Adhésions

Une adhésion est un pass payant que vous vendez à votre propre public pour une durée fixe, distinct des billets d’événements : un pass de saison, un niveau de soutien, une carte familiale. Les membres peuvent bénéficier d’une réservation anticipée, de prix réservés, de billets réservés aux membres et de billets gratuits. Tout se gère à un seul endroit, Croissance → Adhésion dans le menu latéral de l’organisateur ; les personnes achètent depuis la section Adhésion de votre page d’organisateur publique.

Ce que vous pouvez faire ici

• Créer des formules avec un prix, une durée et des avantages — voir Formules d’adhésion.
• Consulter et gérer vos membres, attribuer des numéros de membre et importer une liste existante — voir Membres et numéros de membre et Importer une liste existante.
• Proposer des codes promo de réduction — voir Codes promo d’adhésion.
• Décider ce que les membres obtiennent sur vos événements — voir Avantages des membres sur vos événements.

Visite de la page

1. La pastille de statut Adhésions en vente signifie que vos formules sont visibles et peuvent être achetées. Si elle est absente, un encadré orange indique la raison et renvoie à la solution (voir ci-dessous).
2. Le bandeau de chiffres est calculé à chaque ouverture de la page : Membres actifs (des personnes, et non des lignes), Nouveaux ce mois, Expirent sous 30 jours, Renouvellements (achats effectués par une personne qui détenait déjà une adhésion chez vous), Encaissé (ce que les membres ont payé, sans compter les adhésions que vous avez remboursées et clôturées) et Codes utilisés.
3. Les onglets Forfaits, Membres, Codes promo et Paramètres regroupent les quatre domaines de travail ; le nombre à côté de chaque onglet est un compteur.
4. Chaque formule est une carte avec son prix, ses avantages, ses membres et ses places. Utilisez Nouvelle formule en haut pour en ajouter une autre, et Page publique pour voir votre vitrine.

Ce que voient les membres

1. Sur votre page d’organisateur publique, la section Adhésion affiche une carte par formule en vente — avec son prix, ses avantages et un bouton Devenir membre — et, pour une formule dotée d’une limite de membres, le nombre de places restantes.
2. Si vous avez activé Nombre de membres public, la page indique aussi combien de membres vous avez.

Fonctionnement de la facturation

• Une adhésion dure une durée fixe — un mois, un an, ou une saison que vous définissez — puis prend fin. Il n’y a pas de renouvellement automatique : aucun montant n’est prélevé à nouveau, et ce n’est pas un abonnement. Le membre renouvelle en rachetant ; un renouvellement anticipé commence à la fin de la période en cours, de sorte qu’aucun jour n’est perdu.
• Les membres reçoivent un e-mail de renouvellement 14 jours, puis à nouveau 7 jours avant la fin de la période (chacun envoyé une seule fois, et pas à quelqu’un qui a déjà renouvelé), et un e-mail après l’expiration. Une adhésion reste active 7 jours après sa date de fin.
• Le prix est celui que paie l’acheteur, TVA comprise. Vous définissez votre taux de TVA sur la formule, et la facture indique la taxe incluse dans ce prix plutôt que de l’ajouter.
• Chaque adhésion payante donne lieu à une facture dans votre numérotation, que la facturation des billets soit activée ou non (Factures).

Stripe, remboursements et rétractation

• La vente d’adhésions utilise la même configuration Stripe que les billets payants : un compte connecté actif, capable d’accepter les paiements par carte (Configurer Stripe Connect). Vous êtes le vendeur, le paiement est débité sur votre compte, et un remboursement est prélevé sur votre solde Stripe.
• Le membre peut annuler dans les 14 jours suivant l’achat et obtient l’intégralité du prix, qu’il ait utilisé ou non un avantage. Cela est indiqué sur la page de paiement avant le règlement.
• Vous pouvez mettre fin à n’importe quelle adhésion vous-même avec Rembourser et clore dans l’onglet Membres ; le membre est remboursé intégralement.

Bon à savoir

• Une adhésion peut être achetée en cadeau. Elle reste sur le compte de l’acheteur jusqu’à ce que le destinataire la réclame par un lien, et la durée commence à la réclamation.
• Lorsqu’une formule a une limite de membres et qu’elle est complète, les personnes peuvent rejoindre une liste d’attente et reçoivent un e-mail lorsqu’une place se libère.
• Chaque adhésion dispose d’un lien public de carte de membre qui indique si elle est actuellement valable — utile à l’entrée d’un événement réservé aux membres.
• Votre audience Membres dans les campagnes e-mail comprend toutes les personnes ayant une adhésion active, y compris celles qui n’ont jamais acheté de billet chez vous.
• Les membres gèrent leur espace sous Mes adhésions ; voir l’article destiné aux participants.

Dépannage

• La page indique que les adhésions ne sont pas en vente. L’encadré orange donne l’une de cinq raisons : Stripe n’est pas connecté ; votre compte ne peut pas encore encaisser ; il ne dispose pas de la capacité de paiement par carte ; il a été créé selon un ancien modèle de frais et doit être reconnecté ; ou les paiements par carte sont désactivés à l’échelle de la plateforme. Les formules restent masquées sur votre page publique tant que le problème n’est pas résolu.
• Un membre dit que le prix membre ne s’est pas appliqué. Un prix membre ne fait jamais que baisser le prix d’un billet. Si une vente flash ou une réduction était déjà moins chère, ce prix l’emporte.
• Je veux qu’il se renouvelle automatiquement. Les adhésions sont à durée fixe par conception : le membre se renouvelle lui-même après les rappels à 14 et 7 jours.

Voir aussi

• Formules d’adhésion
• Membres et numéros de membre
• Codes promo d’adhésion
• Importer une liste existante
• Avantages des membres sur vos événements
• Configurer Stripe Connect