Comprendre les frais et la tarification
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Chaque réservation payante sur EventMann peut comporter jusqu'à trois éléments en plus du prix du billet : une commission de plateforme, des frais de service optionnels, et toute taxe que vous configurez. Cet article détaille d'où vient chacun d'eux, qui finit par les payer, et développe un exemple complet.
Commission de plateforme
- Définie par votre plan tarifaire, sous forme de pourcentage.
- Calculée sur le sous-total du billet — la valeur faciale du billet avant taxe, et après application d'un éventuel code de réduction ou prix de lot.
- Facturée sur chaque réservation payante sans possibilité de s'en exempter — seul celui qui la paie, vous ou le participant, est configurable.
- Votre taux exact est affiché à côté du nom de votre plan sur votre page Profil, sous Plan actuel, ainsi que sur Paramètres → Facturation et paiements → Facturation.
Le paramètre Absorber les frais de réservation
Chaque événement dispose d'un interrupteur Absorber les frais de réservation dans Gérer → Paiements et frais pour cet événement, activé par défaut.
- Activé (par défaut) — le participant paie exactement le prix du billet que vous avez fixé, plus la taxe éventuelle. La commission de plateforme est déduite discrètement de ce qui vous parvient ; il n'y a pas de ligne de frais séparée au paiement.
- Désactivé — la commission de plateforme, plus des frais de service si votre plan en prévoit, sont ajoutés en plus sous forme de lignes de paiement séparées que le participant paie. Vous recevez alors le prix intégral du billet.
Frais de service
Certains plans tarifaires configurent également des frais de service : un pourcentage du sous-total plus un montant fixe par billet. Contrairement à la commission, les frais de service n'existent que lorsque Absorber les frais de réservation est désactivé — ils s'ajoutent au total du participant et sont conservés par la plateforme. Lorsque les frais sont absorbés, aucun frais de service n'est facturé à qui que ce soit.
Les frais de traitement propres à Stripe
Indépendamment de tout ce qui précède, Stripe déduit ses propres frais de traitement de carte lorsqu'une charge se règle dans votre compte connecté. Cela reste entre vous et Stripe, ce n'est pas configuré dans EventMann, et cela n'apparaît sur aucun écran d'EventMann. Consultez votre Stripe Dashboard pour connaître votre taux réel ; il varie selon le pays et le type de carte.
Exemple chiffré (taux illustratifs)
Prenons un billet à 40,00 €, une commission de plan de 5 %, et des frais de service illustratifs de 2 % + 0,50 € par billet. Vérifiez les taux réels de votre propre plan sur votre page Profil avant de vous fier à ces chiffres.
| Frais absorbés ? | Commission de plateforme | Frais de service | Le participant paie | Vous recevez, avant les frais de Stripe |
|---|---|---|---|---|
| Oui (par défaut) | 2,00 € | 0,00 € | 40,00 € | 38,00 € |
| Non | 2,00 € | 1,30 € | 43,30 € | 40,00 € |
Événements gratuits
Les événements gratuits ne comportent jamais de commission de plateforme, de frais de service ni de frais Stripe d'aucune sorte, ni pour vous ni pour vos participants.
Bon à savoir
- La taxe, définie par événement dans Gérer → Paiements et frais, est calculée sur le sous-total et est distincte de tout ce qui précède.
- Un code de réduction ou un lot de billets réduit d'abord le sous-total ; la commission et les éventuels frais de service sont ensuite calculés sur ce montant réduit, et non sur le prix initial du billet.
Dépannage
- Des participants se plaignent d'un frais inattendu au paiement — vérifiez si Absorber les frais de réservation est désactivé pour cet événement ; l'activer supprime la ligne de frais visible (la commission continue de s'appliquer, mais est prélevée sur votre net à la place).
- Mon net ne correspond pas au sous-total moins la commission — rappelez-vous que les frais de traitement propres à Stripe sont déduits séparément et ne sont pas reflétés dans les chiffres d'EventMann.