Adhésions
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Sur cette page
Certains organisateurs vendent des adhésions : un pass pour un mois, un an ou une saison qui vous donne des avantages à leurs événements. Mes adhésions est la page où vous voyez ce que vous détenez, présentez votre carte de membre, renouvelez, téléchargez vos factures, suivez les cadeaux que vous avez offerts et, dans les 14 jours suivant l’achat, annulez pour un remboursement intégral. Ouvrez-la avec Mes adhésions dans la barre latérale de votre compte. Pour en acheter une, voir Acheter, renouveler ou offrir une adhésion ; pour savoir ce qu’elle vous apporte, voir Avantages membre.
Ce que vous pouvez faire ici
- Consulter une adhésion — chaque carte indique la formule, l’organisateur, le prix et la périodicité, les dates de début et de fin ainsi qu’une référence (elle commence par
MB-). Un badge indique Active, Expirée ou Révoquée. Une adhésion achetée pour une saison ultérieure affiche le jour de son début. - Annuler & rembourser — disponible pendant 14 jours après l’achat (voir ci-dessous).
- Présenter votre carte de membre — ouvre une carte avec un code QR (voir ci-dessous).
- Télécharger la facture — chaque achat donne lieu à une facture de l’organisateur, également jointe à l’e-mail de confirmation.
- Renouveler — le bouton Renouveler apparaît lorsqu’il reste 60 jours ou moins à l’adhésion et que la formule peut encore être achetée. Les adhésions ne se renouvellent jamais toutes seules.
- Voir à quoi elle sert — sous la carte, les prochains événements de l’organisateur sont listés, avec les badges Réservé aux membres, Tarif membre et Accès anticipé lorsqu’ils s’appliquent.
- Suivre vos cadeaux — Cadeaux offerts liste les adhésions que vous avez achetées pour d’autres personnes, avec Pas encore réclamée ou Réclamée par …, ainsi qu’un bouton Renvoyer l’e-mail tant qu’elles ne sont pas réclamées.
La carte de membre
Appuyez sur Carte de membre pour ouvrir une carte qui indique votre nom, la formule, la date de validité et un code QR. Lors d’un événement réservé aux membres, le personnel peut scanner le code, ce qui ouvre une page indiquant si l’adhésion est active à cet instant. Il lui est demandé de comparer le nom avec une pièce d’identité. Un bouton Imprimer est disponible si vous préférez le papier. Le code ne fonctionne que lorsque l’adhésion est active.
Annuler dans les 14 jours
- Sur la carte de l’adhésion, appuyez sur Annuler & rembourser (le bouton n’est présent que pendant 14 jours après l’achat).
- Lisez la boîte de dialogue : Vous êtes dans votre délai légal de rétractation de 14 jours (jusqu’au …). L’intégralité de l’achat est remboursée sur votre moyen de paiement et l’adhésion prend fin immédiatement.
- Confirmez. Vous voyez le message Adhésion annulée. Le montant total est en route vers votre moyen de paiement.
- Le remboursement est intégral, que vous ayez utilisé ou non des avantages. Vous n’avez pas à donner de motif.
- L’argent provient de l’organisateur, qui vous a vendu l’adhésion. Si le remboursement ne peut pas être traité à ce moment-là, vous voyez le message Votre adhésion est inchangée — veuillez réessayer dans quelques instants ou contacter l’organisateur, et rien n’est perdu.
- Après 14 jours, le bouton disparaît. Contactez l’organisateur si vous souhaitez mettre fin à une adhésion plus tôt ; il peut y mettre fin et vous rembourser.
- L’acheteur d’un cadeau bénéficie des mêmes 14 jours.
Bon à savoir
- Aucune adhésion ne se renouvelle automatiquement et rien n’est débité à nouveau sans que vous ne rachetiez. Vous recevez des rappels par e-mail 14 jours et 7 jours avant la fin, puis un avis après l’expiration. Renouveler en avance ajoute la nouvelle période à la suite de celle que vous détenez, vous ne perdez donc aucun jour.
- Une adhésion reste utilisable pendant 7 jours après sa date de fin, en période de grâce.
- Le prix que vous avez payé comprend la TVA lorsqu’elle s’applique ; la facture indique le montant de la taxe.
- Les avantages s’appliquent au compte qui détient l’adhésion. Connectez-vous avec ce compte lorsque vous achetez des billets.
- Un organisateur peut aussi vous ajouter à sa liste de membres. Vous recevez alors un e-mail avec un lien pour activer votre compte ; l’adhésion vous appartient dès le départ.
Dépannage
- Je n’obtiens pas le tarif membre — vérifiez que vous êtes connecté avec le compte qui détient l’adhésion, qu’elle n’est pas terminée et que le type de billet comporte un tarif membre. Voir Avantages membre.
- Il n’y a pas de bouton Annuler & rembourser — plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’achat, ou l’adhésion a déjà été annulée.
- Le lien de cadeau ne fonctionne pas — il a peut-être déjà été réclamé. La personne qui l’a achetée peut renvoyer l’e-mail depuis Cadeaux offerts.
- Mon adhésion indique Révoquée — l’organisateur y a mis fin. Son message indique la raison ; dans ce cas, les remboursements viennent de l’organisateur.