Annonces aux participants

Une annonce est un message à sens unique adressé aux personnes qui détiennent déjà un billet : un changement de lieu, une nouvelle heure d’ouverture des portes, des conseils de stationnement. Vous la trouvez sous Gérer → Marketing → Communications aux participants, en cliquant sur l’onglet Annonces (les autres onglets sont Messages aux participants, Rappels, Après l’événement, Modèles d’e-mails et Pièces jointes des billets).

1. Cliquez sur Nouvelle annonce pour en rédiger une.
2. La liste indique ce qui s’est passé : Envoyée, ou Programmée avec l’heure et le délai restant avant l’envoi. Après l’envoi, la colonne Destinataires indique combien de personnes ont été atteintes.
3. Tant qu’une annonce est programmée, Modifier l’heure change le moment de l’envoi et Annuler l’envoi l’arrête définitivement.

Rédiger et envoyer une annonce

1. Saisissez le Sujet.
2. Rédigez le message dans l’éditeur. Il permet le gras, l’italique, les titres, les listes, les citations et les liens. Le texte est nettoyé de tout balisage dangereux à l’enregistrement, et peut contenir jusqu’à 10 000 caractères.
3. Choisissez le Public : Tous les participants, Par type de billet (puis sélectionnez le type), Enregistrés ou Non enregistrés.
4. Choisissez le Canal : E-mail, Dans l’application (la cloche de notifications) ou Les deux.
5. Pour envoyer plus tard, cochez Programmer pour plus tard et réglez une date et une heure. L’heure est celle du fuseau horaire propre à l’événement, nommé dans le formulaire.
6. Cliquez sur Envoyer maintenant. Un envoi immédiat vous demande d’abord de confirmer. Lorsque Programmer pour plus tard est coché, le bouton affiche Planifier à la place et enregistre l’annonce pour qu’elle parte à cette heure.

Les réglages en détail

• Tous les participants — toutes les personnes ayant une réservation confirmée pour cet événement.
• Par type de billet — les titulaires d’un type donné, pour un changement qui ne concerne qu’une catégorie. Sans type choisi, elle n’atteint personne.
• Enregistrés / Non enregistrés — répartis selon qu’au moins un billet de la commande a été scanné. Utile le jour même : « la porte 3 est maintenant ouverte » à ceux qui ne sont pas encore entrés.
• L’heure programmée doit être dans le futur. Une tâche prend en charge les annonces échues toutes les cinq minutes ; attendez-vous à un envoi dans les quelques minutes qui suivent l’heure réglée.

Bon à savoir

• Les acheteurs invités sont joints par e-mail. Un acheteur qui a payé sans compte reçoit l’e-mail à l’adresse indiquée sur sa commande ; il n’a pas de cloche de notifications, donc une annonce uniquement dans l’application ne l’atteint pas. Une personne qui a acheté à la fois en tant qu’invité et avec un compte ne reçoit qu’un seul exemplaire.
• Une annonce est un message opérationnel, et non du marketing : elle ne tient donc pas compte des refus de marketing. Les adresses ayant rebondi, et les invités qui se sont désabonnés de vos e-mails, sont ignorés.
• Une annonce envoyée immédiatement ne peut pas être rappelée. Une annonce envoyée reste dans la liste comme trace de ce que les participants ont reçu, et ne peut plus être modifiée ni supprimée.
• Une annonce est une diffusion. Pour parler à une seule personne, utilisez les Messages aux participants.

Dépannage

• Destinataires affiche 0 ou un petit nombre — le public est restreint (un type de billet que personne ne détient, ou Enregistrés avant l’ouverture des portes), ou le canal est uniquement Dans l’application et la plupart des acheteurs sont des invités sans compte.
• Une annonce programmée est partie avec quelques minutes de retard — normal ; le planificateur tourne toutes les cinq minutes.
• Les participants disent ne pas l’avoir vue — vérifiez le canal. Une annonce uniquement par e-mail n’apparaît pas dans la cloche, et une annonce dans l’application n’est pas envoyée par e-mail.
• Je ne peux pas la modifier — une annonce envoyée fait partie de l’historique. Envoyez-en une nouvelle.

Voir aussi

• Campagnes e-mail
• Messages aux participants
• Rappels de l’événement
• Modèles d’e-mails de l’événement