Support
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Sur cette page
- 1. Ouvrir un ticket
- 2. Suivre un ticket
- 3. Signification des statuts
- 4. Bon à savoir
- 5. Dépannage
- 6. Voir aussi
Utilisez le Support pour tout ce qui concerne la plateforme elle-même : votre compte, un paiement, une erreur technique ou un problème que l’organisateur ne peut pas résoudre. Les questions sur un événement précis, comme l’accès, le programme ou ce qui est inclus, reçoivent plus vite une réponse si vous les posez à l’organisateur (voir Comment contacter l’organisateur). Ouvrez Tickets d’assistance dans la barre latérale de votre compte. Vous devez être connecté ; les visiteurs peuvent utiliser la page Aide et contact.
Ouvrir un ticket
- Ouvrez Tickets d’assistance et appuyez sur Nouveau ticket.
- Rédigez un court Sujet.
- Choisissez une Catégorie : Facturation, Technique, Événement, Remboursement ou Général.
- Choisissez une Priorité : Faible (sans urgence), Moyenne (sous quelques jours), Élevée (nécessite une attention) ou Urgente (problème bloquant). Choisissez honnêtement : cela aide à traiter d’abord ce qui le mérite.
- Décrivez le problème dans la Description (jusqu’à 5 000 caractères). Les conseils à côté du formulaire indiquent ce qu’il faut inclure : votre référence de réservation, les étapes pour reproduire le problème, et votre navigateur et appareil.
- Appuyez sur Envoyer le ticket.
Indiquez toujours la référence de réservation (elle commence par BK-) pour tout ce qui concerne un achat : c’est ainsi que nous retrouvons votre commande. Vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation et sur la commande dans Mes billets.
Suivre un ticket
- La liste affiche le numéro, le sujet, le statut, la priorité et la dernière réponse de chaque ticket. Filtrez avec Tous, Ouvert, En cours, En attente, Résolu ou Fermé.
- Ouvrez un ticket pour lire la conversation. Écrivez sous Ajouter une réponse et appuyez sur Envoyer la réponse. Les nouvelles réponses apparaissent dans le fil sans recharger la page.
- Fermer le ticket termine la conversation lorsque vous n’avez plus besoin d’aide.
- Vous êtes averti d’une réponse et lorsqu’un ticket est marqué comme résolu, dans la cloche et par e-mail, selon vos Préférences de notification (Réponse du support et Ticket résolu).
Signification des statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Votre ticket est dans la file d’attente et n’a pas encore reçu de réponse. |
| En cours | L’équipe du support a répondu et travaille sur le sujet. |
| En attente | Mis en pause pendant que le ticket attend des informations supplémentaires. |
| Résolu | L’équipe estime que le problème est traité. Si vous répondez, le ticket se rouvre automatiquement. |
| Fermé | Terminé ; aucune nouvelle réponse n’est attendue. |
Bon à savoir
- Seuls vous, la personne qui traite le ticket et les administrateurs peuvent voir un ticket. Il n’est pas public.
- Répondre à un ticket résolu le rouvre ; vous n’avez pas besoin d’en ouvrir un nouveau.
- Il n’existe pas de délai de réponse fixe. Une priorité juste et une description claire accélèrent le traitement.
- Le support ne peut pas décider d’un remboursement pour un événement d’organisateur : c’est l’organisateur qui décide, selon ses conditions d’annulation. Voir Comment obtenir un remboursement.
Dépannage
- Mon ticket est Ouvert depuis un moment — il passe En cours dès qu’un membre de l’équipe répond. Jusque-là, il attend dans la file.
- J’ai oublié quelque chose — ouvrez le ticket et ajoutez une réponse avec les informations manquantes.
- Il indique Résolu mais ce n’est pas le cas — répondez sur le même ticket, il se rouvrira.
- Je ne peux pas accéder au formulaire d’assistance — connectez-vous d’abord. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de contact.