Comment obtenir un remboursement
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Sur cette page
Le fait de recevoir de l’argent, et son montant, sont déterminés par les conditions d’annulation de l’organisateur pour l’événement, et non par une règle propre à la plateforme. L’organisateur est le vendeur de votre billet, et le remboursement vient de lui. Il existe deux façons de demander, et le choix compte : lisez les deux sections suivantes avant d’appuyer sur quoi que ce soit.
Avant l’achat : lisez les conditions d’annulation
Chaque événement payant indique ses conditions sur la page de l’événement, dans l’encadré Conditions du billet, et à nouveau sur la page de paiement. Elles vous indiquent ce que vous récupérez selon la proximité de l’annulation avec l’événement.
- Les Conditions d’annulation listent des étapes telles que À moins de 6 jours de l’événement : aucun remboursement, À moins de 13 jours : 25 % sont retenus et Plus tôt que cela : remboursement intégral. « Retenu » désigne la part que garde l’organisateur ; le reste vous revient.
- Les autres lignes indiquent si vous pouvez modifier les infos du participant et transférer votre billet.
- Si un événement indique Les réservations ne peuvent pas être annulées, aucune des deux méthodes ci-dessous n’est proposée, et les conditions ne sont pas affichées. L’organisateur peut toujours rembourser une commande, et s’il annule l’événement, vous êtes remboursé intégralement.
Les conditions que vous avez vues à l’achat sont enregistrées avec votre commande. Une modification ultérieure par l’organisateur ne change pas ce qui s’applique à vous.
Méthode 1 : Annuler la réservation
- Ouvrez Mes billets et trouvez la commande.
- Ouvrez le menu à trois points et choisissez Annuler la réservation. Lisez la fenêtre, puis appuyez sur Confirmer. Pour une commande payée, elle vous indique ce qu’il advient de votre argent : le montant qui sera remboursé, ou que vous ne recevrez aucun montant.
Cela annule la commande entière d’un coup et libère les places. Si vous avez payé, que l’organisateur autorise les remboursements automatiques, et que les conditions d’annulation prévoient un remboursement à cet instant, celui-ci démarre automatiquement pour le montant autorisé. Si les remboursements automatiques ne sont pas activés pour l’événement, la commande est annulée et aucun argent n’est remboursé — la fenêtre le précise avant que vous ne confirmiez, et vous oriente vers Demander un remboursement si cette option reste ouverte. Une fois annulée, la commande n’est plus confirmée : vous ne pouvez donc plus demander de remboursement ensuite.
Méthode 2 : Demander un remboursement
- Sur la commande, ouvrez le menu à trois points et choisissez Demander un remboursement.
- Rédigez le motif (cinq caractères au minimum) et appuyez sur Soumettre la demande.
- La carte affiche Remboursement demandé — en attente d’examen. Votre commande reste confirmée et vos billets fonctionnent toujours.
- L’organisateur approuve ou refuse. Vous êtes informé dans les deux cas. Une approbation rembourse ce que les conditions permettent.
Une seule demande peut être ouverte à la fois. Une fois un remboursement émis ou approuvé pour une commande, les remboursements suivants relèvent de l’organisateur. Une demande refusée peut être envoyée à nouveau si votre situation a changé.
Lorsque les boutons ne sont pas là
- L’événement a commencé ou est terminé, ou un billet de la commande a déjà été scanné.
- L’organisateur a désactivé l’annulation, ou les conditions ne rendraient rien pour l’instant (par exemple Aucun remboursement dans les derniers jours).
- La date limite d’annulation de l’organisateur est passée. La carte indique alors Annulations closes le …. Vous pouvez toujours demander un remboursement ci-dessous, et Demander un remboursement reste disponible tant que les conditions prévoient un remboursement.
- La commande contient un billet que vous avez transféré ou reçu. Les billets transférés ne peuvent pas être annulés ; transférez plutôt le billet.
- La commande n’a pas été payée (une commande gratuite n’a rien à rembourser).
Si l’organisateur annule ou modifie l’événement
- Si l’organisateur annule l’événement, chaque réservation payée est remboursée automatiquement et vous recevez un e-mail. Vous n’avez rien à faire.
- Si l’organisateur change la date, le lieu ou le format après votre réservation, vous en êtes informé, et la page de confirmation affiche Cet événement a changé après votre réservation. Votre billet reste valable. Si la modification ne vous convient pas, demandez un remboursement à l’organisateur via Contacter l’organisateur ou son formulaire de contact.
Délai de remboursement
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé. Il est transmis au prestataire de paiement puis confirmé plus tard, de sorte qu’il n’apparaît pas sur votre relevé dès que l’application affiche Remboursée. Comptez plusieurs jours ouvrés. Un remboursement partiel maintient la commande confirmée ; un remboursement intégral la marque Remboursée, et ses billets n’admettent plus personne.
Bon à savoir
- Les adhésions ont leur propre règle : un droit de rétractation de 14 jours avec remboursement intégral. Voir Adhésions.
- Le montant est calculé une seule fois à partir du total de la commande : le total moins ce que les conditions indiquent que l’organisateur garde, déduction faite de ce qui a déjà été remboursé.
- Vous pouvez toujours écrire à l’organisateur au sujet d’une commande que les boutons ne couvrent pas.
Dépannage
- J’ai annulé et je n’ai pas été remboursé — l’événement ne rembourse pas automatiquement, ou les conditions ne prévoyaient rien à ce moment-là ; la fenêtre d’annulation l’indiquait. Écrivez à l’organisateur et expliquez.
- Demander un remboursement indique qu’une demande est déjà ouverte — attendez la réponse de l’organisateur.
- L’organisateur n’a pas répondu — demandez dans le fil de messages de la commande ; si la commande est bloquée depuis longtemps, ouvrez un ticket d’assistance.
- Il indique que mon remboursement ne peut pas être traité en ligne — dans de rares cas, l’organisateur doit le traiter manuellement. Contactez-le avec votre numéro de réservation.