Sondages

Les sondages et les questionnaires vous permettent de poser à vos participants des questions structurées après l’événement — un sondage de satisfaction avec un score de recommandation, ou un sondage à une question que vous pouvez partager dans un groupe WhatsApp. Vous les trouvez sous Analyses & rapports → Retours, dans l’onglet Sondages (l’autre onglet, Avis, contient ce que les participants ont écrit de leur propre initiative ; voir Notes & avis). Vous devez disposer de l’autorisation de modifier l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir tous les sondages et questionnaires de l’événement, avec leur nombre de questions, leurs réponses, leur statut et leur mode d’envoi.
• Créer un sondage avec n’importe quel mélange de types de questions, ou Créer un sondage pour un questionnaire d’une seule question avec quelques réponses possibles.
• Envoyer maintenant pour inviter vous-même les titulaires de billets, ou laisser l’envoi se faire automatiquement après l’événement.
• Copier le lien partageable d’un sondage.
• Ouvrir Résultats pour voir les réponses, le NPS et le taux de réponse, et les exporter.

Lancez un sondage avec Créer un sondage, ou un questionnaire complet avec Créer un sondage. Sur chaque ligne, Envoyer maintenant invite les titulaires de billets et Résultats ouvre les réponses.

Comment créer un sondage

1. Cliquez sur Créer un sondage et donnez-lui un Titre ainsi qu’une description facultative.
2. Cochez Actif — les sondages inactifs sont enregistrés mais ne sont ni affichés ni envoyés.
3. Cochez Envoi automatique pour qu’il soit envoyé par e-mail automatiquement après l’événement, et réglez le Délai d’envoi (heures après l’événement) (1–720). Laissez-le décoché pour envoyer à la main.
4. Vous pouvez définir Clôture le. Passé cette heure, le sondage n’accepte plus de réponses et ses boutons dans les e-mails ne sont plus proposés. L’heure est celle du fuseau horaire de l’événement.
5. Vous pouvez définir Relancer les non-répondants après (jours) (1–30). Chaque personne reçoit au plus une relance, une seule fois, et uniquement tant que le sondage est ouvert.
6. Ajoutez vos questions (voir ci-dessous) et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Les types de questions

• Note (1–5 étoiles), Échelle emoji (5 visages) et Échelle 1–10 — réponses numériques avec une moyenne dans les résultats.
• NPS (0–10) — la question « dans quelle mesure recommanderiez-vous… » ; elle alimente votre score net de recommandation (NPS).
• Choix multiple — choisir autant d’options que vous voulez parmi celles que vous listez.
• Choix unique (sondage) — choisir exactement une option.
• Oui / Non
• Texte libre — une réponse ouverte.

Toute question peut être marquée Obligatoire. Les questions à choix proposent une liste d’options (utilisez Ajouter une option). La modification d’un sondage conserve les réponses déjà données à ses questions ; supprimer une question supprime définitivement ses réponses.

Qui est invité, et quand

• L’envoi automatique invite chaque titulaire d’une commande confirmée une fois l’événement terminé, plus le délai que vous avez défini, vérifié toutes les heures.
• Envoyer maintenant invite immédiatement chaque titulaire de billet qui n’a pas encore été invité (et vous demande d’abord de confirmer). Chacun reçoit un e-mail avec un lien personnel, et une notification dans la cloche lorsqu’il possède un compte.
• Les invités qui ont acheté sans compte peuvent répondre eux aussi : leur e-mail contient un lien personnel qui ne nécessite pas de connexion.
• Une invitation à un sondage est traitée comme un e-mail marketing : les personnes qui ont refusé les e-mails marketing ou se sont désabonnées de vous sont ignorées.
• Un sondage clôturé ou inactif n’envoie rien.

Sondages et lien partageable

Un sondage est un questionnaire composé d’une seule question à choix. Deux réglages le rendent utilisable en groupe :

• Lien partageable — toute personne disposant du lien peut répondre, connectée ou non. Collez-le dans un groupe WhatsApp ou une publication sur les réseaux sociaux, ou laissez un e-mail de suivi l’utiliser. Chaque navigateur et chaque compte ne peut répondre qu’une fois. Ces réponses sont séparées et ne comptent pas dans le NPS, car le lien peut atteindre n’importe qui. Désactiver le lien le met aussitôt hors service ; le réactiver crée un nouveau lien.
• Afficher les résultats après réponse — les personnes voient la part de chaque option après avoir voté. Les réponses en texte libre ne sont jamais affichées.

Dans la liste des sondages, un sondage disposant d’un lien possède un bouton Copier. Voir Suivis après l’événement pour intégrer un sondage dans un e-mail.

Lire les résultats

• Exporter en CSV et Exporter en XLSX téléchargent les réponses.
• Le score net de recommandation (NPS) correspond aux promoteurs (9–10) moins les détracteurs (0–6), exprimé en pourcentage, les trois groupes étant comptés ; les passifs sont les 7–8. Il ne compte que les titulaires de billets.
• Le taux de réponse divise les réponses par le nombre de personnes réellement invitées. Si personne n’a été invité par e-mail (un sondage partagé par lien), la page l’indique au lieu d’afficher un pourcentage inventé.
• Chaque question affiche ses réponses : moyennes et barres pour les notes, parts pour les choix, et les réponses écrites pour le texte libre, les plus récentes en premier (les 50 dernières sur la page ; l’export contient toutes les réponses).
• Si le sondage a reçu des réponses via le lien partageable, la page propose les vues Toutes les réponses, Titulaires de billets et Lien partageable.

Bon à savoir

• Seules les personnes disposant d’un billet (un compte, ou l’e-mail de la commande), les invités et vous-même pouvez répondre à un sondage par sa page habituelle. Le lien partageable est la seule exception volontaire.
• Le nombre de réponses affiché dans la liste augmente à mesure que les réponses arrivent.
• Les deux interrupteurs doivent être activés pour un envoi automatique : Actif et Envoi automatique.

Dépannage

• Le sondage n’est jamais parti — vérifiez Actif et Envoi automatique, le délai, et que l’événement est terminé. Ou utilisez Envoyer maintenant.
• Personne n’a été invité — tous les titulaires de billets ont peut-être déjà été invités, ont refusé les e-mails marketing, ou le sondage est clôturé.
• La page des résultats est vide — personne n’a encore répondu.
• Le NPS manque — le sondage ne contient pas de question NPS, ou les seules réponses proviennent du lien partageable.

Voir aussi

• Suivis après l’événement
• NPS & sondages
• Notes & avis
• Analyses de l’événement