Annuler ou ajouter des billets sur une commande

Une commande ne doit pas être tout ou rien. Depuis la page de commande, vous pouvez annuler certains de ses billets et garder les autres, ou ajouter un billet gratuit pour un enfant ou un accompagnant oublié lors du paiement. Les deux se trouvent dans la carte Billets de Participants → Commandes → (une commande).

Ce que vous pouvez faire ici

• Annuler des billets — annulez un ou plusieurs billets d’une commande confirmée. Leurs QR codes cessent immédiatement de fonctionner, les places sont remises en vente et l’acheteur reçoit un e-mail.
• Ajouter un billet gratuit — ajoutez des billets gratuits à une commande confirmée existante sans modifier ce que l’acheteur a payé.

Annuler certains billets d’une commande

Utilisez cette option lorsqu’une partie d’un groupe ne peut pas venir. Le remboursement suggéré correspond à la part payée pour ces billets, calculée selon les conditions d’annulation en vigueur au moment de l’achat de la commande.

1. Sur la commande, cliquez sur Annuler les billets. Le formulaire s’ouvre sous la liste des billets.
2. Cochez les billets à annuler.
3. Sous Pourquoi annulez-vous ?, choisissez le motif :
   • Nous avons annulé — vous ou l’événement avez changé. Toujours remboursé intégralement ; aucuns frais ne peuvent être retenus.
   • Le participant a demandé l’annulation — vos conditions d’annulation s’appliquent et des frais peuvent être retenus.
   • Ne remplit pas les conditions de l’événement — aucuns frais, sauf si vous cochez Conserver les frais d’annulation (affiché uniquement lorsque votre événement comporte des frais configurés).
4. Ajoutez éventuellement une note pour le dossier.
5. Vérifiez L’acheteur récupère. Si vos conditions retiennent des frais, Frais d’annulation retenus est indiqué au-dessus. Pour rembourser un montant différent, saisissez-le sous Montant de remboursement différent — il peut être inférieur, mais jamais supérieur à la part de ces billets.
6. Cliquez sur Annuler les billets sélectionnés et confirmez.

Règles et limites

• La commande doit être Confirmée et comporter au moins deux billets qui peuvent encore être annulés. Si vous cochez tous les billets restants, le formulaire vous avertit que la commande entière sera annulée.
• Les billets déjà enregistrés à l’entrée ou en cours de transfert ne peuvent pas être annulés un par un.
• Les commandes d’un forfait ou d’un pass multi-événements, et les commandes avec un litige ouvert, ne peuvent pas avoir de billets annulés individuellement.
• Vous devez avoir l’autorisation d’annuler des réservations.
• Chaque annulation est inscrite dans la chronologie de la commande (« 2 billets annulés ») et son remboursement apparaît à côté.

Un billet annulé peut être rétabli — voir Rétablir une commande annulée.

Ajouter un billet gratuit à une commande

Le cas classique : une famille a acheté deux billets adultes et a oublié le jeune enfant qui entre gratuitement. Au lieu de lui demander de passer une deuxième commande, ajoutez-le vous-même.

1. Sur la commande, cliquez sur Ajouter un billet gratuit.
2. Choisissez le Billet. Seuls les types de billets gratuits en vente apparaissent, chacun avec le nombre restant.
3. Indiquez le Nombre (de 1 à 10 à la fois).
4. Saisissez éventuellement le Nom sur chaque billet.
5. Laissez Envoyer à l’acheteur les billets de la commande coché pour lui transmettre les billets mis à jour, puis cliquez sur Ajouter des billets.

Règles et limites

• Billets gratuits uniquement. Le total de la commande et toute facture déjà émise ne changent pas. Pour un billet payant, créez une nouvelle commande manuelle.
• La commande doit être Confirmée et l’événement ni annulé ni terminé. Vous devez avoir l’autorisation de créer des réservations.
• Les types de billets avec siège ne sont pas proposés — un siège se choisit sur le plan de salle, que ce formulaire ne possède pas.
• Le stock, la capacité totale de l’événement, la limite par commande et la règle selon laquelle un billet enfant nécessite un billet adulte sont tous vérifiés sur l’ensemble de la commande.
• Chaque billet ajouté est un billet à part entière, avec son propre QR code, et il est inscrit dans la chronologie.

Dépannage

• Il n’y a pas de bouton Annuler les billets — voir les règles ci-dessus : la commande ne compte peut-être plus qu’un billet, fait partie d’un forfait, fait l’objet d’un litige, ou vous n’avez pas l’autorisation.
• Il n’y a pas de bouton Ajouter un billet gratuit — l’événement n’a pas de type de billet gratuit, non placé et actif avec du stock disponible, ou la commande n’est pas Confirmée.
• « Il n’en reste que N » — ce type de billet, ou l’événement dans son ensemble, est presque complet.

Voir aussi

• Détail de la commande et chronologie
• Remboursements de l’événement
• Conditions d’annulation