Remboursements de l’événement
Guide de l'organisateur
4 min de lecture
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Sur cette page
La page Remboursements vous permet de renvoyer de l’argent à un participant vous-même, via Stripe, sans attendre qu’il en fasse la demande. Elle conserve aussi l’historique de chaque remboursement de l’événement. Retrouvez-la sous Participants → Remboursements, sur l’onglet du milieu de la barre (Demandes de remboursement, Remboursements, Conditions d’annulation).
Ce que vous pouvez faire ici
- Lancer un remboursement sur toute commande payée et confirmée — intégral, partiel, ou enregistrer un échange de billets.
- Consulter l’historique des remboursements — chaque transaction de remboursement de l’événement, avec son mode, son montant, son statut, sa raison et sa date.
- Marquer comme traité un remboursement encore en attente.
Les demandes envoyées par les participants ont leur propre file : Demandes de remboursement. Annuler une commande depuis sa page la rembourse également ; voir Détail de la commande & historique.
Comment lancer un remboursement
- Choisissez la Réservation. Seules les commandes payées et confirmées ayant encore un montant à rembourser sont listées.
- Choisissez la Méthode de remboursement : Remboursement intégral, Remboursement partiel ou Échange de billets.
- Pour un remboursement partiel, saisissez le Montant du remboursement. Lorsque vous choisissez une commande, le champ est pré-rempli avec ce que vos conditions d’annulation restituent pour celle-ci ; choisissez Remboursement intégral pour tout rembourser.
- Ajoutez une Raison (par exemple « Événement annulé ») et, si vous le souhaitez, des Notes internes.
- Cliquez sur Initier un remboursement. Le remboursement est transmis à Stripe immédiatement ; il n’y a pas de seconde confirmation.
Les trois méthodes
- Remboursement intégral — restitue tout ce qui n’a pas encore été remboursé sur le moyen de paiement d’origine de l’acheteur. Une fois le remboursement finalisé, les billets sont annulés et les places remises en vente. Tout code de réduction utilisé sur la commande est restitué, de sorte qu’il peut être utilisé à nouveau.
- Remboursement partiel — restitue le montant que vous saisissez. La commande reste Confirmée, les billets restent valides et rien n’est libéré.
- Échange de billets — aucun argent ne circule. Il s’agit d’une simple note indiquant que vous avez réglé l’affaire en échangeant les billets à la main, conservée dans l’historique.
Bon à savoir
- Vous ne pouvez jamais rembourser plus que le total de la commande moins ce qui a déjà été remboursé. Un seul remboursement peut être en cours par commande à la fois.
- Certains moyens de paiement mettent plusieurs jours à aboutir. Les places ne sont libérées que lorsque le remboursement est réellement finalisé, et non au moment où vous cliquez.
- L’acheteur reçoit un e-mail lorsque le remboursement est finalisé, que vous l’ayez lancé ici ou approuvé sa demande.
- Un remboursement refusé par Stripe est enregistré comme échoué, avec la raison dans ses notes, plutôt que laissé en attente. Réessayez après avoir corrigé la cause.
- Le remboursement restitue également la commission de la plateforme sur cette partie de la vente : une vente remboursée ne vous coûte donc aucune commission.
- Marquer comme traité apparaît sur les remboursements encore en attente ; il ne peut pas être utilisé sur un remboursement refusé.
- Les commandes en espèces, de faveur et les autres commandes payées hors d’EventMann ne sont pas listées : il n’y a rien à renvoyer via Stripe. Annulez-les depuis la page de la commande et restituez vous-même l’argent.
- Vous devez disposer de l’autorisation de gérer les remboursements.
Dépannage
- La commande n’est pas dans la liste — elle est gratuite, n’a pas été payée via Stripe, n’est pas Confirmée, ou a déjà été intégralement remboursée.
- « Rien à rembourser » — la commande a déjà été remboursée à hauteur de son total, ici, depuis une demande, ou automatiquement.
- La place apparaît toujours comme vendue après un remboursement partiel — c’est normal : seul un remboursement intégral libère les places.
- Le remboursement est refusé faute de solde — les commandes plus anciennes (payées avant le 17 septembre 2026) sont remboursées sur votre propre solde Stripe. Voir la bannière dans Détail de la commande & historique.