Questions de paiement
Guide de l'organisateur
4 min de lecture
Les articles d'aide peuvent ne pas être parfaitement exacts — mises à jour fréquentes et traduction automatique peuvent les décaler de l'application. En cas de doute, contactez le support.
Sur cette page
Les questions de paiement sont vos propres questions, posées une fois par commande au moment du paiement — régimes alimentaires, nom d’une entreprise pour le badge, atelier souhaité. Elles viennent s’ajouter aux champs standard, et les réponses suivent la commande. Vous les trouvez sous Billets et tarifs → Paiement, dans l’onglet Questions de paiement (à côté de Paramètres de paiement et Paiements).
La barre mène aux Paramètres de paiement. Chaque question affiche son type et si elle est obligatoire, avec Modifier. Le panneau Réponses compte les réponses, avec Télécharger le résumé (CSV) et Télécharger les réponses (CSV). Le formulaire d’ajout d’une question se trouve en bas de la page.
Ce que vous pouvez faire ici
- Ajouter une question — renseignez le Type de champ, la Question, un Texte indicatif facultatif, cochez Champ obligatoire si nécessaire, puis cliquez sur Ajouter une question. Les types à choix demandent leurs options.
- Choisir le type — texte court, e-mail, téléphone, texte long, liste déroulante, boutons radio ou cases à cocher.
- Modifier ou supprimer une question, et les réordonner.
- Lire les réponses — le nombre de personnes ayant répondu à chaque question, et, pour les types à choix, un décompte pour chaque option.
- Télécharger les réponses — un fichier avec une ligne par commande, et un autre avec une ligne par option.
Les types de questions
- Texte court, E-mail, Téléphone — une seule ligne. L’e-mail et le téléphone sont vérifiés pour un format plausible.
- Texte long — une zone pour une ou deux phrases.
- Liste déroulante — un choix dans une liste, replié tant qu’on ne l’ouvre pas. Pratique pour une longue liste.
- Boutons radio — un choix, avec toutes les options visibles en même temps. Pratique pour deux à cinq options, lorsque vous voulez que l’acheteur voie l’ensemble.
- Cases à cocher — un nombre quelconque de choix, y compris aucun.
Comment les réponses vous parviennent
- L’acheteur répond au moment du paiement. Une question obligatoire bloque la commande tant qu’elle n’a pas de réponse.
- Les réponses sont enregistrées avec la commande et affichées sur la page de la commande sous Questions de paiement. Vous pouvez compléter ou corriger une réponse depuis cette page avec Modifier la commande.
- Le panneau Réponses de cette page les compte : combien ont répondu, et, pour une question à choix, combien ont choisi chaque option.
- Le CSV des réponses donne une ligne par commande et une colonne par question — le fichier à remettre à un traiteur ou à un imprimeur de badges.
- Le CSV du résumé donne une ligne par question et par option avec son décompte — le fichier pour un comptage des présents.
Bon à savoir
- Les questions sont posées une fois par commande, et non une fois par billet. Si vous avez besoin de quelque chose de chaque participant nommément, activez plutôt les informations par billet.
- Une question appartient à un seul événement. Pour relancer la même conférence, il faut ajouter les questions au nouvel événement.
- Les décomptes et les deux téléchargements portent sur les commandes confirmées et approuvées. Une commande annulée correspond à une personne qui ne viendra plus ; compter son régime alimentaire enverrait donc un mauvais chiffre à la cuisine.
- Changer le type d’une question efface ses options, car les anciennes peuvent ne plus avoir de sens pour le nouveau type. Les réponses déjà données ne sont pas modifiées.
- Si vous supprimez une option que des personnes avaient déjà choisie, le résumé la conserve, marquée comme n’étant plus une option, afin que le décompte historique ne disparaisse pas en silence.
- Les téléchargements sont soumis à la même autorisation que l’export des commandes, car les réponses sont des données personnelles appartenant à vos participants.
Dépannage
- Une question n’apparaît pas au paiement — une question enregistrée sans libellé est ignorée plutôt que de bloquer le formulaire. Rouvrez-la et donnez-lui un libellé.
- Le nombre de réponses est inférieur au nombre de commandes — c’est normal pour une question facultative, et normal pour toute question ajoutée après le début des ventes : les commandes passées avant sa création n’ont pas de réponse à donner.
- « Puis-je demander à chaque participant séparément ? » — pas avec ces questions. Utilisez les informations par billet pour tout ce qui concerne une personne plutôt qu’une commande.