Modes de réservation : Paiement immédiat vs Demande et approbation
Guide de l'organisateur
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Sur cette page
Le mode de réservation détermine si les participants paient immédiatement au moment du paiement, ou soumettent une demande qui doit d'abord être approuvée. Il se définit par événement, dans Gérer → Détails et dates → Informations, dans la section Avancé.
Paiement immédiat
Le mode par défaut pour tout nouvel événement. Un participant choisit des billets, paie immédiatement, et est confirmé sur-le-champ.
- Le participant ajoute des billets à son panier (réservés pendant 15 minutes).
- Il passe à la caisse et saisit ses informations de paiement.
- Le paiement est traité immédiatement via Stripe.
- La réservation est confirmée et les e-mails de billets/QR partent tout de suite.
- Les billets ne comptent comme vendus qu'une fois le paiement réussi — il n'y a pas de réservation sans paiement, donc deux participants se disputant le dernier billet se résolvent au profit de celui qui paie en premier.
- Un paiement Paiement immédiat abandonné (panier créé, jamais payé) est automatiquement nettoyé environ une heure plus tard.
Demande et approbation
Le participant soumet une demande ; rien n'est facturé tant qu'elle n'est pas approuvée.
- Le participant soumet une demande de réservation — aucun paiement n'est prélevé.
- Elle apparaît dans la file d'attente Commandes / approbations de l'événement.
- L'organisateur l'approuve ou la rejette :
- Approuver (événement payant) — le participant reçoit un e-mail avec un lien de paiement et un compte à rebours pour payer dans le délai de paiement configuré.
- Approuver (événement gratuit) — la réservation est confirmée immédiatement ; aucun lien de paiement n'est nécessaire.
- Rejeter — la réservation est annulée immédiatement et le participant est notifié ; un motif (jusqu'à 500 caractères) peut être ajouté et est inclus dans son e-mail.
- Si approuvée et un paiement est requis, le participant paie via le lien dans le délai imparti ; la réservation se confirme alors et les billets/codes QR sont émis.
- Personne n'est facturé avant que la demande n'ait été examinée — qui participe est décidé avant que le moindre argent ne bouge.
- Si le participant manque le délai de paiement, la réservation expire automatiquement et tout siège réservé est libéré — vérifié toutes les cinq minutes, aucun nettoyage manuel nécessaire.
Les réglages en détail
- Mode de réservation — Paiement immédiat ou Demande et approbation, par événement.
- Délai de paiement après approbation — affiché uniquement pour Demande et approbation. Le temps dont dispose un participant approuvé pour payer, de 0,5 à 72 heures.
Comment changer de mode
- Ouvrez la page Gérer de l'événement, puis Détails et dates → Informations.
- Faites défiler jusqu'à la section Avancé et choisissez Paiement immédiat ou Demande et approbation.
- Si Demande et approbation est choisi, définissez le délai de paiement.
- Enregistrez. Cela n'affecte que les nouvelles réservations à partir de ce moment — tout ce qui est déjà confirmé, en attente ou approuvé continue de fonctionner selon les règles avec lesquelles cela a commencé.
Bon à savoir
- Les deux modes s'appliquent aussi aux événements gratuits — l'étape de paiement disparaît simplement : Paiement immédiat confirme la réservation instantanément à la demande, et Demande et approbation la confirme au moment où elle est approuvée (aucun lien de paiement n'est envoyé pour un total de 0 $).
- Changer de mode en cours d'événement ne modifie jamais rétroactivement les réservations déjà en cours.
Dépannage
- Un participant dit que sa réservation approuvée a « disparu » — il a probablement manqué le délai de paiement ; elle a expiré automatiquement et libéré les billets. Il doit soumettre une nouvelle demande.
- Approuver une demande génère une erreur de stock épuisé — quelqu'un d'autre a acheté le stock restant (via Paiement immédiat sur le même type de billet, ou une autre approbation) entre l'arrivée de la demande et son approbation ; le contrôle de capacité s'exécute à nouveau au moment de l'approbation.
- Impossible de trouver le paramètre Mode de réservation — il se trouve sous Détails et dates → Informations → Avancé, ce n'est pas un élément de menu séparé.