Envoi, progression et désabonnements

L’envoi d’une campagne se fait avec prudence : il s’exécute en arrière-plan par petits lots, affiche son avancement, peut être arrêté puis repris, respecte les plages horaires que vous autorisez et ignore les personnes qui ont demandé à ne plus recevoir de courriels. Cet article explique chacun de ces éléments. Vous le retrouverez sur la page d’une campagne après avoir appuyé sur Envoyer maintenant.

Suivre un envoi : le panneau de progression

Sur la page d’une campagne d’événement (Manage → Marketing → Campaigns), le panneau Progression de l’envoi se met à jour automatiquement toutes les quelques secondes tant que la campagne est en cours d’envoi ou programmée.

1. La zone Envoyer un test vous permet de vous envoyer une copie à tout moment.
2. Le panneau Progression de l’envoi affiche une barre et trois chiffres.
3. Arrêter l’envoi interrompt l’envoi (voir ci-dessous).
4. En attente correspond à l’ensemble des personnes que l’envoi doit atteindre et qui n’ont pas encore reçu le message.
5. Échoué compte les messages qui n’ont pas pu être remis, même après toutes les nouvelles tentatives.

Le premier chiffre, Envoyé, correspond aux messages remis au serveur de messagerie. Cela ne garantit pas que le message est arrivé dans une boîte de réception. Un message n’est compté comme échoué qu’une fois toute sa séquence de nouvelles tentatives (jusqu’à six heures) épuisée ; un bref incident chez votre fournisseur de messagerie n’apparaît donc pas comme un échec. Une fois la campagne terminée, le compteur En attente revient à zéro.

Choisir quand les campagnes peuvent partir

Vous définissez les heures et le rythme sous Paramètres → SMTP & Mail, dans la carte Rythme d’envoi des campagnes.

1. Envoyer à partir de et Envoyer jusqu’à — les heures pendant lesquelles les courriels de campagne peuvent partir, dans le fuseau horaire de votre compte (la carte l’indique ; vous pouvez le modifier sous Compte). Renseignez les deux champs ou aucun. La plage peut traverser minuit, par exemple de 20 h à 6 h.
2. E-mails par heure — un plafond du nombre de courriels de campagne envoyés par heure. Un rythme plus lent et régulier est souvent mieux accepté par les fournisseurs de messagerie qu’un envoi massif en une fois. Laissez le champ vide si vous ne souhaitez aucune limite de votre part.
3. Mesurer les ouvertures et les clics — désactivez cette option pour envoyer sans aucune mesure individuelle. Les ouvertures et les clics restent alors à zéro, et le courriel ne contient ni image de suivi ni mention correspondante.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ce sont vos propres garde-fous, et non une promesse de remise. EventMann protège également son adresse d’envoi par un budget à l’échelle de la plateforme, que rien ici ne peut relever. Les heures et le plafond ne s’appliquent qu’aux courriels marketing : les billets, les confirmations de réservation, les réinitialisations de mot de passe et tout ce que vos participants attendent partent toujours immédiatement. Les heures d’envoi s’appliquent aussi à vos relances Après l’événement.

Quand rien ne bouge : une campagne en attente

Si vous lancez l’envoi en dehors de vos heures d’envoi, la campagne n’est pas envoyée à 3 h du matin. Elle repasse en Programmée avec la prochaine ouverture comme heure, et le panneau indique la raison.

La mention En attente de votre fenêtre d’envoi indique vos heures. Vous pouvez toujours Arrêter l’envoi. Un envoi déjà en cours s’arrête à l’heure de fermeture et reprend à la prochaine ouverture, quelle que soit sa durée.

Arrêter un envoi, puis le reprendre

Si vous repérez une erreur pendant un envoi, cliquez sur Arrêter l’envoi.

1. Lisez l’avertissement : aucun autre courriel ne partira, et les messages déjà envoyés ne peuvent pas être rappelés.
2. Cliquez sur Confirmer.

L’envoi s’arrête après environ un message. La campagne est mise en Pause. Si rien n’est en cours d’envoi, EventMann vous le signale au lieu de prétendre avoir arrêté quelque chose.

Une campagne en pause affiche un badge En pause et un bouton Reprendre l’envoi. La reprise continue avec les personnes que l’envoi interrompu n’avait pas encore atteintes ; personne qui a déjà reçu le courriel ne le reçoit une seconde fois. Un envoi qui se termine avec des lots en échec passe aussi en pause, de sorte que la reprise le termine. Le même bouton permet de débloquer une campagne restée en cours d’envoi après un redémarrage du serveur.

Qui est ignoré, et pourquoi

• Les personnes qui ont désactivé le courriel marketing dans leur compte EventMann sont retirées de l’audience avant votre confirmation, et vérifiées à nouveau pour chaque message, de sorte qu’un désabonnement reçu en cours d’envoi est pris en compte.
• Le lien de désabonnement présent dans chaque campagne fonctionne en un clic. Pour une personne disposant d’un compte, il désactive le courriel marketing pour l’ensemble de son compte EventMann. Pour un acheteur invité, il ajoute son adresse à une liste qui bloque vos campagnes uniquement. Dans les deux cas, la personne continue de recevoir ses billets et confirmations.
• Les adresses qui n’existent plus (une réponse claire « la boîte aux lettres n’existe pas ») sont bloquées pour toutes les campagnes. Les refus de politique et les boîtes pleines ne sont volontairement pas traités ainsi : ils ne disent rien de l’adresse elle-même.
• Chaque désabonnement est compté sur la campagne (Taux de désabonnement) et signalé dans son journal d’envoi.

Bon à savoir

• L’envoi complet est réparti en lots de 100 destinataires : une longue liste prend donc des minutes ou des heures, selon vos paramètres de rythme.
• Votre propre serveur de messagerie est utilisé pour les campagnes lorsque vous en avez connecté un (D’où partent vos courriels) ; sinon, les campagnes partent depuis l’expéditeur d’EventMann.
• La page de campagne à l’échelle de l’organisateur n’a pas de panneau de progression en direct ; elle affiche les totaux et le journal d’envoi. Ouvrez la même campagne depuis l’événement si vous voulez la suivre en direct.

Dépannage

• La campagne est en cours d’envoi depuis des heures sans que rien ne bouge — vérifiez si vos heures d’envoi sont fermées ou si votre limite horaire est basse. Le panneau explique une attente volontaire. Si aucune de ces causes ne s’applique, cliquez sur Reprendre l’envoi : l’envoi reprend là où il s’était arrêté, sans doublon.
• Échoué n’est pas égal à zéro — passez la souris sur la croix rouge du journal d’envoi pour voir la raison, généralement une boîte aux lettres inexistante ou pleine. Ces adresses ne seront pas réessayées.
• En attente affiche 0 alors que le statut est En pause — le compteur En attente n’est calculé que pendant qu’un envoi est en cours. Reprenez l’envoi pour atteindre les personnes restantes.
• Les ouvertures semblent trop faibles — de nombreuses applications de messagerie masquent l’image de suivi tant que le lecteur ne l’autorise pas. Les clics sont le signal le plus fiable.

Voir aussi

• Campagnes par e-mail
• D’où partent vos courriels
• Audience