Modèles d'email des événements

Chaque e-mail qu'un participant reçoit au sujet d'une réservation part d'un modèle par défaut de la plateforme. Les Modèles d'email vous permettent de réécrire cet e-mail pour un seul événement, sans toucher au modèle par défaut ni à celui des autres événements. Ouvrez-le via Gérer → Marketing → Communications avec les participants, puis cliquez sur l'onglet Modèles d'email.

1. Les compteurs en haut indiquent combien de modèles existent et combien vous avez modifiés.
2. Les modèles sont regroupés : réservations et billets, liste d'attente, rappels et avis liés à l'événement. Aperçu affiche l'e-mail tel que le verra un participant.
3. Cliquez sur Modifier pour changer un modèle. Un modèle que vous avez modifié est marqué Personnalisé au lieu de Par défaut.

Les dix modèles

Réservation confirmée, en attente, approuvée, refusée et annulée ; remboursement effectué ; participant promu depuis la liste d'attente et refus sur la liste d'attente ; avis d'annulation de l'événement et avis de modification de l'événement. Chacun remplace un e-mail réellement envoyé ; le participant reçoit toujours un seul e-mail par occasion.

Modifier un modèle

1. Modifiez l'Objet de l'e-mail.
2. Cliquez sur une variable dans Variables disponibles pour la copier, puis collez-la dans l'objet ou dans un bloc. Chaque modèle ne propose que les variables que son e-mail peut remplir ; elles varient d'un modèle à l'autre.
3. Composez le corps à partir de blocs : utilisez Ajouter un bloc pour un en-tête, un texte, un bouton, une image, un séparateur, un espace, une alerte ou un pied de page ; cliquez sur un bloc pour le modifier dans le panneau de droite ; utilisez la liste des calques pour déplacer ou supprimer des blocs.
4. Cliquez sur Aperçu pour voir votre brouillon non enregistré, et sur Envoyer un e-mail de test pour le recevoir dans votre propre boîte de réception.
5. Cliquez sur Enregistrer les préférences. Cela crée ou met à jour la version personnalisée de ce seul événement.

Le bouton Modèles propose des créations prêtes à l'emploi pour démarrer ; choisir l'une d'elles remplace votre création actuelle après confirmation. Chaque création prête à l'emploi, ainsi que chaque nouveau bloc d'en-tête, commence avec le nom de votre organisation et le logo de votre profil.

Bon à savoir

• Une variable que l'e-mail ne peut pas remplir est refusée à l'enregistrement, et le message indique laquelle. Une seule variable non remplissable ferait sinon disparaître l'ensemble de la création, et le participant recevrait le corps standard sous votre objet.
• Certaines lignes sont toujours ajoutées, quel que soit votre modèle : le bouton de paiement lors d'une approbation avec paiement, la phrase sur le droit au remboursement lorsqu'un événement change, et votre propre note sur un remboursement. Ce sont des obligations.
• Réinitialiser par défaut supprime votre version personnalisée. L'événement utilise alors le modèle par défaut tel qu'il est aujourd'hui, qui peut être plus récent que celui dont vous êtes parti.
• Une version personnalisée ne s'applique qu'à un seul événement. Renouvelez la modification sur un autre événement pour réutiliser le texte.
• Un logo dans l'en-tête doit être un lien d'image https public ; de nombreuses applications de messagerie masquent les images au départ, de sorte que votre nom s'affiche dans la couleur de l'en-tête en attendant.
• Les e-mails partent par votre propre serveur de messagerie lorsque vous en avez connecté un (Qui envoie vos e-mails).

Dépannage

• Ma modification n'a pas atteint les participants — vérifiez que vous avez modifié le bon modèle pour le bon événement. Si un modèle est marqué comme non utilisé, il contient une variable que rien ne peut remplir ; ouvrez-le et enregistrez-le pour voir laquelle.
• L'enregistrement est refusé à cause d'une variable — utilisez les variables listées pour ce modèle.
• Puis-je envoyer le test à un collègue ? — non. Un test n'est envoyé qu'à votre propre adresse, afin que cela ne puisse pas servir à écrire à des inconnus au nom d'EventMann.
• Le test n'est pas arrivé — vérifiez d'abord votre boîte de réception et vos indésirables, puis les paramètres de votre serveur de messagerie.

Voir aussi

• Qui envoie vos e-mails
• Annonces aux participants
• Conception des billets