Comment contacter l'organisateur
Guide du participant
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Sur cette page
Une question sur un événement pour lequel vous avez une réservation — stationnement, accès, options alimentaires, tout ce que l'annonce n'a pas couvert ? Envoyez un message directement à l'organisateur depuis votre réservation, sans avoir besoin de connaître son adresse e-mail.
Comment démarrer une conversation
- Ouvrez Mes billets et retrouvez la réservation, ou ouvrez Mes messages depuis le menu du compte.
- Cliquez sur Contacter l'organisateur sur la réservation, ou ouvrez le fil de l'événement depuis Mes messages.
- Rédigez votre message et envoyez-le — l'organisateur le reçoit dans sa propre boîte de réception pour cet événement.
Bon à savoir
- Vous ne pouvez contacter l'organisateur que pour un événement sur lequel vous avez une réservation confirmée, ou approuvée — il n'existe pas de formulaire de contact général pour les personnes n'ayant pas réservé.
- La conversation s'ouvre 90 jours avant l'événement et se ferme une fois l'événement terminé, ou si l'organisateur l'annule. En dehors de cette période, vous pouvez toujours lire les messages passés, mais vous ne pouvez plus en envoyer de nouveaux.
- Si l'organisateur a entièrement désactivé la messagerie directe pour son événement, une note l'expliquant s'affiche à la place d'une zone de message.
- L'envoi est limité à 10 messages par heure et par événement, afin d'éviter qu'un fil ne soit submergé.
- Les réponses viennent de l'organisateur, pas automatiquement d'EventMann — la rapidité de la réponse dépend de lui.
Dépannage
- Je ne trouve aucun moyen de contacter cet organisateur — votre réservation est peut-être encore En attente plutôt que Confirmée, ou l'événement est peut-être à plus de 90 jours.
- La zone de message a disparu et affiche une note à la place — l'événement est terminé, a été annulé, ou l'organisateur a désactivé la messagerie ; vous pouvez toujours lire ce qui a été dit auparavant.
- J'ai reçu un message indiquant que j'en ai envoyé trop — vous avez atteint la limite de 10 par heure pour cet événement ; patientez un moment puis réessayez.
- Ma question porte sur le paiement, mon compte, ou un problème technique plutôt que sur cet événement précis — il s'agit d'un problème de plateforme plutôt que de quelque chose que l'organisateur peut résoudre ; utilisez plutôt contacter le support EventMann.