Remboursements de l'événement

Remboursements est l'endroit où l'argent revient réellement au participant via Stripe — à distinguer d'Annuler sur la page Commandes, qui ne fait que libérer l'inventaire. Utilisez cette page à la fois pour émettre vous-même des remboursements et pour traiter les demandes de remboursement soumises par les participants.

Ce que vous pouvez faire ici

• Onglet Demandes de remboursement — la file des remboursements demandés par les participants depuis leur propre réservation, avec le motif indiqué. Approuvez ou refusez chacune d'elles.
• Onglet Remboursements (cette page) — lancez vous-même un remboursement sur n'importe quelle réservation payée et confirmée, sans que le participant l'ait demandé.
• Onglet Politique de remboursement — les règles qui déterminent si un participant est même autorisé à demander lui-même un remboursement (voir Voir aussi).
• Historique des remboursements — chaque transaction de remboursement de l'événement, sa méthode, son montant, son statut et son motif, avec une action Marquer comme traité sur tout ce qui reste en attente.

Comment émettre un remboursement

1. Choisissez la réservation dans le menu déroulant (seules les réservations payées et confirmées avec un solde remboursable sont listées).
2. Choisissez une méthode : Total, Partiel, Avoir, ou Échange. Le remboursement partiel exige la saisie d'un montant.
3. Ajoutez un motif facultatif et des notes internes, puis validez.
4. Le remboursement appelle Stripe immédiatement — il n'y a pas d'étape de confirmation distincte après ce bouton.

Ce que font réellement le remboursement total et partiel

• Le remboursement total (montant égal ou supérieur à ce qu'il reste à rembourser) libère aussi l'inventaire du billet et la place réservée, et fait passer la réservation au statut Annulée/remboursée. Tout code de réduction utilisé sur la réservation voit son nombre d'utilisations restitué, si bien qu'il redevient disponible pour la personne suivante.
• Le remboursement partiel ne fait que rendre de l'argent. La réservation reste Confirmée, le billet reste valide, et rien n'est libéré dans l'inventaire.
• Le montant maximum remboursable est le total de la réservation moins ce qui a déjà été remboursé dessus — le formulaire ne vous laissera pas rembourser deux fois la même commande.
• Un seul remboursement peut être en cours par réservation à la fois ; une seconde tentative pendant qu'un remboursement est encore en traitement est bloquée d'emblée.

Bon à savoir

• Le participant est averti par e-mail dès qu'un remboursement est finalisé, que vous l'ayez initié ici ou approuvé sa propre demande.
• Un remboursement qui échoue chez Stripe est enregistré comme échoué plutôt que de rester bloqué en attente — vous pouvez voir l'erreur de la passerelle dans les notes du remboursement et réessayer.
• Approuver la demande de remboursement d'un participant et en lancer un vous-même utilisent exactement le même mécanisme de remboursement sous-jacent, si bien que l'historique et la libération de l'inventaire se comportent de façon identique dans les deux cas.

Dépannage

• La réservation n'apparaît pas dans le menu déroulant des remboursements — seules les réservations confirmées avec un total supérieur à zéro et un paiement enregistré sont listées ; les réservations gratuites ou impayées n'ont rien à rembourser.
• Erreur « Il ne reste rien à rembourser » — la réservation a déjà été remboursée à hauteur de son total, que ce soit depuis cette page, via une demande, ou automatiquement.
• La demande de remboursement n'a pas de boutons Approuver/Refuser — elle n'est plus en attente ; elle a déjà été traitée ou le participant l'a annulée.
• La place ou le billet apparaît toujours comme vendu après un remboursement — seul un remboursement total libère l'inventaire ; un remboursement partiel laisse volontairement le billet valide.

Voir aussi

• Commandes
• Configuration de Stripe Connect
• Modes de réservation : Paiement immédiat vs Demande et approbation