Commandes
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Commandes est la liste complète des réservations pour un événement — qui a acheté quoi, qui a payé, et ce que vous pouvez encore faire à ce sujet. Utilisez-la pour retrouver quelqu'un à l'entrée, relancer une demande en attente ou extraire une liste pour l'accueil. Vous la trouverez dans le menu Gérer de l'événement, sous Participants → Commandes.
Ce que vous pouvez faire ici
- Onglets de statut — Confirmées, En attente, Approuvées, Annulées, Remboursées et Toutes, chacun avec un compteur en direct. Confirmées est la vue par défaut.
- Recherche et filtres — par référence, nom, e-mail ou téléphone ; affinez par type de billet, selon qu'une remise a été utilisée, ou par plage de dates ; choisissez le nombre de lignes par page.
- Trier — cliquez sur Participant, Référence, Prix ou Date ; cliquez à nouveau pour inverser le sens.
- Billets par ligne — chaque commande affiche une ligne par type de billet (par exemple « 2 Adulte »). Cliquez pour développer la liste des participants nommés, leur place si l'événement a un plan de salle, et un badge d'enregistrement pour toute personne déjà scannée.
- Exporter en CSV — un menu avec deux fichiers : Commandes (une ligne par commande) et Billets (une ligne par billet, avec le prix réellement payé). Les deux suivent votre onglet et vos filtres actuels, et pas seulement la page visible.
- Colonnes — choisissez les colonnes affichées dans le tableau.
- Commande manuelle — créez une réservation pour un invité. Voir Commandes manuelles.
- Actions groupées — cochez des lignes pour agir sur plusieurs commandes à la fois.
- Message — un lien sur chaque ligne ouvre une conversation directe avec cet acheteur. Il n'apparaît que pour les acheteurs disposant d'un compte.
Cliquez sur un onglet de statut pour changer de liste, tapez dans la zone de recherche pour retrouver une commande, utilisez Exporter en CSV pour obtenir un fichier, Colonnes pour ranger le tableau et Commande manuelle pour créer vous-même une réservation. Les totaux en haut (Commandes, Billets, Revenu total, Remise totale) suivent votre filtre actuel.
Export et colonnes
Masquer une colonne ne change que ce que vous voyez : les deux fichiers CSV contiennent toujours chaque colonne, si bien que rien de ce que vous masquez ne peut manquer dans votre comptabilité. Votre choix est enregistré par personne, de sorte qu'un collègue de la finance peut afficher d'autres colonnes pour le même événement. La colonne Participant ne peut pas être masquée. Les colonnes facultatives, comme Sous-total, Frais et TVA, sont désactivées par défaut.
- Cliquez sur Exporter en CSV.
- Choisissez Commandes — une ligne par commande pour une liste de réservations, ou Billets — une ligne par billet pour une liste d'accueil ou un rapport de prix par billet.
Agir sur plusieurs commandes à la fois
Cochez les cases à gauche des lignes. Une barre apparaît, indiquant combien sont sélectionnées et les actions applicables. Chaque bouton n'apparaît que si vous disposez de l'autorisation correspondante : un membre de la billetterie peut donc voir Enregistrer sans voir Annuler les commandes.
- Cochez les lignes voulues. La case de l'en-tête coche chaque ligne de la page que vous consultez — jamais des lignes que vous n'avez pas vues.
- Renvoyer les billets renvoie les billets par e-mail à chaque commande sélectionnée (onglet Confirmées).
- Enregistrer admet chaque billet des commandes sélectionnées qui n'est pas encore entré ; Annuler l'enregistrement l'annule. Utile pour faire entrer un groupe en une seule action. Chaque billet passe par le même enregistrement qu'un scan : il n'est admis qu'une fois, consigné dans le journal d'enregistrement avec votre nom et la méthode Groupé, compté dans les chiffres de fréquentation et annoncé à votre webhook
ticket.checked_in. Les billets déjà entrés conservent leur heure d'arrivée d'origine. - Annuler les commandes annule les commandes sélectionnées. Chaque commande payée en ligne est remboursée intégralement ; une commande dont le remboursement échoue reste inchangée.
- Exporter la sélection télécharge uniquement les lignes cochées.
Sur l'onglet En attente, la barre propose à la place Approuver et Rejeter. Une action groupée ignore les lignes sélectionnées auxquelles elle ne peut pas s'appliquer et vous indique combien ont été ignorées, au lieu d'échouer sur tout le lot.
Demandes de réservation qui nécessitent une décision
Les événements en Demande et approbation enregistrent les commandes comme En attente avant qu'un paiement définitif ne soit demandé (voir Modes de réservation). Une bannière jaune — Commandes à examiner — apparaît sur chaque onglet sauf En attente, afin qu'aucune demande ne passe inaperçue. La file dédiée est décrite dans Approbations des réservations.
- L'onglet Approuvées est un registre continu de chaque commande jamais passée par l'approbation, et pas seulement de celles qui attendent encore un paiement. Une commande approuvée reste listée après avoir été payée, remboursée ou annulée.
- Approuver une commande sur un événement à lien de paiement la fait passer à Approuvées sans la marquer comme payée. Utilisez Copier le lien de paiement pour transmettre à l'acheteur son lien de paiement, ou ouvrez la commande et utilisez Marquer comme payé pour un paiement hors ligne.
Corriger une commande erronée
Cliquez sur la référence d'une commande pour l'ouvrir. Tout ce que vous pouvez modifier — coordonnées, titulaires des billets, billets individuels, remboursements — se trouve sur cette page et est décrit dans Détail de la commande et historique, Annuler ou ajouter des billets à une commande et Remboursements de l'événement.
- Annuler annule la commande entière, libère ses billets et toute place réservée, et envoie un e-mail à l'acheteur. Une commande payée est remboursée dans le cadre de cette action — la fenêtre affiche d'abord le montant.
- Supprimer efface définitivement une commande avec ses articles, mais seulement pour les commandes qui n'ont encaissé aucun argent (gratuites ou jamais payées). Une commande payée est annulée ou remboursée à la place, afin que son historique soit conservé.
Bon à savoir
- Un billet sans participant nommé apparaît tout de même comme une ligne, libellée « sans nom », afin que la quantité corresponde toujours à ce qui a été payé.
- Renvoyer et les actions groupées d'enregistrement ne s'appliquent qu'aux commandes Confirmées — elles supposent un billet payé et valide.
- L'enregistrement groupé suit les règles de l'accueil : un billet marqué comme absence est ignoré (scannez-le à l'entrée ou utilisez Enregistrement avancé), et si le lieu a une capacité, l'enregistrement s'arrête dès que ce nombre de personnes est entré. Une commande dont aucun billet n'a pu être admis compte comme ignorée.
- Les commandes abandonnées au paiement (carte refusée, étape 3-D Secure interrompue) ne sont pas des commandes et n'apparaissent jamais ici.
- Les membres de l'équipe ont besoin de l'autorisation de consulter les réservations pour voir la liste, et d'une autorisation distincte pour l'exporter.
Dépannage
- L'export contient moins de lignes que prévu — l'export suit votre onglet, votre recherche et vos filtres de dates actuels. Effacez-les d'abord pour tout obtenir.
- Aucun lien Message sur une ligne — cette réservation n'a pas de compte lié (achat en tant qu'invité), il n'y a donc personne avec qui ouvrir une conversation.
- Une commande approuvée apparaît encore comme non payée — sur les événements à lien de paiement, l'approbation et le paiement sont deux étapes distinctes. Envoyez le lien ou marquez-la comme payée.
- Renvoyer ou Enregistrer groupé est absent — vous n'êtes pas sur l'onglet Confirmées, ou votre rôle n'inclut pas cette autorisation.
- L'enregistrement signale des commandes ignorées — chaque billet était déjà entré, marqué comme absence, ou le lieu avait atteint sa capacité.