Reprogrammer un événement

Reprogrammer l’événement déplace un événement à une nouvelle date et heure et, lorsque des personnes détiennent déjà des billets, les en informe. Ouvrez-le depuis Gérer → Configuration de l’événement → Détails & dates → Reprogrammer l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Vérifiez la ligne Actuel : en haut : la date et l’heure actuelles de l’événement, dans son propre fuseau horaire.
2. Saisissez la Nouvelle date de début (obligatoire) et la Nouvelle date et heure de fin (facultative). Les deux champs sont préremplis avec les valeurs actuelles : modifiez ce dont vous avez besoin ; effacez la fin pour conserver la fin actuelle. Une nouvelle fin doit être postérieure au nouveau début.
3. Décidez de Avertir les participants confirmés par e-mail et dans l’application. Cochez la case pour leur envoyer la nouvelle date.
4. Cliquez sur Reprogrammer l’événement. Vous revenez à la Vue d’ensemble avec une confirmation.

Qui est informé, et quand l’avis n’est pas facultatif

• L’avis est envoyé aux personnes ayant une commande confirmée. Il indique que l’événement a été déplacé et leur rappelle qu’elles peuvent avoir droit à un remboursement.
• Si une commande de l’événement a été payée, l’avis est envoyé même si vous laissez la case décochée. Un changement de date donne aux acheteurs un droit au remboursement en vertu du droit de la consommation, et le fait de les en informer n’est pas un choix de l’organisateur.
• Pour un événement gratuit sans paiement, la case est respectée : décochez-la pour déplacer la date discrètement.
• Si personne n’a de commande confirmée, il n’y a personne à prévenir.

Garde-fous

• Si vous enregistrez sans rien modifier, la page indique qu’il n’y a eu aucun changement, et rien n’est envoyé. Les dates sont comparées à la minute près.
• Une fois qu’un événement comporte des commandes payées, sa date de début ne peut pas être déplacée dans le passé ; le formulaire la refuse. Un événement déjà passé conserve sa date.
• Chaque changement est consigné avec le nombre de commandes et le montant concernés. Une deuxième modification du même événement payant dans les 30 jours alerte l’équipe de la plateforme, et votre prochain événement payant pourra être examiné avant de pouvoir être mis en direct.

Bon à savoir

• Modifier les dates dans Détails & dates a le même effet sur les participants que cette page ; cette page est la version ciblée.
• Les sessions de l’agenda, la fenêtre de réservation et toute heure de mise en ligne ne sont pas déplacées. Vérifiez-les après une reprogrammation.
• Les participants peuvent voir ce qui a changé depuis leur réservation, sur la page de leur commande.
• Pour modifier le lieu ou passer du présentiel au en ligne, utilisez Détails & dates ; cela informe également les titulaires de billets.

Dépannage

• Message « Aucun changement » — le nouveau début et la nouvelle fin sont identiques aux valeurs actuelles.
• « La date de début ne peut pas être déplacée dans le passé » — l’événement comporte des commandes payées ; choisissez une date future, ou annulez l’événement.
• Les participants ont été informés alors que j’avais décoché la case — l’événement comporte des commandes payées, l’avis est donc obligatoire.

Voir aussi

• Détails & dates
• Statut de l’événement : publication, mise en pause, annulation
• Remboursements