Comment transférer des billets
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Sur cette page
Vous ne pouvez pas venir à un événement ? Si l’organisateur autorise les transferts, vous pouvez confier n’importe quel billet à quelqu’un d’autre par e-mail, depuis la page du billet. La nouvelle personne l’accepte depuis son propre compte et reçoit son propre billet. Le fait qu’un événement autorise ou non le transfert est indiqué dans l’encadré Conditions du billet de la page de l’événement (Vous pouvez transférer votre billet à une autre personne) ; les organisateurs doivent l’activer, et il reste désactivé tant qu’ils ne l’ont pas fait.
Avant de commencer
Le bouton Transférer le billet n’apparaît que si toutes ces conditions sont réunies :
- vous êtes la personne dont le compte a effectué la réservation ;
- l’organisateur autorise les transferts pour cet événement ;
- la commande est confirmée et l’événement n’est pas terminé ;
- le billet n’a pas été scanné à l’entrée et n’a pas déjà été transféré ;
- aucune autre offre n’est en attente sur ce billet.
Envoyer un billet
- Ouvrez le billet : l’icône de billet sur la commande dans Mes billets, Afficher le billet sur la page de confirmation, ou le lien dans votre e-mail.
- Appuyez sur Transférer le billet.
- Saisissez l’E-mail du destinataire et, si vous le souhaitez, un Message (facultatif) de 500 caractères au maximum.
- Appuyez sur Envoyer la demande de transfert. Vous voyez Demande de transfert envoyée avec succès !
Vous ne pouvez pas envoyer un billet à votre propre adresse e-mail, et chaque billet ne peut faire l’objet que d’une offre à la fois. Les billets sont transférés un à un : pour une commande de trois billets, envoyez trois offres si vous souhaitez en donner trois.
Ce que fait le destinataire
- Il reçoit un e-mail avec un bouton pour accepter. L’offre est valable 7 jours.
- Il doit se connecter, ou créer un compte, avec exactement l’adresse e-mail que vous avez saisie, et cette adresse doit être vérifiée. Si quelqu’un d’autre est connecté, on lui indique que l’offre a été envoyée à une autre adresse (partiellement masquée) et on lui demande de se connecter avec la bonne. Un lien transféré ne sert à personne d’autre.
- À l’acceptation, le billet passe sur son compte. Il reçoit un nouveau code : le code QR et le lien que vous aviez ne fonctionnent plus, et il ouvre le billet depuis son propre Mes billets. Vous êtes informé par e-mail et, si vous l’utilisez, par notification push.
Pendant que l’offre est ouverte
Votre billet n’est pas verrouillé : tant que le destinataire n’a pas accepté, il vous appartient toujours et l’ancien code fonctionne encore. Dans Mes billets, le billet affiche un badge Transfert en attente à la place de ses boutons, avec l’adresse du destinataire en info-bulle, et un lien Annuler le transfert à côté. Une fois accepté, le badge devient Transféré, et le billet ne vous appartient plus.
Annuler une offre
- Appuyez sur Annuler le transfert à côté du badge Transfert en attente dans Mes billets, ou ouvrez la page du billet (depuis la page de confirmation, votre tableau de bord ou votre e-mail) et appuyez sur Annuler le transfert là.
- Confirmez. Le lien du destinataire cesse immédiatement de fonctionner, et vous pouvez renvoyer le billet, à la même adresse ou à une autre.
Cela n’est possible que tant que l’offre est en attente. Une offre non acceptée dans les 7 jours expire simplement, et le billet reste à vous.
Bon à savoir
- Transférer un billet, c’est le remettre, pas le vendre. EventMann ne transfère pas d’argent entre les personnes ; tout accord conclu avec le destinataire relève de vous deux.
- Une commande qui contient un billet que vous avez cédé, ou reçu, ne peut pas être annulée ni remboursée depuis Mes billets. Transférez plutôt le billet.
- Les contrôles sont répétés lorsque le destinataire accepte : si vous avez été remboursé, si le billet a été scanné, si l’événement s’est terminé ou si l’organisateur a désactivé les transferts entre-temps, l’offre est refusée avec Ce billet ne peut plus être transféré.
- Vous n’êtes pas informé par e-mail si le destinataire ne répond pas ; l’offre expire simplement après 7 jours.
Dépannage
- Il n’y a pas de bouton Transférer le billet — l’organisateur n’a pas activé les transferts, le billet a déjà été transféré ou scanné, une offre est en attente, l’événement est terminé, ou vous n’êtes pas le compte qui a effectué la réservation.
- Le destinataire indique que le lien ne fonctionne pas — il doit se connecter avec l’adresse que vous avez saisie ; une faute de frappe ou une autre adresse bloque le lien. Annulez l’offre et envoyez-en une nouvelle à la bonne adresse.
- Le destinataire n’a pas reçu l’e-mail — demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables ; l’offre peut aussi être acceptée à nouveau depuis le lien pendant les 7 jours.
- Il indique qu’un transfert est déjà en attente — annulez d’abord l’offre ouverte, ou attendez qu’elle expire.