Modèles d'e-mails de l'événement
Guide de l'organisateur
3 min de lecture
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Sur cette page
Chaque e-mail transactionnel reçu par vos participants part d'un modèle par défaut valable pour toute la plateforme. Cet écran vous permet de modifier le texte et la mise en page de cet e-mail pour un seul événement, sans toucher au modèle par défaut ni à aucun autre événement. Accessible depuis Événement → Gérer → Communication avec les participants → Modèles d'e-mails.
Ce que vous pouvez faire ici
- 14 modèles modifiables — Réservation confirmée, En attente, Approuvée, Refusée et Annulée ; Livraison du billet ; Remboursement effectué ; Liste d'attente confirmée et Promue ; Rappel d'événement (24 h et 1 h) ; Avis d'annulation et de modification de l'événement ; et Suivi post-événement.
- Concepteur visuel par blocs — blocs en-tête, texte, bouton, image, séparateur, espaceur, alerte et pied de page, glissés à la position voulue et modifiés dans un panneau de propriétés à droite.
- Charger la démo — remplace les blocs actuels par un point de départ conçu professionnellement que vous personnalisez ensuite.
- Aperçu — affiche le modèle tel qu'un participant le verrait réellement.
- Envoyer un test — envoie le brouillon actuel à une adresse de votre choix, afin de le vérifier dans une vraie boîte de réception avant sa mise en ligne.
- Réinitialiser — supprime votre personnalisation pour ce seul modèle, ramenant l'événement au modèle par défaut actuel de la plateforme.
Comment personnaliser un modèle
- Ouvrez Communication avec les participants → Modèles d'e-mails et choisissez l'un des 14 modèles.
- L'éditeur charge votre personnalisation existante si vous en avez une, sinon une copie du modèle par défaut global actuel.
- Ajoutez, supprimez ou réordonnez des blocs, et modifiez le contenu de chaque bloc dans le panneau de propriétés.
- Utilisez Aperçu pour vérifier le résultat, et Envoyer un test pour le voir dans une véritable boîte de réception.
- Enregistrez. Cela crée (ou met à jour) une personnalisation propre à l'événement ; le modèle par défaut global et tous les autres événements restent inchangés.
Bon à savoir
- Réinitialiser un modèle ne restaure pas ce que vous aviez avant de commencer à le modifier — cela revient au modèle par défaut de la plateforme tel qu'il est actuellement. Si le modèle par défaut a lui-même changé depuis votre première personnalisation, Réinitialiser vous donne le nouveau modèle par défaut, pas votre point de départ d'origine.
- Une personnalisation ne s'applique jamais qu'à l'événement pour lequel elle a été créée. Déployer le même texte sur plusieurs événements signifie répéter la modification sur chacun.
- L'objet est une simple chaîne de texte ; le corps est construit à partir de blocs (ou de HTML brut si vous quittez le concepteur par blocs), pas un document WYSIWYG, si bien qu'un HTML/CSS exotique collé depuis ailleurs ne sera pas conservé.
Dépannage
- Mes modifications ne sont pas apparues dans l'e-mail réellement reçu par les participants — vérifiez que vous avez modifié le bon modèle pour le bon événement ; chacun des 14 modèles et chaque événement constitue une personnalisation distincte.
- Réinitialiser a ramené un texte différent de celui attendu — Réinitialiser applique le modèle par défaut actuel de la plateforme, qui peut être plus récent que la version que vous aviez copiée à l'origine.
- L'e-mail de test n'est jamais arrivé — vérifiez d'abord les fautes de frappe dans l'adresse, puis vérifiez votre configuration d'envoi sous Identité de l'expéditeur si vous avez configuré votre propre serveur mail.