Rétablir une commande annulée
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Sur cette page
Vous avez annulé la mauvaise commande, ou l’acheteur a changé d’avis et peut finalement venir ? Rétablir remet en vigueur une commande annulée — ou des billets annulés individuellement. C’est le seul moyen de revenir sur une annulation, et cela apparaît sur la page de commande de Participants → Commandes.
Ce que vous pouvez faire ici
- Rendre à nouveau valide une commande annulée ou remboursée dans son ensemble.
- Rendre à nouveau valides des billets annulés individuellement (un lien Rétablir se trouve à côté de chaque billet annulé).
- Lorsque l’acheteur a déjà été remboursé, choisir entre lui rendre les billets gratuitement ou lui envoyer un lien de paiement pour qu’il paie à nouveau.
Non remboursée : un clic
Si aucun argent n’a été restitué (une commande gratuite, ou une commande annulée sans remboursement), un bouton Rétablir la commande apparaît sur la commande annulée.
- Ouvrez la commande annulée.
- Cliquez sur Rétablir la commande et confirmez.
La commande redevient Confirmée, les places sont à nouveau comptées et l’acheteur reçoit ses billets par e-mail. Les QR codes d’origine fonctionnent à nouveau — l’annulation ne les a jamais modifiés.
Remboursée : vous choisissez
Un remboursement ne peut pas être annulé ; lorsque l’acheteur a été remboursé, EventMann vous demande donc ce que vous souhaitez faire au lieu de décider à votre place.
Le panneau en haut de la commande propose deux possibilités :
- L’acheteur paie à nouveau — cliquez sur Envoyer le lien de paiement. Une nouvelle commande est créée pour les mêmes billets et les mêmes noms, aux prix du jour, et l’acheteur reçoit par e-mail un lien pour payer. Les billets deviennent valables dès le paiement, avec de nouveaux QR codes. L’ancienne commande reste telle quelle, et les deux commandes sont liées l’une à l’autre.
- Gratuitement — cliquez sur Rétablir gratuitement. Les billets redeviennent valables immédiatement et l’acheteur garde le remboursement. Les QR codes d’origine refonctionnent. Le remboursement reste enregistré sur la commande, afin que vos chiffres de revenus restent exacts.
Aucun argent n’est jamais prélevé une seconde fois sur l’ancienne commande : son paiement, son remboursement et sa facture s’équilibrent déjà, ce qui explique pourquoi un nouveau paiement crée toujours une nouvelle commande.
Règles et limites
- Il faut de la place. Les places ont été libérées lors de l’annulation de la commande et ont pu être vendues, ou proposées à la liste d’attente, depuis. EventMann vérifie à nouveau au moment où vous cliquez.
- Refusé pour : un événement annulé ou déjà terminé ; les commandes d’un forfait ou d’un pass multi-événements (créez plutôt une nouvelle commande) ; les commandes avec un litige ouvert ; les commandes dont le remboursement est encore en cours ; les commandes qui n’ont jamais été payées ; et les événements avec plan de salle, car le siège a été libéré et peut appartenir à quelqu’un d’autre désormais.
- Autorisations. Annuler une annulation nécessite l’autorisation d’annuler des réservations. Le rétablissement gratuit de billets remboursés nécessite les deux autorisations, annuler et créer. Envoyer un lien de paiement nécessite l’autorisation de créer des réservations.
- Chaque annulation et chaque rétablissement figure dans la chronologie de la commande, afin qu’une commande annulée, rétablie puis annulée à nouveau se lise correctement.
Dépannage
- « L’événement est terminé » — le rétablissement n’est possible qu’avant la fin de l’événement.
- « Un remboursement est encore en cours » — attendez que le remboursement soit traité, puis réessayez.
- Les places ne sont plus disponibles — quelqu’un d’autre les a achetées. Libérez de la place (augmentez la quantité du type de billet ou annulez une autre commande) ou créez une commande manuelle.
- Pas de bouton Rétablir sur une commande remboursée — vérifiez les règles ci-dessus, en particulier pour les événements avec siège et les forfaits.