Processus de paiement
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Le paiement est la page unique sur laquelle vous choisissez vos billets, renseignez vos coordonnées et, pour les événements payants, passez au règlement. Cet article détaille tout ce qui se trouve sur cette page, ce que signifient les frais, et ce qui se passe au moment où vous payez.
Ce que vous trouverez sur la page de paiement
- Sélection des billets — une liste des types de billets avec des boutons + et − pour définir la quantité de chacun. Un type affiche « Épuisé » ou un message de fenêtre de vente si vous ne pouvez pas l'acheter pour le moment.
- Offres groupées — si l'organisateur en a configuré, vous pouvez en sélectionner une au lieu de choisir les billets individuellement ; elle définit les quantités pour vous, à un prix unique pour l'offre.
- Carte des places — pour les événements avec places assises, une carte interactive sur laquelle cliquer pour choisir vos places.
- Coordonnées des participants — votre nom, votre e-mail et, si l'organisateur le demande, votre téléphone ou votre adresse. Si l'événement recueille un nom par billet, vous remplirez une ligne pour chaque billet acheté.
- Informations supplémentaires — toutes les questions personnalisées ajoutées par l'organisateur (régime alimentaire, taille de T-shirt, etc.). Un champ marqué d'un astérisque est obligatoire ; les autres sont facultatifs.
- Code promo — cliquez sur « Vous avez un code promo ? » pour afficher un champ, saisissez votre code, puis cliquez sur Appliquer. Un code appliqué affiche la réduction obtenue ainsi qu'un lien Supprimer si vous changez d'avis.
- Confirmation d'âge — uniquement pour les événements avec un âge minimum, une case à cocher pour confirmer que vous remplissez cette condition.
- Total de la commande — un récapitulatif détaillé de tout ce qui vous est facturé, mis à jour en direct à mesure que vous modifiez les quantités.
Ce qui compose le total de la commande
| Ligne | Signification |
|---|---|
| Sous-total | Le prix du billet (ou de l'offre groupée) multiplié par la quantité, avant toute autre chose. |
| Réduction | Déduite du sous-total si vous avez appliqué un code promo valide. |
| Frais de plateforme / Frais de service | Couvrent le traitement des paiements et le fonctionnement de la plateforme. L'organisateur choisit d'absorber ce coût lui-même ou de vous le répercuter — vous ne le verrez comme ligne distincte que si c'est vous qui le payez. |
| Taxe | Affichée uniquement lorsque l'organisateur a configuré un taux de taxe pour votre pays ou région de facturation. |
| Total | Tout ce qui précède, additionné — c'est le montant qui sera réellement débité de votre carte. |
Paiement
S'il y a quelque chose à payer, cliquer sur Procéder au paiement vous amène à une page de paiement dédiée avec un espace de carte sécurisé. Saisissez-y vos coordonnées bancaires et cliquez sur Payer — cet espace est fourni directement par Stripe, donc EventMann ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte.
Il arrive que votre banque demande une vérification supplémentaire avant d'approuver le paiement (une courte fenêtre pour confirmer qu'il s'agit bien de vous). Effectuez cette vérification et vous serez automatiquement redirigé — vous n'avez rien à soumettre à nouveau. Si votre banque ne peut pas être contactée pour vérifier le paiement, il vous sera demandé de réessayer plutôt que d'être débité deux fois.
Si l'événement est gratuit, il n'y a aucune page de paiement — le bouton affiche Finaliser la réservation à la place, et la soumission du formulaire confirme votre réservation immédiatement.
Ce qui se passe juste après votre paiement
- Vous arrivez sur une page de confirmation indiquant votre référence de réservation (elle commence par
BK-) et un résumé de votre achat. - Un e-mail de confirmation suit, avec vos billets et codes QR joints en PDF — cela peut prendre quelques minutes, car le PDF est généré après la confirmation de votre paiement, et non avant.
- Vos billets sont également toujours disponibles depuis Mes billets dans votre compte, vous n'avez donc jamais besoin de retrouver l'e-mail.
Si l'événement utilise le mode d'approbation
Certains organisateurs examinent chaque réservation avant de la confirmer. Dans ce cas, le paiement n'est pas demandé du tout au moment de la commande — vous soumettez vos coordonnées, et votre commande reste en attente jusqu'à ce que l'organisateur l'approuve ou la refuse. Pour un événement payant, vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement une fois la demande approuvée ; pour un événement gratuit, l'approbation la confirme directement.
Bon à savoir
- Vous n'avez pas besoin de compte pour finaliser votre achat — la réservation en tant qu'invité est autorisée, sauf si l'organisateur exige spécifiquement une connexion pour son événement.
- Les codes de réduction sont vérifiés à nouveau au moment où vous soumettez le formulaire, pas seulement lorsque vous les avez appliqués — si un code expire ou atteint sa limite d'utilisation entre-temps, il est retiré et vous serez facturé le prix plein.
- La disponibilité des billets est revérifiée juste avant que vous payiez, donc pour un événement qui se vend vite, un type de billet peut être épuisé entre le moment où vous commencez votre commande et celui où vous essayez de payer.
Dépannage
- Une question obligatoire m'empêche de valider — chaque champ marqué d'un astérisque sous Informations supplémentaires doit être rempli avant que le formulaire puisse être envoyé.
- Mon code promo a été accepté mais a disparu au moment du paiement — il était probablement encore valide au moment où vous l'avez appliqué, mais il a expiré, atteint sa limite d'utilisation, ou a été désactivé avant que vous ayez terminé votre commande.
- On m'a indiqué qu'un billet n'était plus disponible alors que je l'avais déjà sélectionné — quelqu'un d'autre a acheté le dernier avant vous ; revenez en arrière et choisissez un autre type de billet ou une autre quantité.
- Il n'y a pas de page de paiement alors que je m'attendais à payer — l'événement utilise probablement le mode d'approbation ; il ne vous sera demandé de payer qu'une fois votre demande approuvée par l'organisateur.