Réservations en attente

La plupart des commandes sont confirmées en quelques secondes. Lorsqu’une commande n’est pas encore confirmée, Mes billets et votre tableau de bord l’affichent comme En attente ou avec un bouton Finaliser le paiement. Rien ne s’est mal passé : une étape supplémentaire doit d’abord avoir lieu. Cet article présente les situations possibles et ce que chacune attend de vous.

1. L’organisateur examine votre commande

Certains événements valident chaque commande. Après la caisse, vous arrivez sur la page Commande en cours d’examen.

• Sur la page de paiement, le bouton affiche Autoriser au lieu de Payer. Votre carte est autorisée, non débitée : le montant est bloqué, et vous pouvez voir une ligne en attente sur votre relevé.
• Sous Que se passe-t-il ensuite ?, la page énumère les étapes. L’organisateur examine la demande, en général dans la journée. S’il valide, le paiement est prélevé et vos billets sont émis. S’il refuse, ou ne répond pas à temps, la retenue est levée et vous n’êtes pas débité.
• Vous recevez un e-mail pour chaque issue. Rien n’est nécessaire de votre part pendant l’attente. Vous pouvez écrire à l’organisateur depuis Mes billets une fois la commande validée (voir Comment contacter l’organisateur).
• Les places sont comptées pour vous pendant que votre carte est retenue, de sorte que deux personnes ne peuvent pas être toutes deux validées pour la dernière place.

Certaines anciennes commandes sur des événements à validation fonctionnent différemment : l’organisateur valide d’abord, puis vous recevez un e-mail avec un lien de paiement et un délai limité, souvent 30 minutes, pour payer. Si vous manquez ce délai, la validation expire et les billets sont remis en vente.

2. Votre paiement est encore en cours de confirmation

Les prélèvements bancaires et certains autres modes de paiement prennent un certain temps à être validés. La page indique Votre paiement est en cours de traitement. Vous recevrez une confirmation une fois terminé. La commande reste en attente, et les billets sont émis et envoyés par e-mail lorsque le paiement est confirmé. Ne payez pas une seconde fois.

3. Votre paiement n’a pas abouti

1. Repérez la commande dans Mes billets. Elle porte un bouton Finaliser le paiement et une note indiquant le temps restant.
2. Appuyez dessus et réessayez, ou choisissez un autre mode de paiement. La page de paiement vous indique Aucun montant n’a été débité et vos billets sont toujours réservés.
3. Si le temps est écoulé, la carte indique que le délai de paiement a expiré. Recommencez la commande depuis la page de l’événement.

4. Vous êtes sur une liste d’attente

Lorsqu’un événement est complet et que l’organisateur a activé la liste d’attente, un type de billet épuisé propose Rejoindre la liste d'attente. Vous devez être connecté ; un invité est d’abord invité à se connecter. Rejoindre fonctionne comme passer une commande : vous choisissez le nombre de billets de chaque type dont vous avez besoin, et ils sont réservés ensemble lorsque vous êtes admis.

1. Appuyez sur Rejoindre la liste d'attente sur le billet épuisé. Le formulaire s’ouvre avec ce billet déjà à 1.
2. Réglez le nombre de chaque billet à l’aide des compteurs — par exemple 2 adultes et 2 enfants. Un billet enfant ne peut être ajouté qu’aux côtés d’un billet adulte dans la même entrée, comme à la caisse.
3. Vérifiez le Nom du contact et, si vous le souhaitez, ajoutez un numéro de téléphone. L’e-mail est celui de votre compte ; c’est là que parviennent la réponse de l’organisateur et tout lien de paiement. Les noms de chaque billet sont renseignés après votre admission, sur la page de réservation.
4. Appuyez sur Rejoindre la liste d’attente.

Vos inscriptions sur liste d’attente figurent sous Mes listes d'attente, en bas de Mes billets, avec les billets demandés et un bouton Quitter la liste d'attente.

• Sauf si l’organisateur a choisi l’admission automatique, c’est lui qui décide qui est admis au fur et à mesure que des places se libèrent. Votre entrée complète est admise ensemble, en une seule commande — jamais en partie.
• Lorsque vous êtes admis, vous recevez un e-mail. Les billets gratuits sont confirmés et envoyés immédiatement. Pour les billets payants, l’e-mail contient un lien de paiement et une date limite : les places vous sont réservées jusqu’à cette date. La commande apparaît aussi dans Mes billets avec un bouton Finaliser le paiement et la mention Admis depuis la liste d’attente — payer avant le suivie de l’heure. Effectuez le paiement avant cette échéance, sinon les places passent à la personne suivante.
• Le formulaire refuse une entrée plus grande que ce qu’une commande peut contenir, un billet enfant sans adulte, une seconde entrée pour un billet pour lequel vous attendez déjà, ou une entrée lorsque la liste d’attente de l’organisateur pour ce billet est pleine. Le message indique la raison.

Bon à savoir

• La bande jaune de votre tableau de bord compte chaque commande encore en attente — en attente, validée mais non encore payée, ou avec un paiement échoué — et renvoie au filtre En attente de Mes billets, qui affiche les mêmes commandes.
• Une commande en attente n’a pas encore de billets. Ils apparaissent, avec leurs boutons de téléchargement, une fois la commande confirmée.
• Une commande qui n’atteint jamais le paiement n’existe pas en tant que commande. Si vous quittez la caisse avant de payer, rien ne reste derrière.

Dépannage

• Ma commande est en attente depuis plusieurs jours — l’organisateur ne l’a probablement pas encore examinée. Écrivez-lui depuis la commande, ou ouvrez un ticket d’assistance si le délai est anormalement long.
• J’ai payé mais il est toujours indiqué en attente — laissez à votre banque quelques minutes, ou quelques jours pour un prélèvement. Consultez de nouveau Mes billets avant de payer une seconde fois.
• J’ai été validé mais j’ai laissé passer le délai de paiement — la validation a expiré et les billets ont été libérés. Recommandez la commande.
• Il y a une retenue sur ma carte mais aucun billet — la commande attend une validation ; la retenue est levée si elle est refusée.

Voir aussi

• Processus de paiement
• Réservation confirmée
• Où sont mes billets ?