Demandes
Guide de l'organisateur
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Sur cette page
Demandes est votre boîte de réception pour les personnes qui vous contactent via EventMann — un formulaire sur vos pages d’événement publiques, et non votre propre adresse e-mail. Votre adresse n’est jamais affichée dans le HTML public, car une adresse ainsi exposée est collectée et inscrite sur des listes de spam ; le formulaire l’a remplacée. Vous la trouvez sous Demandes dans le menu latéral de votre espace organisateur, sous Travail (un badge compte les nouvelles demandes) ; elle couvre tous vos événements, et pas un seul.
Ce que vous pouvez faire ici
- Voir chaque demande qui vous a été envoyée : le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur, son message, la date de réception et l’événement concerné (lorsqu’elle porte sur un événement).
- L’en-tête indique combien sont Nouveau, Traité et le total ; filtrez la liste sur Tous, Nouveau ou Traité.
- Marquer comme géré ou Marquer comme nouveau sur n’importe quelle demande — un statut que vous définissez pour vous-même, pour voir d’un coup d’œil ce qui attend encore une réponse.
- Répondre ouvre un e-mail adressé directement à l’expéditeur.
- Un panneau Formulaire de contact contient votre ligne de délai de réponse (À quoi s’attendre) et l’interrupteur Permettre aux gens de me contacter via EventMann (voir ci-dessous).
- Voir le formulaire public ouvre votre formulaire de contact public dans un nouvel onglet, tel qu’un visiteur le voit.
Filtrez avec les onglets (Tous, Nouveau, Traité). Chaque demande dispose de Marquer comme géré et de Répondre.
Comment une demande vous parvient
- Un visiteur remplit le formulaire sur l’une de vos pages d’événement, ou sur votre formulaire de contact général si vous en avez un.
- Vous la recevez de deux façons à la fois : sous forme d’e-mail et sous forme de ligne sur cette page. La ligne est ce qui subsiste si vous supprimez l’e-mail.
- Le champ « répondre à » de l’e-mail est réglé sur l’expéditeur : répondre depuis votre boîte de réception écrit directement à cette personne — vous n’avez pas besoin de copier son adresse quelque part.
- Le formulaire est protégé contre les envois automatisés, donc ce qui arrive ici vient d’un vrai visiteur.
La ligne de délai de réponse et l’interrupteur du formulaire
- Vous pouvez écrire une ligne indiquant ce à quoi les gens peuvent s’attendre — par exemple « Nous répondons sous deux jours ouvrés ». Elle s’affiche au-dessus de votre formulaire de contact public, avant qu’un visiteur n’écrive.
- C’est un texte libre dans vos propres mots. La plateforme ne fixe aucune valeur par défaut et n’impose rien — un délai de réponse est votre engagement, pas le nôtre. Laissez-le vide pour n’afficher aucune ligne.
- La ligne de délai de réponse et l’interrupteur qui active ou désactive le formulaire se modifient ici, à côté des messages qu’ils régissent.
- Désactiver le formulaire signifie que personne ne peut vous écrire via EventMann ; la page indique clairement qu’il est désactivé.
Bon à savoir
- Le formulaire de contact de la plateforme est distinct du vôtre. Une demande qui vous est adressée n’est jamais visible pour les administrateurs d’EventMann, et les messages de la plateforme n’apparaissent jamais dans votre liste.
- L’adresse e-mail de l’expéditeur est affichée sur la ligne. Cette page est protégée par votre connexion, et répondre est précisément son objet.
- « Traité » est votre propre marqueur pour votre propre boîte de réception — l’expéditeur ne le voit jamais et cela ne change rien à la demande elle-même.
Dépannage
- Je ne reçois aucune demande — vérifiez que le formulaire est activé dans le panneau des paramètres ici, puis utilisez Voir le formulaire public pour voir ce qu’un visiteur voit réellement.
- Quelqu’un affirme ne pas avoir trouvé comment vous contacter — le bouton de contact se trouve sur votre page d’événement et ouvre le formulaire, pas une adresse e-mail ; il n’y a rien d’autre vers quoi orienter les gens.
- J’ai répondu et je n’ai rien entendu — une réponse quitte la plateforme comme un e-mail ordinaire vers l’adresse de l’expéditeur ; il n’existe ici aucun fil à consulter pour une réponse.