Avis

La page Avis (menu latéral) présente ce que les organisateurs disent de vos lieux après les avoir utilisés : une note moyenne, le nombre d’avis, la répartition des notes et chaque avis avec son commentaire. Les avis apparaissent aussi sur la page publique du lieu ; ils participent donc à la décision du prochain organisateur, tout comme la manière dont vous y répondez. Vous pouvez rédiger une seule réponse publique par avis, la modifier et la supprimer, le tout depuis cette page.

Ce que vous pouvez faire ici

• Lire tous les avis de vos lieux, du plus récent au plus ancien, vingt par page.
• Voir la moyenne globale et le nombre d’avis de chaque note.
• Répondre publiquement à un avis, modifier votre réponse ou la supprimer.

Lire la page

1. Note moyenne — la moyenne de toutes les notes de tous vos lieux, de 1 à 5, avec des étoiles.
2. Avis Totaux — le nombre d’avis existants.
3. Répartition — une barre pour chaque note, de cinq à une étoile, avec le nombre à la fin.
4. Sous les cartes, chaque avis affiche le nom de l’organisateur, le temps écoulé depuis sa rédaction, les étoiles et le commentaire. Le lieu concerné est indiqué à droite ; une étiquette grise Non publié signale un avis qui n’est pas public.

Répondre à un avis

1. Cliquez sur Répondre sous l’avis. Si vous avez déjà répondu, le lien indique Modifier la réponse et la zone s’ouvre avec votre texte actuel.
2. Rédigez votre réponse dans la zone (2 000 caractères maximum). Restez dans ce que tout lecteur peut voir : elle est affichée sous l’avis sur la page publique du lieu.
3. Cliquez sur Enregistrer la réponse. La réponse apparaît sous l’avis, sous le libellé Votre réponse, ici comme sur votre page publique. Annuler ferme la zone sans enregistrer.

Pour retirer une réponse, cliquez sur Supprimer la réponse sous celle-ci et confirmez. Elle disparaît de la page publique immédiatement ; l’avis lui-même reste.

Comment un avis naît

1. Vous marquez une réservation approuvée comme Terminée (voir Traiter les demandes de réservation).
2. Dans sa liste Mes demandes de lieu, l’organisateur voit alors un champ de notation d’une à cinq étoiles avec un bref commentaire (2 000 caractères maximum), et clique sur Soumettre l’avis.
3. L’avis est publié immédiatement. Il apparaît ici et sur votre page publique du lieu.

Bon à savoir

• Seul un organisateur dont vous avez terminé la réservation peut évaluer le lieu. Un avis par organisateur et par lieu : le formulaire disparaît une fois l’avis envoyé.
• Vous ne pouvez ni modifier ni supprimer l’avis lui-même, seulement votre réponse. Un avis non publié reste listé ici, avec l’étiquette Non publié, mais les visiteurs ne le voient pas.
• Il n’y a qu’une réponse par avis. Enregistrer à nouveau remplace le texte précédent ; cela n’ajoute pas une seconde réponse.
• Seul le propriétaire du lieu peut répondre. Les administrateurs de la plateforme et les autres propriétaires de lieux ne peuvent ni écrire, ni modifier, ni supprimer votre réponse.
• Les avis sont rattachés à la demande de réservation dont ils proviennent. Les demandes refusées ou annulées ne peuvent pas produire d’avis.
• La moyenne compte tous les avis, y compris les avis non publiés.

Dépannage

• La page indique qu’il n’y a aucun avis — aucun organisateur n’a encore noté une réservation terminée. Marquez les réservations achevées comme terminées.
• Un organisateur affirme ne pas pouvoir laisser d’avis — la demande doit être Terminée, et il ne peut l’évaluer qu’une seule fois.
• Un avis manque sur la page publique — cherchez l’étiquette Non publié ici.
• Enregistrer la réponse vous demande de remplir la zone — une réponse doit contenir du texte ; pour la retirer, utilisez plutôt Supprimer la réponse.

Voir aussi

• Traiter les demandes de réservation
• Analyses
• Approbation et votre fiche publique