP distinct, qui n'est pas votre clé de compte.
• Au-delà de quelques centaines d'e-mails par jour, un fournisseur dédié livre bien plus fiablement qu'une boîte de messagerie.
• Enregistrer à nouveau sans saisir de mot de passe ni de clé API conserve celui déjà enregistré. Vous n'avez pas besoin de ressaisir un secret pour changer le nom de l'expéditeur.
• Si votre fournisseur commence à refuser la connexion, utilisez Utiliser EventMann à la place en bas de la page. Les e-mails destinés aux participants repassent immédiatement par EventMann, les billets et confirmations continuent de fonctionner, et vos paramètres sont conservés. Enregistrer le formulaire réactive votre serveur.
• La même page contient Rythme d'envoi des campagnes et Rythme d'envoi des rappels. Voir Envoi, suivi et désabonnements.

Dépannage

• Le test échoue avec une erreur d'identifiants — pour Gmail ou Google Workspace, utilisez un mot de passe d'application ; pour un autre fournisseur, utilisez son secret SMTP dédié, et non une clé API générale.
• Le test mentionne SMTP AUTH — sur Microsoft 365, un administrateur doit activer SMTP AUTH pour cette boîte aux lettres.
• Le test ne parvient pas à se connecter — vérifiez l'hôte et le port. Utilisez 587 avec TLS ou 465 avec SSL ; le port 25 est bloqué par la plupart des fournisseurs cloud.
• La connexion réussit mais le chiffrement semble incorrect — faites-les correspondre : TLS avec 587, SSL avec 465.

Voir aussi

• Envoi, suivi et désabonnements
• Modèles d'e-mails de l'événement
• Campagnes e-mail
• Marque blanche