Commandes manuelles

Les commandes manuelles vous permettent de créer une réservation au nom de quelqu’un, depuis l’écran des commandes de l’événement, pour les situations auxquelles le tunnel de paiement public n’était pas conçu pour répondre — une réservation par téléphone, une gratuité pour un sponsor, un client qui demande une facture, ou une personne qui ne peut vraiment pas payer en ligne. Vous choisissez les billets, indiquez le participant, puis vous lui envoyez soit un lien pour payer, soit, pour une commande gratuite, vous la confirmez sur-le-champ.

Ce que vous pouvez faire ici

• Ouvrez-la depuis le bouton Commande manuelle dans l’en-tête des Commandes (.../manage/orders/create). Il n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation de gestion des commandes pour cet événement.
• Saisissez le nom, l’e-mail et le téléphone de l’acheteur, puis choisissez un ou plusieurs types de billets et une quantité pour chacun.
• Chaque type de billet est proposé à son prix effectif — le prix actuel après application de toute règle de tarification active, vente flash ou tarif membre, exactement ce que la page publique facturerait à cet instant. Le montant affiché à l’écran est celui que l’acheteur est invité à payer.
• Indiquez le participant qui détient chaque billet si vous le connaissez ; laissez-en un vide et le nom de l’acheteur sera utilisé pour ce billet.
• Appliquez un code de réduction si l’acheteur y a droit — il est vérifié de la même façon que le contrôle du tunnel public, et n’est pas accepté sans contrôle parce que vous l’avez saisi.
• Définissez combien de temps les billets sont retenus pour l’acheteur avant que la commande ne soit considérée comme impayée.

Renseignez le Nom et l’E-mail de l’acheteur, réglez Maintenez les billets pour (heures), ajoutez un Code de réduction s’il y a droit, choisissez le nombre de chaque billet (chaque type de billet affiche son prix et le nombre restant) et cliquez sur Commande manuelle.

La retenue

• Maintenez les billets pour se mesure en heures et vaut par défaut 168 — sept jours. Cette valeur par défaut n’a pas changé ; elle s’affichait auparavant en 10 080 minutes, un nombre que personne ne pouvait lire d’un coup d’œil, donc le champ s’exprime désormais en heures.
• Il existe aussi un champ de date et d’heure exactes. Si vous le renseignez, il l’emporte sur le champ en heures — utilisez-le lorsque la retenue doit se terminer à un moment précis, comme la veille de l’ouverture des portes, plutôt qu’un nombre rond d’heures compté à partir du moment où vous créez la commande.
• Régler les heures sur 0 signifie aucune expiration : les billets restent retenus jusqu’à ce que vous annuliez vous-même la commande.
• Pendant qu’une commande est retenue, les billets sont réservés pour cet acheteur. Si la retenue se termine sans aucun paiement, la commande expire et les places retournent à la vente générale.

Ce qui se passe après l’envoi

1. S’il n’y a rien à payer — une commande entièrement offerte, ou une réduction qui ramène le total à zéro — la commande est confirmée immédiatement et le participant reçoit ses billets aussitôt, comme pour toute réservation gratuite.
2. Sinon, la commande est créée comme commande approuvée et non payée, et l’acheteur reçoit par e-mail un lien vers une page de paiement normale — le même tunnel que tout le monde, afin qu’il paie avec les moyens que vous acceptez là-bas ; les mêmes e-mails de confirmation et de billets suivent une fois le paiement validé.
3. La commande apparaît sur l’écran des Commandes dès sa création, qu’elle soit payée ou non.
4. Si un lien de paiement est périmé avant que l’acheteur ne l’utilise, ouvrez la commande et utilisez Renvoyer le lien de paiement (voir Détail de la commande & historique). Vous pouvez aussi utiliser Copier le lien de paiement à cet endroit et l’envoyer vous-même. Renvoyer le lien ranime une commande que la retenue a déjà fait expirer et lui accorde une nouvelle fenêtre ; cela ne touche pas une commande annulée ou remboursée, et ne fait rien une fois la commande payée.

Bon à savoir

• Ce formulaire ignore volontairement vos propres limites de commande — le nombre maximal de billets par commande, par type de billet ou par acheteur qui s’appliquent sur la page publique — et l’indique à l’écran. Il existe pour un invité nommé que vous avez décidé d’installer, et non comme moyen de contourner vos propres règles à grande échelle.
• Il ne vous empêche pas non plus de vendre plus que la capacité. Le nombre restant est affiché à côté de chaque type de billet et passe à l’orange une fois épuisé, mais la commande peut toujours être créée. Rien n’est réellement retiré du stock tant que l’acheteur n’a pas payé ; il est donc possible de créer plus de commandes que de places, et la gestion de cela vous incombe.
• Un code de réduction qui ne peut pas être utilisé est refusé purement et simplement, et non ignoré en silence — vous obtenez un message d’erreur à l’écran plutôt qu’une réservation qui facture discrètement le plein tarif après avoir indiqué à l’acheteur qu’il bénéficiait d’une réduction.
• Créer une commande manuelle nécessite la même autorisation que l’approbation d’une commande en attente ; un rôle de billetterie peut donc recevoir exactement cette autorisation sans se voir confier une gestion complète de l’événement.
• L’e-mail que vous saisissez pour l’acheteur est celui qui reçoit le lien de paiement ou la confirmation gratuite, et il figure sur son propre billet. Un nom saisi pour un autre participant ne porte pas d’e-mail ni de téléphone qui lui soient propres, sauf si vous en saisissez un pour cette ligne également.

Dépannage

• Le bouton Commande manuelle manque — vous avez besoin de l’autorisation de gestion des commandes sur cet événement ; demandez au propriétaire de l’événement de vous l’accorder si vous avez un rôle secondaire.
• L’acheteur indique que le lien de paiement ne fonctionne plus — la retenue a très probablement expiré. Ouvrez la commande et utilisez Renvoyer le lien de paiement ; sur une commande expirée, cela remet la commande devant l’acheteur avec une nouvelle fenêtre, au lieu d’envoyer un lien vers une page morte.
• Le code de réduction a été refusé — les mêmes règles qu’au passage en caisse s’appliquent : mauvais événement, expiré, limite d’utilisation atteinte, ou déjà utilisé par cet acheteur.
• Le nom d’un participant manque sur son billet — cette ligne était vide lors de la création de la commande, donc le nom de l’acheteur a été utilisé à la place ; ouvrez ensuite la commande pour modifier les titulaires des billets.
• Renvoyer le lien de paiement ne fait rien — cela ne ranime qu’une commande réellement expirée et encore impayée ; une commande payée, annulée ou remboursée reste exactement telle quelle.

Voir aussi

• Commandes
• Types de billets
• Factures