Processus de réservation
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Sur cette page
La réservation est la page où vous confirmez vos billets, indiquez vos coordonnées et, pour les événements payants, passez au paiement. Vous y accédez avec Réserver maintenant sur la page d’un événement. Une barre de progression en haut montre les quatre étapes : Billets, Vos coordonnées, Paiement et Terminé.
Ce qui figure sur la page de réservation
- Sélectionner les billets — chaque type de billet avec son prix et ses boutons + / −. Un type affiche Épuisé ou un message de période de vente (La vente des billets n’a pas encore ouvert, La vente des billets est terminée) lorsque vous ne pouvez pas l’acheter.
- Offres groupées — si l’organisateur en propose, choisissez-en une au lieu de billets individuels. Une seule offre s’applique par commande, et en choisir une autre remplace la précédente.
- Plan de salle — pour les événements à places numérotées, cliquez sur vos places sur le plan. Elles vous sont réservées pendant 15 minutes.
- Informations de contact — Nom complet et E-mail sont obligatoires ; le Téléphone est facultatif, sauf si l’organisateur le demande. Certains événements demandent aussi une adresse postale, ou un nom sur chaque billet (« exactement tel qu’il figure sur leur pièce d’identité »).
- Informations complémentaires — les questions propres à l’organisateur, par exemple les régimes alimentaires. Un champ marqué d’une étoile rouge est obligatoire.
- Confirmation de l’âge — une case pour les événements soumis à un âge minimum.
- Conditions de l’organisateur — lorsque l’organisateur a ajouté des conditions, vous voyez les conditions d’annulation de cet événement et une case à cocher pour les accepter avant de continuer. Lisez-les : elles déterminent ce que vous récupérez si vous annulez.
- Me tenir informé — une case facultative et non cochée pour recevoir par e-mail les informations de l’organisateur sur de futurs événements. Voir Être informé par l’organisateur ci-dessous.
- Récapitulatif de la commande — se met à jour à chaque changement de quantité. Vous avez un code promo ? ouvre un champ pour un code de réduction ; les codes ne sont pas sensibles à la casse.
Ce que comprend le total
| Ligne | Signification |
|---|---|
| Sous-total | Prix des billets (ou de l’offre groupée) multipliés par la quantité. Si vous êtes membre, les prix membres s’appliquent déjà ici. |
| Remise | Ce qu’un code promo valide retire. |
| Billets offerts aux membres | Billets gratuits inclus dans votre adhésion, affichés sous forme de ligne négative. Voir Adhésions. |
| Frais de plateforme / frais de service | Affichés seulement lorsque l’organisateur les répercute sur l’acheteur. Par défaut, l’organisateur les prend à sa charge et vous ne voyez aucune ligne supplémentaire. |
| Taxe | Affichée lorsque l’organisateur facture une taxe. |
| Total | Ce que vous payez. |
Être informé par l’organisateur
À côté du bouton qui finalise votre commande se trouve une case qui indique : « Me tenir informé des prochains événements de organisateur par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. » Elle nomme l’organisateur qui vend cet événement, et ne concerne que cet organisateur — ni EventMann ni les autres organisateurs.
- La case n’est jamais cochée pour vous et elle n’est pas obligatoire. Laissez-la vide et vous pouvez tout de même acheter ; appuyez sur Procéder au paiement ou Finaliser la réservation comme d’habitude.
- Si vous la cochez, votre consentement est enregistré avec cette commande, avec la date. L’organisateur vous voit comme Consentement sur sa liste d’audience.
- Pour une commande payante, votre choix est conservé pendant le paiement et enregistré à la création de la commande ; si vous partez sans payer, rien n’est enregistré.
- Vos billets, la confirmation et les messages sur l’événement que vous avez réservé vous parviennent, que vous la cochiez ou non.
- Vous avez changé d’avis ? Utilisez le lien de désabonnement en bas de tout e-mail promotionnel de l’organisateur ou, si vous avez un compte, désactivez l’e-mail Marketing dans Préférences de notification. L’une ou l’autre de ces actions prime sur une case cochée précédemment.
Paiement
Pour une commande payante, Procéder au paiement ouvre la page de paiement. Elle affiche votre commande et un formulaire de paiement sécurisé de Stripe, notre prestataire de paiement. Les coordonnées de votre carte sont transmises à Stripe et ne passent jamais par EventMann.
- Les modes de paiement que vous voyez sont décidés par Stripe, en fonction de votre pays, du montant, de la devise et de ce que le compte Stripe de l’organisateur accepte. En général, il s’agit des cartes, des portefeuilles comme Apple Pay ou Google Pay lorsque votre appareil les prend en charge, et de modes locaux comme le prélèvement SEPA ou iDEAL. Si un mode attendu manque, il n’est pas disponible pour cette commande.
- Appuyez sur Payer (le bouton affiche le montant). Si votre banque vous demande de confirmer dans son application ou sur une page de sa banque, effectuez cette étape ; vous êtes ramené automatiquement.
- Certains modes, comme les prélèvements bancaires, ne sont confirmés que plusieurs jours plus tard. Vous voyez un message indiquant que votre paiement est en cours de traitement. La réservation reste en attente et les billets sont émis lorsque le paiement est confirmé ; vous recevez un e-mail.
- Si un paiement échoue, rien n’est débité et vos billets restent réservés pendant un court moment. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.
- Pour un événement dont l’organisateur approuve les commandes, le bouton indique Autoriser : votre carte est seulement réservée. Voir Réservations en attente.
Le paiement est versé à l’organisateur, qui vous vend le billet ; EventMann ne prélève qu’une commission à l’organisateur. Si un organisateur n’a pas fini de configurer les paiements, la page indique Paiement temporairement indisponible et rien ne peut être payé.
Événements gratuits et totaux à zéro
Lorsqu’il n’y a rien à payer, parce que l’événement est gratuit ou que votre adhésion couvre les billets, il n’y a pas de page de paiement. Le bouton indique Finaliser la réservation et la réservation est confirmée immédiatement.
Bon à savoir
- Une commande n’existe pas tant que vous n’avez pas payé ou autorisé votre carte. Votre sélection est conservée pendant le paiement, mais seulement pour un court moment (environ une demi-heure) ; une place que vous avez choisie reste réservée pendant le même temps.
- Les prix, les codes promo et les disponibilités sont vérifiés à nouveau lors du paiement. Si un code a été épuisé ou un type vendu entre-temps, vous êtes prévenu avant tout mouvement d’argent.
- Connecté ? Votre nom et votre e-mail sont remplis, les prix membres s’appliquent automatiquement et la commande apparaît dans Mes billets. Une commande en tant qu’invité est liée à l’adresse e-mail que vous saisissez.
- Votre référence de commande commence par
BK-. Gardez-la lorsque vous contactez l’organisateur.
Dépannage
- Une question obligatoire m’empêche de continuer — remplissez chaque champ marqué d’une étoile rouge sous Informations complémentaires, et cochez les cases d’âge et de conditions si elles apparaissent.
- Mon code promo n’est pas valide — vérifiez qu’il appartient à cet événement, qu’il n’a pas expiré ou été entièrement utilisé, et qu’il correspond à la devise de l’événement pour les montants fixes.
- Le formulaire de paiement ne s’affiche pas — désactivez votre bloqueur de publicités pour cette page ou rechargez-la.
- Il indique qu’un billet n’est plus disponible — il s’est vendu en premier. Choisissez un autre type ou une autre quantité.
- Je m’attendais à payer mais il n’y a pas de page de paiement — le total est nul, ou l’événement exige une approbation et retient votre carte.