Membres et ID des membres
Guide de l'organisateur
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Sur cette page
L’onglet Membres, sous Développer → Adhésion, est votre liste : toutes les personnes qui détiennent ou ont détenu une adhésion chez vous, avec leur forfait, leur statut et ce qu’elles ont payé. Utilisez-la pour retrouver quelqu’un, mettre fin à une adhésion ou exporter la liste. Les ID des membres et l’import d’une liste existante se configurent dans l’onglet Paramètres.
Ce que vous pouvez faire ici
- Consulter la liste : nom et e-mail, ID du membre, forfait et référence, statut, date d’expiration et montant payé (avec le code promo, le cas échéant).
- Importer des personnes que vous connaissez déjà avec Importer une liste.
- Télécharger la liste avec Exporter en CSV.
- Mettre fin à une adhésion et la rembourser avec Rembourser et clore.
Lire la liste
- L’ID du membre est le numéro de votre propre séquence, par exemple KV0015. Une petite étiquette importé signale les personnes que vous avez chargées depuis une liste.
- Actif signifie que l’adhésion est payée, non résiliée et en cours de validité. Elle reste active 7 jours après sa date de fin ; ensuite, elle affiche Expiré.
- Remboursée signale une adhésion que vous avez clôturée avec un remboursement.
- La liste affiche 25 personnes par page, les plus récentes en premier.
Mettre fin à une adhésion et la rembourser
- Trouvez la ligne et cliquez sur Rembourser et clore.
- Confirmez. La totalité de l’achat est remboursée depuis votre solde Stripe vers le membre, les avantages prennent fin immédiatement, et la place libérée sur un forfait limité est proposée à la liste d’attente.
- Une adhésion sans paiement associé (importée ou offerte) prend simplement fin, sans remboursement.
Si le remboursement ne peut pas être effectué, la page l’indique et l’adhésion reste inchangée ; vérifiez votre solde Stripe et réessayez. Cette opération est irréversible.
ID des membres
- Ouvrez l’onglet Paramètres.
- Dans ID des membres, définissez un Préfixe (12 caractères maximum), le nombre de Chiffres et le Prochain numéro. La case Prochain ID affiche le résultat, par exemple KV0022.
- Cliquez sur Enregistrer. Chaque adhésion que vous émettez à partir de maintenant reçoit le numéro suivant.
- Importer une liste ouvre la page d’import, et l’interrupteur Nombre de membres public affiche le nombre de vos membres sur votre page publique.
Bon à savoir
- Modifier le préfixe ou la largeur n’affecte que les ID émis à partir de maintenant. Vous pouvez faire avancer le prochain numéro — pour reprendre une liste qui a déjà atteint 400, par exemple — mais pas le faire reculer au-delà des ID déjà émis.
- Les adhésions vendues avant la mise en place de la séquence conservent un ID vide ; elles ne sont jamais renumérotées, car un numéro déjà attribué à quelqu’un ne doit pas changer.
- Le fichier CSV exporté contient Nom, E-mail, Forfait, Statut (active, expired, revoked ou gift_pending), Début, Expiration, Prix, Devise et Référence. Il ne comporte pas de colonne d’ID de membre.
- Les membres peuvent aussi mettre fin eux-mêmes à leur adhésion dans les 14 jours suivant l’achat, avec remboursement intégral.
- Un cadeau acheté mais pas encore réclamé apparaît sous le nom de l’acheteur, avec le statut Pas encore réclamé et l’adresse du destinataire. Il n’a pas encore de date d’expiration, car la période commence au moment où le destinataire le réclame, et il ne compte pas comme adhésion active tant qu’il n’est pas réclamé. Dans le CSV, son statut est gift_pending et ses dates sont vides.
- Les e-mails de renouvellement partent 14 et 7 jours avant l’expiration, une fois chacun, et jamais à une personne qui a déjà renouvelé.
Dépannage
- Un membre n’a pas d’ID. Il a adhéré avant la mise en place de la séquence. Il n’y a pas de renumérotation, par conception.
- Le prochain numéro a été refusé. Il est inférieur à un numéro déjà émis. Choisissez le numéro suggéré ou un numéro supérieur.
- Quelqu’un a renouvelé tôt et dit avoir perdu des jours. Ce n’est pas le cas : un renouvellement anticipé commence à la fin de la période en cours.
- Le remboursement a échoué. Stripe rembourse depuis votre solde ; alimentez-le ou attendez que les ventes soient réglées, puis réessayez.