Réservations en attente
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Sur cette page
Si une réservation dans Mes billets affiche le statut En attente plutôt que Confirmée, rien ne s'est mal passé — cela signifie simplement qu'une étape supplémentaire doit avoir lieu avant que vos billets soient définitivement acquis. Il y a deux raisons à cela.
Raison 1 : l'organisateur doit l'approuver
Certains événements sont configurés en mode d'approbation, ce qui signifie que chaque demande de réservation est examinée par l'organisateur avant d'être confirmée. Si c'est la raison pour laquelle votre commande est en attente, vous êtes arrivé sur une page Commande en cours d'examen après le paiement, et aucun paiement ne vous a été prélevé à ce stade.
- L'organisateur examine généralement les demandes dans les 24 heures.
- Si votre commande est approuvée et qu'il n'y a rien à payer, elle est confirmée automatiquement et vous recevez un e-mail de confirmation.
- Si votre commande est approuvée et qu'il y a quelque chose à payer, vous recevez un e-mail avec un lien de paiement et un délai limité (généralement autour de 30 minutes, bien que l'organisateur puisse le définir différemment) pour finaliser le paiement avant que l'approbation n'expire.
- Si l'organisateur refuse votre demande, vous en serez informé par e-mail et rien ne vous sera facturé.
Raison 2 : votre paiement est encore en cours de confirmation
Il arrive qu'un paiement par carte ait besoin d'un instant pour être confirmé après sa soumission — par exemple, le temps que votre banque termine de vérifier la transaction. Dans ce cas, vous verrez un message indiquant que votre paiement est en cours de traitement, et votre réservation reste en attente jusqu'au retour de la confirmation. Vous n'avez rien d'autre à faire qu'attendre ; vous serez redirigé automatiquement vers votre confirmation une fois le paiement validé, et si celui-ci échoue, vous en serez informé et rien ne vous aura été facturé.
Bon à savoir
- Une réservation en attente n'est pas conservée indéfiniment — si votre demande a été approuvée pour un événement payant et que vous laissez le délai de paiement s'écouler sans payer, l'approbation expire et les billets sont remis en vente.
- Vous pouvez retrouver à tout moment toutes vos commandes en attente depuis Mes billets, en utilisant le filtre de statut pour n'afficher que celles En attente.
- Vous pouvez contacter directement l'organisateur au sujet d'une réservation approuvée pendant que vous attendez, depuis cette même réservation dans Mes billets.
Dépannage
- Ma réservation est en attente depuis plusieurs jours — cela signifie généralement que l'organisateur ne l'a pas encore examinée. Essayez de le contacter directement depuis votre réservation, ou contactez le support EventMann si le délai est anormalement long.
- J'ai été approuvé mais j'ai raté le délai de paiement — l'approbation aura expiré et les billets auront été libérés ; vous devrez soumettre une nouvelle demande de réservation.
- J'ai payé mais ça affiche toujours en attente — laissez passer quelques minutes au cas où votre banque serait encore en train de confirmer le paiement ; si la situation ne se débloque pas, vérifiez à nouveau Mes billets avant d'essayer de payer une seconde fois.