Comment obtenir un remboursement
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Que vous soyez remboursé ou non dépend de la politique de remboursement propre à l'événement, et non d'une règle unique valable sur toute la plateforme — chaque organisateur définit la sienne. EventMann vous propose deux façons différentes de faire une demande, et il est utile de savoir laquelle s'applique avant d'utiliser l'une ou l'autre.
Avant d'acheter
Chaque événement payant affiche une note sur sa politique de remboursement sur la page de l'événement, sous la zone de sélection des billets, afin que vous puissiez vérifier les conditions avant de vous engager à acheter. Elle reflète le choix propre à cet événement précis — aucun remboursement, remboursable dans un délai fixé après l'achat, ou remboursable à tout moment — ainsi que toute note supplémentaire ajoutée par l'organisateur, et non une politique générique valable pour toute la plateforme.
Deux façons de récupérer votre argent
1. Annuler la réservation — immédiat, uniquement dans le délai propre à l'organisateur
Dans Mes billets, une réservation confirmée pour un événement qui n'a pas encore commencé affiche un bouton Annuler la réservation, sauf si l'organisateur a entièrement désactivé les annulations pour cet événement. Cliquer dessus annule immédiatement la réservation. Si vous avez payé, et que les paramètres propres à l'événement autorisent encore un remboursement à ce stade — certains événements l'autorisent à tout moment avant l'événement, d'autres seulement dans un délai fixé après l'achat, d'autres pas du tout — la réservation est marquée Remboursée et un remboursement démarre automatiquement dans la même étape. Si l'événement n'autorise pas de remboursement à ce stade, la réservation est simplement annulée sans aucun débit restitué.
2. Demander un remboursement — laisse l'organisateur décider
Toujours dans Mes billets, une réservation payée et confirmée pour un événement à venir affiche une option distincte, Demander un remboursement. Cette action n'annule pas votre réservation et ne déplace aucune somme d'elle-même : vous rédigez un bref motif, vous le soumettez, et l'organisateur l'examine puis l'approuve ou le refuse. Utilisez cette voie pour demander un remboursement en dehors de la fenêtre automatique ci-dessus, par exemple pour un problème réel que la fenêtre standard ne couvre pas. Vous ne pouvez avoir qu'une seule demande ouverte par réservation à la fois, et vous êtes averti dès que l'organisateur répond, dans un sens ou dans l'autre.
Comment demander un remboursement
- Ouvrez Mes billets et retrouvez la réservation.
- Cliquez sur Demander un remboursement.
- Rédigez votre motif et cliquez sur Soumettre la demande.
- Attendez que l'organisateur approuve ou refuse — vous êtes averti dans les deux cas, et une approbation déclenche le remboursement.
Si l'organisateur annule l'événement entier
C'est le seul cas qui ne demande rien de votre part. Si un organisateur annule purement et simplement son événement, chaque réservation confirmée et payée est automatiquement remboursée, et vous recevez un e-mail une fois l'opération terminée. Vous n'avez besoin d'annuler ou de demander quoi que ce soit vous-même.
Combien de temps l'argent met-il à arriver
Une fois qu'un remboursement est déclenché, quelle que soit la voie qui l'a lancé, il est envoyé à votre processeur de paiement puis confirmé à EventMann de manière asynchrone, si bien qu'il n'apparaît pas sur votre relevé au moment précis où l'application affiche « Remboursée ». Comptez plusieurs jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre carte ou votre relevé bancaire, et vérifiez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte s'il n'est toujours pas visible bien après ce délai.
Bon à savoir
- Annuler la réservation et Demander un remboursement n'apparaissent tous deux que pour les réservations confirmées sur des événements qui n'ont pas encore commencé — une fois l'événement lancé, aucune des deux options n'est disponible sur cette réservation.
- Un remboursement peut être partiel — le montant est celui autorisé par l'organisateur, ou par la règle automatique, pas nécessairement le prix total payé.
- Une fois qu'une réservation affiche Remboursée, ses billets ne sont plus valables pour l'entrée.
Dépannage
- Je ne vois pas de bouton Annuler la réservation — l'organisateur a désactivé les annulations pour cet événement, l'événement a déjà commencé, ou la réservation n'est pas au statut Confirmée.
- Demander un remboursement indique que j'en ai déjà une en cours — une seule demande peut être en attente par réservation à la fois ; attendez que l'organisateur réponde à celle déjà ouverte.
- Ma réservation a été annulée mais je n'ai pas été remboursé — la fenêtre de remboursement automatique de l'événement était déjà dépassée au moment de votre annulation ; essayez plutôt Demander un remboursement et expliquez la situation à l'organisateur.
- Cela fait un moment et je ne vois toujours pas l'argent — vérifiez d'abord que le statut de la réservation est bien Remboursée ; si c'est le cas, le délai restant tient très probablement au temps de traitement propre à votre banque ou à l'émetteur de votre carte.