NPS et sondages
Guide de l'organisateur
3 min de lecture
Les articles d'aide peuvent ne pas être parfaitement exacts — mises à jour fréquentes et traduction automatique peuvent les décaler de l'application. En cas de doute, contactez le support.
Sur cette page
Le Net Promoter Score et les sondages après événement, à deux endroits : créez et consultez un sondage pour un seul événement depuis la page de gestion de cet événement, ou consultez votre tendance NPS sur l'ensemble de vos événements depuis la page autonome NPS & Surveys, sous Marketing, dans la barre latérale.
Ce que vous pouvez faire ici
- Créer un sondage — par événement, avec un titre, une description, un interrupteur actif, et un interrupteur d'envoi automatique avec un délai (de 1 à 720 heures, soit jusqu'à 30 jours, après la fin de l'événement)
- Ajouter des questions — cinq types : note, texte libre, choix multiple, oui/non, et NPS (0-10)
- Consulter les résultats — par sondage, avec une moyenne et une distribution pour les questions de notation, une répartition promoteurs/passifs/détracteurs pour les questions NPS, des distributions de choix, et la liste brute des réponses en texte libre
- Consulter la tendance NPS — chaque événement ayant recueilli des réponses NPS, représenté dans le temps et listé avec son propre score
Comment le score NPS est calculé
- Chaque réponse à une question NPS note de 0 à 10. Un score de 9-10 est un promoteur, 7-8 est un passif, et 0-6 est un détracteur
- Le score NPS lui-même est
(promoters - detractors) / total responses × 100, arrondi à une décimale — il se situe donc toujours entre -100 et 100, la formule NPS standard - Sur la page de tendance, un score de 50 ou plus s'affiche en vert, 0-49 s'affiche en orange, et un score négatif s'affiche en rouge
L'envoi automatique expliqué
- Avec l'envoi automatique activé, une invitation est mise en file d'attente pour chaque réservation confirmée une fois que le délai choisi s'est écoulé après la date de fin de l'événement
- Chaque réservation n'est invitée qu'une seule fois, et toute personne ayant déjà répondu est ignorée même si elle est invitée à nouveau
Bon à savoir
- Le taux de réponse, affiché sur la liste des sondages, correspond aux réponses divisées par le nombre total de participants, exprimé en pourcentage à une décimale
- Seules les questions de type NPS alimentent le calcul promoteurs/passifs/détracteurs — un sondage sans question NPS ne produit jamais de score NPS, même s'il contient d'autres questions
Dépannage
- La page de tendance NPS indique qu'il n'y a pas encore de données — aucun de vos événements n'a encore de réponse de sondage comportant une réponse NPS
- Les résultats d'un sondage n'affichent aucun score NPS — ce sondage n'a aucune question de type NPS (0-10) ; ajoutez-en une et attendez les réponses
- L'envoi automatique n'est jamais parti — il ne se déclenche qu'une fois que la date de fin de l'événement plus votre délai configuré se sont réellement écoulés, et uniquement pour les réservations confirmées