Comment contacter l’organisateur
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Sur cette page
Les questions sur le parking, l’accès, les régimes alimentaires ou ce qui est inclus se posent au mieux à l’organisateur, qui gère l’événement et vous a vendu le billet. Il existe deux moyens : un fil de messages réservé aux personnes ayant une réservation, et un formulaire de contact accessible à tous.
1. Messages (pour les titulaires de billets)
Si vous avez une réservation confirmée ou approuvée, vous disposez d’un fil privé avec l’organisateur pour cet événement, comme une petite boîte de réception. Ouvrez Mes Messages dans la barre latérale du compte ou dans le menu de l’avatar, ou choisissez Contacter l’organisateur dans le menu de la commande depuis Mes billets.
- Trouvez l’événement. Les événements avec des messages affichent l’heure du dernier message et un nombre de messages non lus ; les autres proposent Démarrer une conversation →.
- Ouvrez le fil, saisissez votre message et envoyez-le.
- Écrivez dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour envoyer (Maj+Entrée ajoute une nouvelle ligne), ou utilisez le bouton d’envoi. L’organisateur le voit dans sa propre boîte de réception pour cet événement, et sa réponse apparaît dans ce fil.
- Le fil s’ouvre 90 jours avant l’événement et se ferme à la fin de l’événement, ou si l’organisateur l’annule. Ensuite, vous pouvez toujours lire la conversation, mais non y ajouter de messages.
- Vous pouvez envoyer jusqu’à 10 messages par heure pour un événement.
- Un organisateur peut désactiver la messagerie directe pour un événement. Vous voyez alors une note à la place de la zone de message.
2. Le formulaire de contact (tout le monde)
L’adresse e-mail de l’organisateur n’est jamais affichée sur les pages publiques. Cliquez plutôt sur Contacter à côté de Organisé par sur une page d’événement, ou sur la page propre de l’organisateur. Vous n’avez besoin ni d’un compte ni d’une réservation.
- Saisissez Votre nom et Votre e-mail, puis Votre message.
- Cliquez sur Envoyer le message.
Votre nom, votre adresse e-mail et votre message parviennent à l’organisateur, qui vous répond directement par e-mail. EventMann conserve une copie afin qu’il puisse la retrouver plus tard. Certains organisateurs indiquent le délai habituel de leur réponse, et le formulaire l’affiche. Si la page a été ouverte depuis un événement, le message mentionne l’événement. Vous pouvez envoyer quelques messages en peu de temps avant que le formulaire ne vous demande d’attendre.
Lequel dois-je utiliser ?
| Situation | Utiliser |
|---|---|
| J’ai une commande confirmée et l’événement a lieu dans les 90 jours | Messages |
| Je n’ai pas encore acheté, ou j’ai réservé en tant qu’invité et ne peux pas me connecter | Formulaire de contact |
| L’événement est éloigné dans le temps ou il est terminé | Formulaire de contact |
| Un problème avec mon compte, un paiement ou le site | Assistance |
Bon à savoir
- Les réponses viennent de l’organisateur, et non d’EventMann. La rapidité de leur réponse dépend de lui.
- Vos messages sont supprimés si vous effacez votre compte (voir Confidentialité et données).
Dépannage
- Je ne trouve pas Contacter l’organisateur — votre commande est peut-être encore en attente, non confirmée, ou l’événement a lieu dans plus de 90 jours. Utilisez plutôt le formulaire de contact.
- La zone de message est remplacée par une note — l’événement est terminé, a été annulé, ou l’organisateur a désactivé la messagerie.
- Le site indique que j’ai envoyé trop de messages — la limite est de 10 messages par heure pour un événement. Patientez un peu.
- Le lien Contacter mène à une page introuvable — cet organisateur a désactivé le formulaire de contact. Essayez le fil de messages de l’événement si vous avez une réservation.