Commandes
Guide de l'organisateur
4 min de lecture
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Sur cette page
Commandes est la liste complète des réservations pour un événement — qui a acheté quoi, si la personne a payé, et ce qu'il vous reste à faire. Utilisez cette page pour retrouver quelqu'un à l'entrée, relancer une demande en attente, ou extraire une liste pour la billetterie.
Ce que vous pouvez faire ici
- Onglets de statut — Confirmée, En attente, Approuvée, Annulée et Toutes. Chaque onglet affiche un compteur en temps réel ; l'onglet Confirmée est la vue par défaut.
- Recherche et filtres — par nom du participant, e-mail ou référence de réservation ; affinez par type de billet ou par période ; choisissez le nombre de lignes par page.
- Tri — cliquez sur Participant, Référence, Prix ou Date pour trier ; cliquez à nouveau pour inverser l'ordre.
- Billets par ligne — chaque commande affiche une ligne par type de billet (par ex. « 2 VIP ») ; cliquez sur une ligne pour la développer et voir les participants nommés, leur place si l'événement utilise un plan de salle, et un badge d'enregistrement pour toute personne déjà scannée.
- Exporter en CSV — le bouton en haut de page exporte toutes les commandes correspondant à vos filtres actuels, pas seulement la page visible.
- Actions groupées — cochez des lignes pour Approuver, Rejeter, Exporter uniquement ces lignes, et (sur l'onglet Confirmée) Renvoyer les billets, Enregistrer, Annuler l'enregistrement ou Annuler un lot en une seule fois.
- Envoyer un message au participant — un lien sur chaque ligne ouvre une conversation directe avec cette personne. Il n'apparaît que pour les comptes enregistrés ; les réservations d'invité n'ont pas de compte à contacter.
Comment examiner une demande en attente
- Les événements utilisant la réservation Demande et approbation (voir Modes de réservation) collectent les commandes avec le statut En attente avant tout mouvement d'argent.
- Une bannière indiquant le nombre de demandes en attente apparaît sur tous les onglets sauf celui En attente lui-même, afin qu'une demande en file d'attente ne passe jamais inaperçue.
- Approuvez ou rejetez une commande directement en ligne, ou cochez-en plusieurs et utilisez la barre d'actions groupées.
- Approuver fait passer la commande au statut Approuvée — elle n'est pas encore payée pour autant. Utilisez Copier le lien de paiement sur une ligne approuvée pour transmettre au participant son lien de paiement, ou ouvrez la commande et utilisez Marquer comme payé pour un paiement hors ligne ou à la billetterie.
Comment corriger une commande erronée
- Ouvrez la commande (cliquez sur sa référence) pour modifier les coordonnées du participant, ajouter une note interne, ou renvoyer le billet d'un seul participant au sein d'une réservation de groupe.
- Annuler libère l'inventaire et toute place réservée, mais ne déplace aucun argent — utilisez cette action pour une réservation qui n'aurait jamais dû exister (doublon, politique d'absence, etc.).
- Rembourser (depuis la page de détail de la commande) est l'action qui passe par Stripe — voir Remboursements de l'événement pour savoir ce qu'un remboursement total ou partiel change à l'inventaire et aux réductions.
- Supprimer retire définitivement la commande et ses éléments après libération de l'inventaire. Cette action est irréversible.
Bon à savoir
- Les tuiles de résumé (Commandes / Billets / Recettes) reflètent votre filtre actuel, pas seulement les lignes affichées à l'écran.
- Un billet sans participant nommé apparaît quand même comme une ligne (étiquetée sans nom), afin que la quantité corresponde toujours à ce qui a été payé.
- La sélection groupée se fait par page — « tout sélectionner » ne coche que les lignes réellement affichées, si bien qu'une action groupée ne peut jamais toucher silencieusement des lignes que vous n'avez pas vues.
- Renvoyer et Annuler vérifient tous deux d'abord que la commande est Confirmée ; sur une commande En attente, Approuvée ou déjà Annulée, ils refusent l'action en toute sécurité et affichent une erreur à l'écran.
Dépannage
- L'export télécharge moins de lignes que prévu — l'export suit votre onglet de statut, votre recherche et vos filtres de date actuels. Réinitialisez d'abord les filtres si vous voulez tout exporter.
- Pas de lien « Message au participant » sur une ligne — cette réservation n'a pas de compte utilisateur lié (une réservation d'invité) ; il n'y a personne avec qui ouvrir une conversation.
- Une commande approuvée s'affiche encore comme impayée — l'approbation et le paiement sont deux étapes distinctes en mode Demande et approbation. Envoyez le lien de paiement ou marquez-la payée manuellement.
- Les boutons de renvoi ou d'enregistrement groupés sont absents — ces actions n'apparaissent que sur l'onglet Confirmée, car elles supposent un billet payé et valide.