Annonces aux participants
Guide de l'organisateur
3 min de lecture
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Sur cette page
Les annonces servent à toucher tous ceux qui possèdent déjà un billet — un changement de lieu, une mise à jour d'horaire, ou toute autre information que les participants doivent connaître avant ou pendant l'événement. Accessible depuis Événement → Gérer → Communication avec les participants → Annonces.
Ce que vous pouvez faire ici
- Rédiger — un objet et un message, envoyés à une tranche choisie de vos participants.
- Choisir une audience — tous les participants, les détenteurs d'un type de billet précis, uniquement les participants déjà enregistrés, ou uniquement ceux pas encore enregistrés.
- Choisir un canal — e-mail, notification dans l'application, ou les deux.
- Prévisualiser le nombre de destinataires — voyez combien de personnes une combinaison audience/filtre touchera réellement avant d'envoyer.
- Programmer pour plus tard — définissez une date et une heure futures au lieu d'envoyer immédiatement.
Comment envoyer une annonce
- Ouvrez Communication avec les participants → Annonces et démarrez-en une nouvelle.
- Rédigez l'objet et le message.
- Choisissez l'audience (et un type de billet si vous avez sélectionné ce filtre) et le canal.
- Vérifiez l'aperçu du nombre de destinataires.
- Envoyez immédiatement, ou définissez une heure programmée pour envoyer plus tard.
Les réglages en détail
- Audience : Tous les participants — toute personne ayant une réservation confirmée sur cet événement.
- Audience : Type de billet — uniquement les détenteurs du type de billet choisi, utile pour un changement concernant un seul palier de prix (une entrée différente, un bloc de sièges différent).
- Audience : Enregistré / Pas enregistré — divise selon le statut d'enregistrement actuel, utile pour les messages du jour même (« la porte 3 est maintenant ouverte » contre « les portes ferment dans 30 minutes, dépêchez-vous »).
- Heure programmée — doit être dans le futur ; les annonces programmées sont récupérées par une tâche en arrière-plan qui s'exécute toutes les cinq minutes, attendez-vous donc à un léger délai autour de l'heure programmée plutôt qu'à un envoi à la seconde près.
Bon à savoir
- Une annonce envoyée sans heure programmée part immédiatement lorsque vous appuyez sur envoyer — il n'y a ni étape de confirmation ni annulation possible.
- Le contenu du message est assaini avant stockage et envoi, si bien que les scripts ou le balisage non pris en charge que vous collez ne survivront pas.
- Il s'agit d'une diffusion à sens unique, pas d'une conversation — si vous devez répondre à des participants individuels, utilisez plutôt Messages aux participants.
Dépannage
- Le nombre de destinataires affiche zéro — généralement le filtre d'audience : un filtre par type de billet sans détenteur confirmé, ou un filtre « enregistré » avant l'ouverture des portes, renvoie légitimement personne.
- L'annonce programmée est partie avec quelques minutes de retard — normal ; le planificateur vérifie les annonces dues toutes les cinq minutes plutôt que en continu.
- Des participants disent ne jamais l'avoir reçue — vérifiez le canal choisi ; une annonce envoyée uniquement par e-mail n'apparaîtra pas en notification dans l'application, et inversement.