Modes de réservation : payer maintenant ou demande et approbation

Le mode de réservation détermine si les participants paient et reçoivent leurs billets immédiatement, ou s’ils envoient une demande que vous approuvez d’abord. Il se règle par événement, sous Gérer → Mise en place de l’événement → Détails et dates → Informations, dans la carte Avancé, et aussi dans l’assistant de création d’événement.

Payer maintenant

Le mode par défaut. Le participant choisit ses billets, paie et est confirmé sur-le-champ.

1. Le participant sélectionne ses billets et passe au paiement. Les places sont réservées pendant ce temps.
2. Il paie par Stripe. La commande n’existe pas tant que le paiement n’a pas réussi ou n’a pas été autorisé ; un paiement abandonné ou refusé ne laisse donc rien à nettoyer de votre côté.
3. La commande est confirmée et les e-mails de billets partent immédiatement.

Les billets ne sont comptés comme vendus qu’une fois le paiement réussi : si deux acheteurs se disputent le dernier billet, c’est celui qui paie en premier qui l’obtient. Un paiement encore en cours de traitement, comme un prélèvement bancaire, laisse la commande en attente ; le billet est émis dès que l’argent arrive.

Demande et approbation

Le participant demande une place, et c’est vous qui décidez. Par défaut, sa carte est bloquée et non débitée, afin que l’argent soit disponible au moment où vous dites oui.

1. Choisissez Demande et approbation dans la carte Avancé, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
2. Le participant sélectionne ses billets et saisit une carte comme d’habitude. Le montant est autorisé — réservé sur la carte, mais non prélevé. De nombreuses banques l’affichent comme en attente.
3. La demande apparaît dans votre file d’approbation (Participants → Approbations dans le menu Gérer, avec un chiffre sur la ligne) et sur votre tableau de bord sous À traiter. Les places sont immédiatement retirées de la vente publique, si bien qu’une centaine de demandes ne peuvent pas survendre l’événement.
4. Vous décidez :
   • Approuver sur un événement payant — le montant bloqué est prélevé, la commande est confirmée et les billets sont envoyés. Il n’y a ni lien de paiement ni attente du participant.
   • Approuver sur un événement gratuit — la commande est confirmée.
   • Rejeter — le blocage est levé, la commande est annulée et le participant en est informé. Vous pouvez ajouter un motif de 500 caractères au maximum ; il figure dans son e-mail.

Décidez rapidement : si vous laissez une demande trop longtemps, l’autorisation expire côté banque, la commande expire et les places repartent à la vente. Personne n’est débité avant que vous ayez examiné la demande.

Les réglages en détail

• Mode de réservation — Payer maintenant ou Demande et approbation, par événement.
• Bloquer la carte pendant votre examen — activé par défaut avec Demande et approbation. La carte est autorisée au moment de la commande et débitée lors de votre approbation. Si vous la désactivez, aucune carte n’est demandée à l’avance : vous approuvez d’abord, puis le participant reçoit par e-mail un lien de paiement assorti d’un compte à rebours. Cette méthode plus ancienne propose à l’acheteur tous les moyens de paiement, mais les demandes approuvées peuvent ne jamais être payées.
• Délai de paiement — affiché uniquement lorsque le blocage est désactivé : le délai dont dispose un participant approuvé pour payer, de 0,5 à 72 heures (30 minutes par défaut).

Bon à savoir

• Les deux modes fonctionnent pour les événements gratuits ; l’étape de paiement disparaît simplement. Payer maintenant confirme immédiatement ; Demande et approbation confirme lors de votre approbation.
• Changer de mode ne concerne que les nouvelles commandes. Les commandes déjà confirmées, en attente ou approuvées conservent les règles sous lesquelles elles ont commencé.
• Bloquer une carte restreint les moyens de paiement proposés à l’acheteur, car tous les moyens ne peuvent pas être autorisés maintenant et prélevés plus tard. C’est la règle de Stripe, et non un réglage ici.
• La liste d’attente, lorsque vous l’utilisez, suit le mode de réservation : avec Demande et approbation, une personne promue entre dans votre file d’approbation. Voir Liste d’attente.

Dépannage

• Un participant approuvé dit que sa réservation a disparu — avec le blocage désactivé, il a dépassé le délai de paiement, qui a expiré. Il doit refaire une demande.
• Un participant dit avoir été débité avant votre approbation — ce n’est pas le cas ; le montant bloqué apparaît souvent comme une ligne en attente et disparaît seul si vous rejetez la demande.
• Un acheteur voit moins de moyens de paiement que sur vos autres événements — c’est normal tant que le blocage est activé.
• Je ne trouve pas le réglage — il se trouve dans la carte Avancé de Détails et dates, tout en haut.

Voir aussi

• Détails et dates
• Commandes
• Liste d’attente
• Configurer Stripe Connect