Rappels de l'événement
Guide de l'organisateur
3 min de lecture
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Sur cette page
Rappels de l'événement envoie un e-mail et/ou une notification intégrée programmés aux participants, au personnel, ou aux deux, calés par rapport au début ou à la fin de votre événement — utile pour la logistique de dernière minute ou un remerciement après l'événement.
Ce que vous pouvez faire ici
- Créer un rappel — choisissez quand il se déclenche, qui le reçoit et par quel canal.
- Modifier un rappel existant directement en ligne.
- Activer ou désactiver un rappel sans le supprimer.
- Supprimer un rappel.
- Voir qui a été touché — une fois exécuté, un récapitulatif affiche les compteurs e-mail et in-app ainsi qu'un échantillon d'adresses de destinataires.
Comment planifier un rappel
- Choisissez un déclencheur : heures avant, jours avant, le jour même de l'événement, ou heures après sa fin.
- Saisissez la valeur, par ex. 24 pour "24 heures avant" — ignorée pour "le jour même".
- Choisissez le public — Participants, Personnel ou Tout le monde.
- Choisissez le canal — E-mail, In-app, ou Les deux.
- Rédigez un objet et un message, puis enregistrez.
Les réglages en détail
- Valeur du déclencheur — accepte de 1 à 720 (jusqu'à 30 jours) ; requise pour tous les types de déclencheur sauf "le jour même".
- Public : Participants — toute personne ayant une réservation confirmée, dans le respect de la préférence de rappel par e-mail de chaque titulaire de compte ; les réservations en tant qu'invité, sans compte, le reçoivent toujours puisqu'il n'y a aucune préférence permettant de se désinscrire.
- Public : Personnel — tous les membres actifs de l'équipe pour cet événement, ainsi que vous en tant qu'organisateur.
- Canal : Les deux — envoie l'e-mail et déclenche également une notification in-app avec le compteur de la cloche de notifications.
Bon à savoir
- Un rappel se déclenche exactement une fois. Une fois envoyé, le réactiver ne l'enverra pas à nouveau — créez un nouveau rappel si vous avez besoin d'un autre envoi.
- Les rappels sont détectés par une vérification automatique qui s'exécute toutes les cinq minutes ; attendez-vous donc à un court délai après l'ouverture de la fenêtre de déclenchement plutôt qu'à un envoi instantané.
- Le personnel et les autres destinataires sans réservation reçoivent un e-mail de rappel autonome plutôt que la présentation avec tableau de billets que voient les participants ayant une réservation.
Dépannage
- Le récapitulatif d'envoi affiche 0 destinataire — pour Participants, il se peut qu'il n'y ait encore aucune réservation confirmée, ou que tout le monde ait désactivé les e-mails de rappel ; pour Personnel, vérifiez si des membres de l'équipe sont marqués actifs.
- Un rappel ne s'est jamais déclenché — soit l'heure de début ou de fin de l'événement a déjà dépassé la fenêtre de déclenchement, soit il s'est déjà exécuté une fois auparavant (voir ci-dessus).
- J'ai modifié un rappel mais l'ancien message a quand même été envoyé — les modifications n'affectent que les exécutions qui ne se sont pas encore déclenchées ; un rappel déjà exécuté ne sera pas renvoyé avec le nouveau texte.