Public

Public (Croissance → Public) est une liste en lecture seule de toutes les personnes ayant réservé l'un de vos événements : une ligne par adresse e-mail, avec les événements auxquels elles ont participé, les billets, ce qu'elles ont dépensé et la date de leur dernière réservation. Elle est construite à partir de vos réservations. Rien sur cette page n'envoie quoi que ce soit.

1. Ouvrez Croissance → Public.
2. Reconstruire recalcule la liste à partir de vos réservations immédiatement. Vous pouvez appuyer dessus deux fois sans risque.
3. Les trois compteurs affichent les Contacts (personnes sur la liste), les Fidèles (personnes venues à plus d'un événement) et les Contactables.
4. La note rappelle que la page est en lecture seule.
5. La colonne Base indique la base juridique enregistrée pour les e-mails marketing envoyés à cette personne : Consentement avec la date à laquelle elle l'a donné, Désabonné, ou Aucun.
6. Effacer supprime une personne sur demande.

Ce qui figure dans la liste

• Les personnes ayant une commande confirmée ou approuvée pour l'un de vos événements. Un achat abandonné, une commande annulée ou remboursée n'ajoute personne.
• Seulement l'acheteur d'une commande. Les noms imprimés sur les billets individuels ne sont pas ajoutés, car il s'agit souvent d'enfants.
• Une adresse e-mail correspond à un contact. Une famille qui réserve avec une seule adresse apparaît comme une seule ligne ; les chiffres de billets et de dépenses sont donc par foyer, et non par personne.
• Recherchez par nom, e-mail ou ville avec la zone au-dessus du tableau. La liste est triée par réservation la plus récente et affiche 50 lignes par page.

Comment elle reste à jour

La première fois que vous ouvrez la page alors que la liste est vide et qu'il existe des réservations, la liste est construite pour vous. Ensuite, EventMann la reconstruit chaque nuit vers 04 h 10. Vous pouvez appuyer sur Reconstruire à tout moment pour voir immédiatement les réservations du jour.

Effacer une personne

Si quelqu'un vous demande de supprimer ses données, cliquez sur Effacer à côté de son nom et confirmez. Son nom, son téléphone, sa ville, son pays et sa langue sont supprimés définitivement, et une reconstruction ne la fera pas revenir ; seule l'adresse qui marque la ligne comme effacée est conservée, afin que la même personne ne soit pas recréée. Effacer un contact ne supprime pas ses réservations ni ses billets.

D'où vient le consentement

Chaque achat pour vos événements, payant ou gratuit, en tant qu'invité ou connecté, présente à l'acheteur une case non cochée : « Me tenir informé des futurs événements de le nom de votre organisateur par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. » Le nom est celui de votre entreprise, tel que défini dans Paramètres → Profil, ou votre propre nom si vous n'en avez pas défini. La case est facultative et jamais cochée à l'avance, si bien qu'un acheteur peut toujours commander sans la cocher.

• Lorsque l'acheteur la coche, la date est enregistrée sur cette commande. La reconstruction suivante l'affiche comme Consentement dans la colonne Base, avec la date de son consentement le plus récent, et le compte parmi les Contactables.
• Une commande ultérieure sans la case cochée ne retire rien ; le consentement se retire par désabonnement.
• Une personne apparaît comme Désabonné, et n'est pas contactable, lorsqu'elle a utilisé le lien de désabonnement dans l'une de vos campagnes ou de vos e-mails après l'événement, ou lorsque son compte a les e-mails marketing désactivés. Cela l'emporte sur toute case cochée.
• Acheter un billet seul n'est pas un consentement. Les acheteurs qui n'ont jamais coché la case affichent Aucun, de même que toutes les personnes dont les commandes ont été passées avant que la case n'existe — personne n'est considéré comme ayant consenti rétroactivement.
• Une boîte aux lettres qui a rejeté un message n'est pas comptée comme un désabonnement ; une telle personne peut encore apparaître comme Consentement.

Public n'est pas votre liste de campagne

Cette page et vos campagnes e-mail sont distinctes. Une campagne choisit ses destinataires directement dans vos réservations et vos adhésions au moment de l'envoi (Campagnes e-mail), et retire les personnes qui ont désactivé les e-mails marketing ou qui se sont désabonnées. Elle ne regarde pas la colonne Base : Contactables indique combien de personnes ont consenti, mais ne limite pas les destinataires d'une campagne.

Bon à savoir

• Seul le titulaire du compte voit cette page.
• N'utilisez pas cette liste comme liste d'envoi en dehors d'EventMann. Une réservation n'est pas un consentement au marketing ; seule la mention Consentement en enregistre un, et une campagne envoyée via EventMann respecte le refus propre à chaque personne.

Dépannage

• La liste est vide — vous n'avez encore aucune réservation confirmée. Appuyez sur Reconstruire après votre première commande.
• Un acheteur récent manque — la liste se rafraîchit la nuit. Appuyez sur Reconstruire.
• Contactables est plus bas que prévu — seuls les acheteurs ayant coché la case « Me tenir informé » lors du paiement comptent, moins ceux qui se sont désabonnés. Le nouveau consentement d'un acheteur apparaît après la reconstruction nocturne ou lorsque vous appuyez sur Reconstruire.
• Fidèles affiche un petit nombre — être fidèle signifie avoir participé à plus d'un événement avec vous, identifié par l'adresse e-mail de l'acheteur.

Voir aussi

• Campagnes e-mail
• Envoi, suivi et désabonnements
• Comment exporter les données des participants